出品 | 搜狐科技
作者 | 宋婉心
“當國行烈士真的好累，我快堅持不下去了。”
這是騰訊NintendoSwitch（後簡稱國行NS）3月3日微博下的最熱評論。騰訊與任天堂在去年12月發佈國行版NS，卻面臨遊戲不過審，導致用戶花2099元購買主機後，只能玩一個遊戲的尷尬境地，引起眾多用戶不滿。
“騰訊未履約發佈新遊戲”的怨言充滿了各種網絡社區和微博，投訴的用戶也不在少數，搜狐科技查閱315消費保平臺發現，品牌投訴排行榜中，“騰訊Switch”排到了第七，投訴量1258條。
沉默的國行NS
事件緣起於發佈會上的一個承諾。
國行版NS正式公佈於去年12月4日，12月10日開賣。當時，隨著國行Switch一起上架的遊戲只有《超級馬力歐兄弟U 豪華版》，但騰訊在發佈會及官方微博上均承諾，將在未來數週內帶來《馬里奧卡丁車8 豪華版》、《超級馬里奧 奧德賽》、《塞爾達傳說》等遊戲。
但從12月初至今，騰訊承諾即將發佈的遊戲無一兌現，國行版NS仍只發售了一款遊戲，當然，“只發售了一款”不代表只能玩一個遊戲，國行NS可以使用海外版卡帶，但無法下載海外版的DLC（可下載內容）和聯機。不管怎樣，用戶體驗都受到了一定程度的影響。
2月中旬，距離發佈會已經過去了近10周，國行NS用戶的不滿情緒達到頂峰，當時騰訊NintendoSwitch官博的最新微博仍停留在1月25日的一條拜年微博，這條微博下的評論開始聚集國行版用戶的抱怨和憤怒，甚至有網友表示，這是在欺詐消費者，“315見”。
隨後3月3日，時隔一個多月，國行NS的官方微博宣佈在3月31日前購買的國行NS，均可免費延長保修期6個月。
但顯然多數用戶並不買賬這一補救措施，該條微博評論裡，有用戶表示“關鍵沒遊戲玩，也不會壞吧”，獲得了1675個贊。
事態發酵的一個大背景，是進口網絡遊戲審批信息最後一次更新是在2019年11月25日，距今已有三個月。
而一位接近騰訊互娛事業群任天堂合作部的內部人士向搜狐科技表示：“項目組一直在積極推進相關工作，包含已公佈的和未公佈的。”
法律解讀是否構成“欺詐消費者”
搜狐科技查閱發現，在已有投訴中，用戶主要存在兩種訴求，一方面，用戶認為騰訊向消費者傳達了該遊戲上市信息，但至今未兌現承諾，有誘導消費者購買的嫌疑，另一方面，在未兌現承諾已成事實後，騰訊至今未作出任何正面回應，沒有給消費者一個交代。
對於是否構成“欺詐消費者”，律師劉闖向搜狐科技表示，雖然代理公司在發佈會上作出承諾，但是如果玩家和代理公司沒有直接形成服務合同關係，那麼並不構成違約和欺詐。如果遊戲公司和玩家之間單獨有書面或口頭協議，明確約定遊戲上市的時間以及違約條款，那麼需要對玩家按照約定來履行違約賠償。
在同北京市證信律師事務所高級合夥人周學騰律師的採訪中，她同樣指出關鍵點在於有無發生“實質推銷行為”，“遊戲代理公司在發佈會上口頭承認即將發佈的遊戲，如果要構成實質推銷行為，就需要有且已經可以立即購買的具體遊戲產品。商業廣告活動的違法性需要基於商品或者服務實際在售，並由此給消費者造成損害才會承擔違法廣告的責任。”
劉闖指出，還需要考慮遊戲沒有按期上市的原因是什麼？如果是沒有過審，很可能會認定是一種情勢變更，如果玩家沒有提前交費，公司不需要承擔賠償責任。
也就是說，騰訊因“情勢變更”未能履約，且未發生實際銷售，所以不能劃歸於欺詐消費者的行為。
