用户3803285627085

很高兴给你回答，我觉得这个问题可以从三点入手。第一，当地的旅游硬件条件要过硬。第二，人为服务要做到位。第三，价格要合适，价格。

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普善居士天地

如何提高旅游客人的回头率？这是每个旅游景区从业者都十分关心的问题。

这个问题可大可小，大到涉及景区规划，小到店铺经营。这里我就以南岳衡山烧香拜佛为案例，简单分析如何提高旅客的回头率。

了解旅客的真实需求。南岳香客烧香拜佛不是为了实物，而是求一份有求必应、自我肯定的信念。

南岳古镇作为中南地区最大的香火市场，有人曾评说，这是比赌博更容易的生意。

卖香火其实就是弱化旅客的顾虑，强化旅客心中的信念。烧香拜佛的行为是香客内心催生的，经人点拨，得以扩大。求平安，求富贵，求姻缘，求学业，总之是多多益善。

许多企业老板每年都会拖家带口，在固定的日子来南岳进香拜佛，所购香火下至一两千，上至几万，在他们看来，进香拜佛似乎已经是祈祷家庭平顺、事业兴隆的一种仪式。

做好旅客的全程服务。

南岳衡山许多香铺已经发展成

对于回头客而言，每年烧香拜佛的时候，只需要打一个预定电话，就可以省去旅途中所有的顾虑。

那么，为什么不继续合作呢？

做好旅客日常维护和深度开发

日常维护需要针对旅客特点区别对待。经常来游玩的，可以实时发送景区最新动态，提醒前来体验。纯粹的香客可以在佛道吉日发送问候语，赠送开光小物件。其他消费需求旺盛的，可以邮寄当地特产，促进特产销售。

深度开发包括开发旅客的消费潜能和旅客的人际圈子，圈层消费潜力巨大。

真诚守信，合作共赢

交易都是建立在诚实守信的基础之上的，长久的合作必定能带来双方的共赢。

旅游从业者切记，勿要杀鸡取卵，只顾眼前蝇头小利，一定会失去更多长远回报。

以上，即是我对提高旅客回头率的一些浅薄建议。虽然是从南岳香火交易出发，但基本适用旅游经济。欢迎朋友们指正~

【我是DAYU亣屿，常驻南岳衡山，以普通人的视角带你云游南岳，原创回答，喜欢就请关注我吧~😉】

DAYU亣屿

大家好！我是拾荒行者，浅谈一下对如何提高旅游客人的回头率一点认知。

1.了解自己的旅游景区产品所处的优劣势，找出同质化问题并建设更具竞争力的优势，满足游客最基础的出行需求，营造唯美旅游环境并做到规划区位合理，给人以耳目一新之感觉。

2.设计文创旅游产品，让旅游与文创相融合，随着人们生活质量提高，旅游已不是说走就走那么简单，走马观花也需要附带一定的精神内涵，不是证明你景区有文化，是游客自身心理的认知满足感，不是诗人更需要湿人的情怀与环境，使游客身处其中能有沉浸感。

3.活动设计，尽可能多增添让游客互动类文化产品，更多的参与互动会让游客减轻疲劳感和增加曝光度，特别推荐要尽可能开发设计具有依赖和可拓展性文旅产品，体育健身和研学产品更具优势，如：宣纸的制作过程，儿童滑步车，滑轮初体验，滑雪等，因为这类产品更容易产生依赖性，技术延伸和参与者热情很容易被点燃，也就是我们常说的「上瘾」，不然哪些运动场馆和滑雪场就不能独立存在了！这里就不展开讲了，也就是说景区一定要有自己的文化属性，也就是我们常说的血统，类别符号。

4.营销活动自然不能少，因为目前景区的营销方式还是更多地依赖旅行社，线上平台，同业还有户外团体引流方式，景区爆发式增长让每个景区都亚历山大，都喊着日子不好过，谁让你不是权威景区，五台山，故宫博物院呢！难做也得做呀，可以拓展一下营销引流渠道，以前用的是垂直营销，系统营销，现在不得不修正方向，平行营销模式可以让景区更具有曝光度，传统方式可以用，新媒体和口碑直播都会起到引流的管道作用，这里就啰嗦了。

5.服务升级，游客在众多景区中找到你绝非偶然，还是那句话，近两年旅游产品开发的太多了！每个省都不低于三位数的增长速度，对老旧景区形成碾压式的覆盖面，谁还敢松懈服务这个环节，但是套路化服务，盈利式服务都不可取，别说你把客户当上帝，顾客也不信，因为中国人很少信上帝，要用心！把服务规范化，人性化，细分到活动环节，卫生环节，收费环节等方面。

