為進一步推動消費者權益保護工作，營造安全放心消費環境。近日，青海省市場監管局生物園分局按照省局和省消協的部署要求，堅持一手抓疫情防控、一手抓消費維權，精心安排部署3.15宣傳服務活動。
強化宣傳教育，提升維權意識。一是分局領導帶隊深入萬佳家博園、居然之家等家居建材專業市場調研指導，宣傳消費維權法律法規，指導市場健全消費維權制度，規範生產經營，切實維護消費者合法權益。二是藉助園區企業 QQ 群、微信群、微信公眾號等融媒體，大力宣傳疫情防控知識、消費知識、安全衛生常識等內容，引導消費者安全健康、綠色低碳、理性環保消費，有效提升園區消費者維權意識。三是開展“送法進企業、進市場”活動，每日安排檢查組深入企業、市場宣傳《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》及優化民營企業營商環境法規政策等，引導生產經營者增強法治意識，做到誠信合法經營，自覺維護市場秩序。四是在重點商場、企業指導設立消費諮詢服務檯和消費投訴舉報現場受理點，懸掛宣傳標語和橫幅，發放消費維權手冊，通過現場受理投訴、解答消費者疑惑等措施，有效保護消費者合法權益。
暢通維權渠道，健全維權機制。
一是堅持有問必答、有訴必接、有案必查、有查必果的要求，通過 12315 消費投訴平臺等多種方式，做好疫情期間園區消費維權諮詢服務和投訴接待工作，高效處理各類投訴諮詢，努力做好消費維權各項工作，積極為消費者排憂解難，維護社會穩定、促進園區消費市場和諧。二是針對消費投訴熱點、難點等突出問題，創新工作思路，改進維權方式，會同青海居然之家萬佳家博園家居建材有限公司、青海萬佳家博園商貿有限公司在市場內分別建立“消費維權服務站”，及時處理消費投訴，有效維護園區消費環境和競爭環境。三是加強消費維權規範化建設，建立健全消費者與企業和解、經營者自律及約談等制度，推動維權關口前移，把一般性消費糾紛消化在內部、化解在基層，有效降低矛盾解決時間和成本，不斷拓展投訴舉報渠道，構建消費投訴長效機制。分享到:
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