但即便如此，消費者沒有直接購買預告的幾款遊戲，在發佈會上傳達出的新遊戲信息確實會對消費者購買遊戲機的決策產生影響，讓其認為該遊戲機擁有較豐富的生態，進而產生購買行為。
那麼，在遊戲未確認審核通過前，遊戲代理公司可以針對新遊戲做的宣傳及承諾的邊界在哪裡？
日前有國行NS用戶在向深圳市場監管局投訴後，收到反饋信息，“發佈會新聞稿屬於互聯網信息，不屬於廣告，所以不予受理。”
“首先發佈會是一種遊戲宣傳方式，但未按照所宣傳的大體時間進行公佈，不能簡單的認定，對消費者是一種虛假欺詐行為，因為並沒有法律明確規定需要遊戲過審之後才能召開發佈會進行宣傳。”劉闖律師告訴搜狐科技。
周學騰律師同樣認為，“遊戲未過審導致新遊戲沒有如期上線是否要承擔“虛假宣傳”的責任，應根據遊戲代理公司在發佈會以及官方宣傳時是否明確表示是否過審來判斷。如果現有證據可以證明發佈會存在虛假內容，則可以依據《反不正當競爭法》關於“虛假宣傳”規範調整。”
“該筆損失應當是締約過失的損失，而並非違約損失。”劉闖說道。締約過失責任是指，在訂立合同過程中，一方或雙方當事人違反了誠實信用原則而負有的先合同義務，導致合同不成立，或合同雖然成立，但因不符合法定的生效條件而被確認無效或被撤銷，給對方當事人造成信賴利益的損失時所應當承擔的民事賠償責任。
在締約過失責任中，如果沒有損失，則不存在賠償問題。
當然，兩位律師向記者描述的是法律意義上的理想狀態，周學騰律師也承認，實際情況中，遊戲代理公司在對遊戲進行宣傳時，通常不會提及遊戲是否過審，等到確定過審後再進行宣傳也不現實。
“遊戲審核的具體時長受優化整改的次數和審核開放的時間所限，並非遊戲公司所能把控。遊戲代理公司花費高昂的代理費用買下游戲代理權，在確定過審後才發佈遊戲並進行遊戲宣傳會給代理公司造成一定經濟壓力，因此遊戲代理公司通常在獲得代理權後直接對遊戲進行宣傳。”周學騰律師表示。
審核時間週期和遊戲宣傳週期難吻合，一定程度上導致了遊戲公司當下的窘境。
所以也存在一部分用戶理解代理公司的境地，但仍希望不可避免的問題發生時，代理公司能正面給消費者一個交代。如果已經確認遊戲未獲得版號，代理公司未兌現承諾的情況下，劉闖律師表示：“遊戲代理方可以選擇主動或者不主動告知原因，但是如果消費者選擇投訴或者起訴，那麼公司需要提供遊戲未能按照承諾期限發佈的原因。”
主機遊戲市場前途未卜
“其實我可以理解騰訊的難處，他們也不好發聲，處境比較尷尬。”一位常年使用日版NS的用戶向搜狐科技表示。客觀來看，國行NS事件背後隱藏著多方的無奈，也暗示著國內主機遊戲市場不穩定的未來。
騰訊和任天堂的合作來得並不容易，最早在2018年，騰訊就放出了要與任天堂合作的消息，一年多之後，2019年7月才確立了合作關係，再到12月正式發售了國行版NS。
任天堂是世界上最受歡迎的主機遊戲廠商之一，數據顯示，截止到2019年12月，任天堂發行的主機“Nintendo Switch”在全世界已經賣出了4167萬臺，專用軟件更是已經賣出了2億多個。
而騰訊在國內的用戶覆蓋率和影響力更不用多說，任天堂希望打開中國市場，騰訊希望進軍主機遊戲領域，二者合作各取所需，只不過，事實並不如想象中簡單。
首先從用戶角度來講，他們起初並非不期待國行版的到來，能擁有更全面的中文遊戲、更好的網絡質量和本地服務以及更加完善的售後保障，按說相比於海外版，國行版是更優選。
