疫情期间，奎文区市场监管局优化职能，加强做好消费投诉处理，从严从快从重处理涉及疫情的相关投诉，全力维护市场秩序。潍坊电台融媒记者张林报道：
“您好，我是奎文区市场监管局消费投诉维权······”在奎文区市场监管局消费者投诉中心工作人员正在接听热线。
奎文区市场监管局投诉举报维权科王政介绍，疫情期间的涉及防疫物资的相关投诉比较集中。“投诉涉及口罩的一般是没有明码标价、哄抬物价，质量的话就是三无、没有标识的。”
针对投诉咨询迅速增长的情况，疫情期间，奎文区市场监管局持续加强消费者投诉处理，主动优化投诉举报热线值守模式和分流、转办程序，采取热线和行政双值班。奎文区市场监管局办公室主任王鑫娜：“ 为快速处理跟疫情相关的举报，投诉热线5850315和行政值班热线5121697，同时待机24小时值班，接听相关投诉举报。”
记者了解到，奎文区市场监管局12315投诉举报中心，结合12345政务热线，积极受理消费维权的咨询、投诉和举报，使用独立台账登记涉及疫情相关的投诉，详实记录涉及疫情的假冒伪劣、哄抬物价等违法行为，并及时做好投诉咨询调解处理工作。
王鑫娜：“对疫情相关的各类投诉举报，采取从严、从快、从重的原则进行查处。”
疫情防控工作开展以来，奎文区市场监管局消费者投诉中心，对受理的投诉举报案件第一时间转办分流到相关单位，限时办结，100%反馈回应。截至目前，接到群众投诉869起、咨询439件次，其中，疫情期间立案处理价格和质量违法行为5起。
王鑫娜：“疫情防控期间，奎文区市场监管局充分发挥12315投诉举报中心职能作用，全力加大相关工作，快速处理与疫情相关的投诉举报，保障疫情期间的市场秩序和价格稳定。”
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