做好一个景区，增加游客黏性，服务好每一位游客实属不易，总结起来大概是好的旅游景点+好的引流方式+好的活动策划+好的服务理念，当然最重要的还是好的核心价值观和团队！以上为自己观点理解，更欢迎分享交流，不喜可喷。

拾荒行者

我是毛毛，很高兴回答这个问题，由于笔者长期从事旅游业基层服务收客的工作，对此有一些自己的经验和心得，和大家探讨一下。

先说一说收客的问题，由于公司的服务性质，一般客人会采取线上和线下两种方式报名。一般组团方式是跟团游和小包团的方式。不管客人以哪种方式报名，负责接待的客服人员，是否专业语气？是否谦恭？价格是否经济实惠？你向客人推荐的线路是否达到客人的需求都会影响客人对你公司的先入印象，这对客人以后再不在你这报名都有很大的影响。

再说一说服务的问题，客人报名后，应根据公司的要求收取全款或者相应的定金，并与客人签订旅游局下发的正规合同，合同一般分纸质和电子两种合同，纸质合同一般以老年人为主，因为他们大部分接触到新鲜事物，稍晚稍慢一些，对电子合同不接受，而非要签订纸质合同这个只能当面签订了，而电子合同就方便多了，可以以微信及短信的方式实现远程签订，内容都大同小异，签时主要把时间，日期，人数，线路，保险等写明细就行了。有些客人旅游时间充足他会把所有的时间和线路就交给你统一规划，这就要看你的专业知识了把你所提的建议向客人推荐后多听听客人的建议，做一个适合客人的线路规划然后签订合同后把服务搞好进行。客人以后有需要旅游的同事及朋友就会向我们推荐。

有些客人时间短只报一个线路，而有些客人时间充足也只报一个线路，这说明客人还是有些不放心，我们就需要用我们的服务，耐心细致的解答，来消除客人的疑虑，最好在这个行程结束前做个回访。如果客人有什么意见及建议只要是合理的，我们都要加以改进，客人满意了，就会介绍更多的客人。

总之我们要以热情的服务实惠的价格优秀的执证导游舒适的车辆来赢得客户的满意来吸引客户，无形之中就提高了客人的回头率。不知说的有无道理？请大家多予指正。

毛毛在新疆等你MYF

作为任何服务行业的管理者都希望有自己的回头客，旅游行业也是如此，实际作为旅游行业想要留住回头客是有一定难度的，因为景区它不像物品用完了我可以回头再买，而景区往往人们来过一次，基本上以后是不会再来了，基于这一点也就有了宰客这一说，反正来一回宰一次算一次，所以，作为旅游行业就要做好诚信服务，给自己的服务留下一个好的口碑，这样来旅游的客人会推荐给自己的亲朋好友，旅游行业靠的不是回头客而是一传十 十传百的效应来达到双赢的

简一独行

游客在旅游项目的消费会产生以下几个心理结果：

A强烈不满意

B不满意

C没有不满意

D满意

E很满意

F强烈的满意

游客的回头率应该处在DEF项。

旅游项目的运营，需要即时观测和统计游客的满意度，极端的满意和不满意很容易观测到，可以做运营战略和战术上的调整。

但是C点就有些微妙了，不痛不痒的。对项目的口碑传播和市场定位都有致命的影响。

这种满意度多产生于一些盲目上马，没有主题文化的旅游项目，参考一些考察来的业态进行拼凑。游客消费后感觉空洞和杂乱，迎合不了内心的一些需求。不满意吧没啥可吐槽的，满意吧又感觉缺少什么，像喝了一杯白水。

