红网时刻张家界3月12日讯夜深人静，张家界市疫情防控工作指挥部办公室所在地市教育局办公楼，灯火通明，信息组上班依旧。
“我今天去医院检查身体，值班医生告诉我可能和发烧病人有过接触，我好害怕，我该怎么办……”2月16日23时14分，正值晚班的黎海接到了群众覃女士的来电，电话那一头语气焦躁，充满忐忑与不安。
“别害怕，我先了解下情况。稍后回复您好吗？”安抚好覃女士的情绪，黎海随即致电医院方“求证”。“覃女士，您先别着急！这边需等17日发烧病人核酸检测结果出来后才知道结果……”0点20分，黎海第一时间将医院方给出的初步判断告知了覃女士。
看似简单的电话接听，黎海整整耗费了一个多小时。“接听电话后要立即详细记录,按程序报签处理。同时对群众诉求问题及时准确回复，防止因工作回复不到位产生负面舆情。”黎海说，再苦再累也要坚守下去。面对疫情，我们有不同的使命、不同的职责、不同的阵地，但都有一个共同的目标：为打赢这场疫情防控阻击战全力以赴。
像黎海这样的工作片段，是迎战新冠肺炎疫情以来信息组及值班人员的常态。
一张桌子、一部电话、一台电脑就是战场，方寸间决胜千里。为进一步充实信息组力量，指挥部从卫健、交通、文旅广体、商务等部门抽调政治素质高、业务能力强的5人专门负责接听热线电话。
为确保及时收集疫情防控信息，对群众来电第一时间受理、第一时间处置，信息组的全体同志发扬“电话经我手无差错，事情交由我办请放心”的过硬作风，信息工作实行24小时即来即办，绝不因为信息运转不畅通、不及时、不到位而贻误疫情防控。
“正常上班时间由5名专人负责接听热线电话，夜班时间安排指挥部全部工作人员轮流值夜班(每天1名带班领导、2名工作人员)，收集传递需要处理的紧急事件、市民投诉等问题。”市疫情防控工作指挥部相关负责人介绍，为及时把握政策依据，充实理论水平，信息组每天都会组织热线电话接听人员学习中央、省和市防控文件精神，同时要求热线电话接听人员必须在接听电话后立即详细记录，按程序报签处理，做到高效回复，及时反馈，建好台账。
夜以继日连轴转，冲锋陷阵加油干。自疫情防控阻击战打响以来，信息组全体同志以昂扬饱满的精神状态和无所畏惧的战斗姿态，全身心投入到这场没有硝烟的战斗中。一个多月以来，所有人毫无半点怨言，义无反顾、忘我工作，接受了急难险重任务的考验。
回应解答、耐心处理、记录备案……从1月28日开始，热线电话接听员万欣办公桌上的电话几乎没有停过，在疫情前期每天接上百个电话已成常态。而他，一直忍着耳膜充血的疼痛始终坚守在热线电话前。
“信息工作对服务疫情防控指挥决策和推动部署落实起着至关重要的作用。”万欣说，张家界病例清零后，自己根据接听咨询从韩国回张人员防控措施的电话增多的情况，及时向指挥部领导提出注意境外人员来张防控事项，建议得到指挥部领导采纳。
尖刀出鞘战犹酣，党员干部勇担当。在这场没有硝烟的战斗中，信息组的同志践行初心使命、体现责任担当，时刻战斗在信息服务的岗位上，用实际行动为疫情防控工作贡献力量。
1月28日至3月11日，市疫情防控工作指挥部信息组共接听与疫情防控工作相关的热线电话552个，直接回复类电话298个，占总电话数53.99%；转办类电话235个，占总电话数的42.57%；其他类电话19个，占总电话数3.44%。所有接听电话均有详细记录，严格按程序报签处理，没有因回复不准确、不及时造成负面影响。
閱讀更多 晨張家界 的文章