但多數主機遊戲用戶均不看好國行，而這種“不看好”很大程度上源於長久以來的歷史原因。
2000年6月，國內頒佈《遊戲銷售禁令》，這個禁令成為主機遊戲發展進程的轉折點，法令明確表明，即日起禁止中國境內電子遊戲設備以及零附件的生產和銷售行為。這直接使任天堂、索尼等主機遊戲在國內市場關門大吉，主機遊戲的生命戛然而止，為後來PC及移動端的網絡遊戲讓出了賽道。
儘管2014年時，這條禁令被解禁，但為時已晚，移動及PC端遊戲已佔去中國遊戲市場份額近九成，留給主機遊戲的空間所剩無幾。
“其實現在買國行版NS的，大多是之前沒有接觸過主機遊戲的初級玩家，本身就是主機遊戲玩家的用戶，早就已經買了海外版了。”天宇是資深主機遊戲玩家，在2017年NS剛發售時就購買了美版。
也就是說，國內任天堂的粉絲對新Switch的需求已經很少，國行版NS需要挖掘對任天堂、對主機遊戲還認知尚淺的潛在群體。
這部分群體對於國行NS的態度基本可以分為兩類，一種是剛進入主機遊戲領域、本身抱著嘗試心態購買的消費者，他們對於遊戲沒有過高的要求，“不需要交友或者網戰的，國行也勉強夠用。”天宇告訴搜狐科技，他的一個朋友就是買了國行版NS後，只玩Just Dance和健身環，基本是出於鍛鍊的目的玩遊戲。除此之外，各種遊戲社區內也不乏有網友表示，國行輸在了遊戲陣容和聯機體驗上，但如果是一個單機玩家，對這些情況不會太過在意。
而另一部分用戶則具備一定遊戲知識，也瞭解國行的瓶頸所在，但出於情懷或者更低的價格購入國行版NS，而現在的抗議群體也多是由這部分用戶組成。
比如像天宇這樣的“專業玩家”會直接指出購買遊戲機的背後邏輯：“一般買遊戲機的話有個說法，就是為了遊戲買平臺，如果遊戲陣容強大而且比較具有後續生命力的話，這個平臺就比較好。像國行這樣，發售之前造勢蠻厲害，又是第一方首發大作，出來以後就曝了很多問題，包括國服商店沒內容、截圖不可以分享社交網絡、外服卡帶不能更新等。現在唯一能指望的，就是國行機可以‘解鎖’”。
出於更高的期待，他們對官方的作為和反饋也就表現得更為迫切。
種種問題頻發，暴露出國內主機遊戲的巨大掣肘，更何況任天堂入華才不過短短三個多月，和國內市場仍舊處於磨合期。購買國行NS的用戶並非全然不瞭解國行的處境，但多方面因素導致的消費心理變化，讓國行用戶希望通過投訴倒逼官方做出表態。
但位於漩渦中心的騰訊，似乎也陷入了兩難的境地。海外主機和產品的合規化推進並不容易，一邊是尚無放鬆態勢的版號審批，一邊是有待開發的國內主機市場。當然，三個月未下發進口網遊版號所殃及的不止騰訊一家，比如跨國遊戲公司育碧準備要發國行的幾款遊戲同樣遭遇難產。
行業內有不少觀點認為，騰訊和任天堂合作的主要意義不是代理Switch，而是開發自己的主機遊戲。雖然騰訊的遊戲地位在全球範圍內都很難撼動，但獨立研發遊戲方面，並不如日美工作室。目前騰訊旗下的《地下城與勇士》、《英雄聯盟》和《穿越火線》均為代理發行而非自己獨立研發，而遊戲設計恰巧是任天堂的優勢。
國內遊戲主機市場的建立和穩定非一日之功，而騰訊也需要從這次的投訴事件中吸取教訓，國行NS產品生態的豐富性，將是騰訊能否進一步擴大市場的關鍵。
（應受訪者要求，天宇為化名）
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