口碑传时：～还可以吧～也没啥意思～

当游客再有旅游机会时就对重游造成一定的阻力。

旅游项目想提高游客的回头率，就要定位好自身项目在旅游市场中的文化定位，并在这个主题垂直运营下去，稳定并发展自己的所属客群。

越有个性越有共性，业精于专。

浅谈几句……谢谢

盖世大少

我觉得要提高旅游景点的回头率必须做到这下方面。

（一）景点要美。一个好的景点就象一个婀娜多姿的美女，要有吸引眼球的脸蛋，修长得体的身材，让人百看不厌。如九寨黄龙，峨眉仙山。

（二）要有文化内涵。光有一个美的驱壳让人觉得轻浮，景区文化既包含景点本身，又包括景区的服务质量。

（三）景区价格要货真价实。那种高价门票，景中多道门票只会蒙骗生客，绝不会有许多回头客。

（四）景区的交通食宿价格合理。凡是景区交通食宿乱收费乱涨价及宰客的地方，几乎回头客都不会多。

只要做到以上四点，景区一定会有更多的回头客。

禺文

景区的设施和服务态度至关重要。

举两个例子，一个是在开平立园，那天下着雨，有点冷，在检票处，服务人员很细心，指引倒开水的地方，很暖心，景区内还有义务讲解员。

反例是在“鹅城”就是“让子弹飞”的取景地之一，去到那里，靠近停在场的卫生间让人作呕，景区大门贴着收费20，却无人看守。等进到里面，突然有个人问我干嘛的，态度十分恶劣，说谁让你进的，拍照片要给钱的，我说门口没人看着。然后叫我买票，我不买，冲这态度，还有这20不值，卫生间作呕，景区内外都很乱，里面摆摊搭起的帐篷挡住了建筑，显的很扎眼，也很拥挤。“鹅城”大门外杂草丛生，地上堆起乱石堆，以前有人在这烧烤？还有牛屎，垃圾到处都是，没法下脚。就这样，能有游客吗？我愤愤离开。

大林李游

想提高游客的回头率，核心是你要把游客当成自己的朋友去服务，当你有了这样的心境后，后面的细节再做好了自然会提升游客的回头率。以我个人的经验总结为四大方面，首先一旅行前要充分的了解客人性格喜好经历。二再为客人找到适合他的旅游线路。三旅行中，一定要保持和客人联系，行程当中遇到的任何问题第一时间帮助客人解决，让客人始终感觉你一直跟随他左右。四客人旅行结束后，务必要及时回访，不但可以了解客人的满意度，同时也是你提升自己的服务完善产品最重要的环节。倘若这四大方面做好了，一定会提升游客的回头率。这是大框服务，还有细节要根据你多年积累的经验服务好。比如第一项客人，经常出去玩已经是旅游的老手，还是第一次出行，两类客人再安排行程细节，决对要有区分，经常出去玩的客人一般会更注重于产品的质量，享受度，在价格方面不会计较，这样客人一定要推荐高端的产品，无论是餐服务还是住宿，包括整个细节都要安排精致高大上。倘若客人是第一次出行，那么这样的客人更注重的是价格性价比，而且这样的客人更注重于看多的景区，喜欢走马观灯式的行程，行程安排的越多，往往这样的客人会感觉物有所值。那么这样的客人就比较适合安排观光景区的旅游线路。和第一种客人恰恰相反，第一种客人就比较适合安排休闲享受度假式的旅游。还有这两种客人在住宿安排上你就要注意，第一波客人一定要安排星级档次，住宿舒适度高的酒店。而第二波客人便可以安排经济性的卫生干净价格优惠的酒店即可。还有比如行程当中的车辆，前一拨客人一定要安排舒适大车，车况一定要新，而第二波客人车辆要求就不会很挑剔。里面还有很多细节大同小异。除了客人的个体有区别外，还有从旅游的大框产品上是要有分类的。比如什么样的旅游产品回头率高，可以看一下我下面的小视频了解更多。如果还想获得旅游方面更多的小常识，可以关注我的头条号，将会陆续为大家推荐旅游经验心得。

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万维旅游情怀

景点门票定的不合理看完了感觉不值得太多！就拿扬州瘦西湖和杭州西湖比！西湖绝对甩瘦西湖好几条街！我去西湖三次，去瘦西湖就一次就不想去了！瘦西湖给我的感觉就是花钱逛公园门票不贵但不值！西湖景区不收费但我花钱到比瘦西湖多每回去我都坐船！还有那些小景点各别是收费的！钱花了我心甘情愿！

景区想有回头客第一印象是很重要的！国内景区大部分都把门票看的太重了！给游客的感觉不花钱你就别看这个第一印象就大打折扣了要物超所值还行！像张家界，九寨沟门票高我还想去看（要是再便宜些我会是长客的哈哈）要是先收费进去一看，不值谁还去啊！给人感觉上当受骗了！要是想西湖这样先让游客了解景区再继续游览心情会越来越好，回去也会给西湖一个好的好宣传，不过也有美中不足的地方打车不好打，滴滴软件似乎在杭州不好用，打不上车，也真是要命，景点的工作人员希望态度能再热情一些，就太完美了。个人的一点愚见，不见得正确，跟大家分享一下[呲牙]

關鍵字: 旅游 回头率 过硬