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中国移动一般情况下是不会随意给你变更套餐的。题主应该是被“套路”而不知，认为是中国移动“私自”把你的套餐变了。这样的“套路”有很多，举几个例子，题主对应看一下是不是“中招了”。

接到过电话营销，以为是中国移动免费赠送流量或者语音，稀里糊涂的就办了

现在三家运营商的电话营销都不是很正规，营销话术里多强调免费或者赠送给你什么，附带的条件在介绍时含糊不清，或者干脆就不说。

营销话术举例：为了答谢5年的老用户，中国移动公司每月赠送给您15G的全国流量，您的套餐将改为58元的4G套餐，现在为您订购好吧。

请注意，电话营销人员在向你推销时，上文的黑体字是用一种很快的、根本听不清的语音语速说的。你能听清“免费赠送15G全国流量”，而听不清“您的套餐将改为58元4G套餐”，这就是标准的电话营销套路。

套餐并没有变，但是每月承诺的最低消费额度变了

这钟情况多数发生在“靓号”上。在几年前靓号管理不严的时候，有些靓号是没有最低消费的。但中国移动不会放弃这部分利润，于是在计费系统中做了限制，当你办理特定业务，例如过户、更名、改套餐时，自动加上最低消费限制。理由是“系统升级”。

虽然中国移动这种做法让人很愤怒，但是如果从法律角度看，这些做法够不上“欺诈”，最多算“侵犯消费者知情权”。毕竟中国移动是有法务部门的，他们不会做触犯法律的事情。相对于欺诈，侵犯知情权属于很轻微的过错。

至于退一赔三，一般的投诉中国移动是不会退一赔三的，因为没有这样的法律条文支持。除非事情的影响范围过大，中国移动为了息事宁人才会按照你的要求赔付，否则，能不能退还不一定。建议题主先到工信部申诉试一下，实在不行，携号转网到其他运营商吧。

茗颂

这个问题我来回答很有发言权，我与移动斗智斗勇的故事简直可以写一段传记了。

首先，我可以明确的回复你，只要未经你的允许，把你的18套餐给改了58，我可以说，你完全可以维权，而且，移动怎么盗取你费用的，还得怎么给你吐出来，但你得费一些精力，要打好几次电话。

接下来，我讲讲我之前关于移动乱收我电话费的事吧。

第一件：还是2008年的时候，那时还没有智能机，某天我打印电话单子，发现多出来了2毛彩信费用，我可是从来没发过彩信。于是打了移动的客服，问是怎么回事，客服说是我发了彩信或是点了什么网址，我一听不对劲，因为根本就没有这事，手机一直在我身上，我绝对没有自己发过彩信，和客服讲了一会，让我去营业厅解决。我那时反正没事，就到了营业厅，营业厅给我查询，查到是山东的一个什么娱乐公司性质的彩信费用，说是代扣的。我可不认代扣，一个陌生的娱乐公司凭什么扣我的钱，蚊子大小也是肉，虽然是两毛钱，可是不能不明不白的被扣。我就和移动客服理论起来，她们坚持是我发送了短信，我肯定不干，因为我没发送，她们也没有直接证据给我。后来我就抓住一点，不管我发没发，一个与我不相干的公司，有什么资格代扣我电话费，我有签字同意吗？麻烦你们把我签字授权的合同找出来。（其实我心里也没底，谁办卡的时候认真看过合同，天知道有什么套路给客户下了。）结果呢，这一句，把客服给问倒了，说已经超过自己权限，陪我到楼上找经理，我坚持己见，并且打开手机，当场对经理说，我现在开始我们的录音。讲半天后，经理也没说什么，就说赠送50元话费给我，可以把我手机的这些功能关掉，不会再出现这样的扣费。这件事，我莫名其妙的算赢吗？

第二件：就是一个8元套餐的事，我原来是58的套餐，后来不想用了，在2016年的时候，就想着保号，打算改成8元的套餐，很多朋友就说，现在已经办不了了，我可不管，打客服电话，就是要求办，客服说已经没有了，我说那怎么还有那么多人8元的套餐，她说是以前办的，我说既然没退出市场，那就应该继续办理，如果这事超出你的权限，请你的上级来解决，总之，我是一定要办，并且，和你的通话也一直在录音，你们不给办，我最后一定会投诉工信部到底能不能办。一点假话也没，当班的客服在请示了领导后，真的就给我办了8元的套餐。

