“蓝猫”变“土猫” 网购“活物需谨慎”
——南充市2019年度消费者维权十大典型案例
四川新闻网南充3月12日讯（杨茂春）2019年4月2日,南充市顺庆区消委会接到12345消费纠纷信访件，投诉人王先生称自己通过网上平台（该网上平台店铺地址位于南充市顺庆区）购买了一只宠物“蓝猫”（蓝猫），收到的却是一只“土猫”，王先生觉得自己被商家欺骗了，遂联系商家要求退货，但商家根本不同意退货，并坚持说这就是蓝猫，不是土猫。王先生无赖之下只能投诉，希望相关部门进行处理。
接件后，顺庆区消委会工作人员立即前往王先生提供的“天猫网上宠物店”核查情况。经过详细了解和和核实，王先生是通过名为“天猫网上宠物店”这一网络平台购买的，该店老板确认这只“土猫”确实为自己销售并邮寄的，但是老板却坚称没有收取王先生的货款，也没有接到过王先生要求退货的投诉，这是怎么回事呢？工作人员继续追查，并通过宠物店老板提供的微信聊天记录，发现了事情的端倪。原来，3月下旬，宠物店老板收购了一只土猫，通过自己朋友圈了展示“土猫”的图片，被一微信名称为“雅痞”的中间商看中，“雅痞”以550元的价格购买该“土猫”，转手收取了消费者王先生1350元货款。中间商“雅痞”提供了王先生的地址，宠物店老板将“土猫”按照中间商“雅痞”所提供地址邮寄给了王先生。消委会工作人员核实了王先生的微信记录，进一步确认宠物店老板的说法。
了解情况后，消委会工作人员认为，消费者王先生是通过与微信中间商“雅痞”协商购买“蓝猫”，而 “雅痞”却在天猫宠物店购买了一只“土猫”，并让天猫宠物店直接寄给王先生，自己从中赚取“蓝猫”与“土猫”差价，期间，宠物店老板与王先生并无之间联系，并不存在故意欺骗消费者的行为。工作人员将调查情况告知消费者后，消费者对调查结果表示理解，对于退货退款问题，宠物店老板认为是中间商“雅痞”收取了货款，且该“宠物”不属于7日无理由退货的商品范畴，不应该由他进行退货退款，由于中间商“雅痞”的实体宠物店经营地址为省外，不方便交涉和联系，消费者王先生坚持应该由宠物店老板负责退货退款。通过消委分会工作人员的努力，并积极向宠物店宣传《电子商务法》、《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》等法律法规，最终天猫宠物店为王先生进行了全额退货退款，为消费者挽回损失，消费者表示非常感谢。
【案例评析】
本案是消费者通过网络电商平台购买宠物猫引发的纠纷，随着经济社会的不断发展，网络购物已经成为人民群众购物的主流渠道之一，但网络购物具有不同于实体购物的特点，消费者往往不能及时辨别商品的好坏，只能收货之后才能确定商品的质量，因此《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
对网购商品7日无理由退货、网络平台经营者的责任义务、第三方经营者的责任义务、消费者的权利义务进行了规范，是进一步保护消费者选择权、知情权的具体体现。宠物猫是较为特殊的商品，是一种活体动物，涉及到检验检验、活体运输、防疫措施等问题，目前还没有国家专门对网络销售活动动物进行规范的法律法规。因此，在销售过程中产生的质量问题、防疫问题、消费纠纷、活体运输等情况，只能按照已有的法律规范来调整。
该案涉及《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》关于7日无理由退货条款，工作人员通过研究，进一步明确了宠物猫属于7日无理由退货商品范畴。目前，国家在活体动物销售、运输过程中有专门的规范，但在实际操作中，通过电商平台销售未经检验检疫宠物、不经过专用运输物流，甚至使用普通快递运输宠物的现象时有发生，容易导致动物死亡、病菌的扩散。为保护消费者生命健康安全、维护合法权益，网络平台销售活物的行为应进一步规范。
市消委会提醒广大消费者：网上购买宠物须谨慎，应注意三点：1、购买的宠物需要经过防疫等部门审查，要严格查验动物健康免疫证明；2、查验平台经营者是否有营业执照等相关证件；3、尽量通过正规的第三方平台购买，尽量采用货到付款方式，以避免自己的权益受到损害时无法得到赔偿。
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