在“3·15金融消费者权益日”到来之际，招商银行南宁分行传承优良传统在全行范围内开展了“行长当值大堂经理”活动。这项活动是招商银行第十六届企业文化节系列活动的重要组成部分,也是招商银行南宁分行入桂11年来“以客户为中心”的服务坚守。当天上午，分行班子成员来到营业网点担任大堂经理，认真听取客户对招行的意见和建议，以实际行动践行招商银行“因您而变”的服务理念。
当天上午，招商银行南宁分行刘飞舟行长一早就佩戴好胸牌来到分行营业部担任“大堂经理”。她笑容满面、耐心细致地解答在场客户有关个人、公司金融服务等各方面的问题，专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象，拉近了银行与客户之间的距离。“行长当值大堂经理”不仅使客户更加深切的感受到招行“因您而变”的服务理念，也能让分行管理者更加充分的了解客户真实需求和一线员工心声，对于推动服务提升有着重要的意义。
与此同时，招商银行南宁分行各家支行的行长从后台走向台前，担当支行大堂经理，倾听客户声音、关注客户体验、开放自身的专业能力，升级客户金融消费服务体验。
近年来,招商银行南宁分行持续打造最佳客户体验银行，2019年该行全力升级服务网点，年内推出6家“科技+生活”3.0网点，在市场引起了强烈反响。在中国银行业协会组织的“银行业文明规范服务星级网点创建活动”中,招商银行南宁分行取得1个五星级营业网点、2个四星级营业网点、1个三星级营业网点的优异成绩。
招商银行南宁分行持续推进服务升级，2020年将进一步按照3.0标准改造一批网点，同时全力提升员工的专业化服务能力,打造最佳客户体验银行。
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