第三件：这件事我是想提醒很多的移动客户，你们要经查查查自己的电话费，有没有被多扣。我家中有个老人电话，每个月的电话少得可怜，可以说除了8元固话费，基本不会产生费用了。2017年的一天，和我说没电话费了，老人就一直算，怎么也算不明白，怎么就没有电话费了。我就又打移动客服，要求发送短信列出每一项的费用，结果，不查不知道，从开通电话起，就有一个夜话超市，每月三元，扣了很多年了，然后还有一些网络流量费用（这个号在半年前打电话给客服要求关闭了移动网络流量功能，根本不会产生流量费）。这一下，可让我看到一个大公司的丑恶嘴脸了，马上和客服理论起来，为什么扣？客服就说肯定没有乱收费，我还搬出之前的理，有签字让开通夜话超市吗？还有当时电话取消网络流量时我录音了，我都报出来了客服的工号，客服上报她们领导，根本没办法回答我，就问我想怎么解决这事。我当时说要公司公开道歉，并且以一赔十，这个要求移动主动联系过我好多次，说不可能道歉，但可以三陪返回费用。而且把责任推到了当地的营业员，营业员总打电话来求情让我放过她，不要闹了。后来，接移动的电话都接烦了，就同意了三倍返回。然后家里一共三个手机号，全部三倍返回了夜话超市的费用，一共好几百元。担心移动乱扣费用，我每次都会主动和客服说，你们录音，我也在录间，而且，我把她们退费的说话过程也全录了音。

所以，通过以上三件亲身经历的事情，你这私自改你套餐的事，那是很容易维权的，不过关键你得会说理，不能在电话里激动，要让客服没话说。

我的这些经历分享出来，希望网友们也来分享，也可以在评论区交流与移动打交道的心得。

周易文化传承

前几天移动公司某个代办(大概是市级)一个女子三番五次给我打电话，免费送流量，我一再表示本人年令偏大，已经有每月十元的流量包，足够平常之用！可她巧舌如簧，说的天花乱坠，一再表示是免费赠送，最后给她发了个验证码，然后马上去查话费，己经由每月二十八变成了四十元！生了一肚子好气，正巧10086有个满意度调查，我一一给了最差评，还扬言要投诉他们。两天后地区级市有人来电话询问情况，我如实回答了他，他先表示了歉意，然后说马上处理。半小时后市(县级)里的分公司就打来了电话，一再赔礼道歉，立即把话费改成了二十八！

我看你的遭遇和我一样，建议你打10086，肯定会有解决办法！

子系22

正好我刚投诉移动这件事，我爸8元给改了18元，年前我才知道的，然后我就去移动营业厅要求给改回来并把钱也全部退给我。当时，套餐给改回来了，我要退全款他们需要请示，说48小时内给回复，但一直没有回复，知道上周五，我打电话投诉，第二天投诉的结果出来了，他们是37周前更改的套餐，一共是六百多块钱，说是退499给我，我等着明天有空去办理一下。

不畏迷雾遮望眼

直接打10086语气狠点让她们改回来，我的就是18元的套餐，一年多莫名其妙多了4元增值业务而且期限是2049年，前两天直接打10086把他们“问”的哑口无言，最后无任何理由把4元增值业务给我取消了。更狠的是让他们把18元套餐变更成了8元套餐，那态度好的没法说了。所以说对移动就要狠点要不你就是冤大头！

一路欣赏

2019年元月底办的捆绑本地号码的20M宽带，由于我本人一直在外地，所以用了本地老丈人的手机号码做捆绑，给我自己的父母家安装了一条移动宽带，当时同移动业务员约定240元两年，送光猫和送机顶盒，包安装，无其他费用，可是用了将近半年，捆绑的手机号码扣费直线上升，一查，原来多出来移动私自给开的几项增殖业务，中国移动骗人没商量

湖南美居滕君成

如果未经你同意就私自给你改套餐，是完全可以维权的。不过账单只能保留6个月，如果6个月之前的就不好微软了

如果你不知情的情况下，尽早打10086转人工客服维权一下，越早越好。

路三多

中国联通也有类似问题，让我赶上了，是柜台操作人员干的，我及时发现，经过别的柜台人员追回来了，这个人认识我了，仍然和我别扭，本月8号我交手机费，又遇见了她，我问还有多少余额，她说1块钱，于是我交了10元。打出来的单子，扣除本月费用，还余22.98元，这就是说她告诉我是余额不对，莫不是我听错了？怪哉！

心勤12

很久以前，我还用联通的时候，遇到过类似的事。到时候不是改套餐，而是发一个短信，告诉我给我发笑话和天气预报，如果不取消，每月3块，我想才3块啊，懒得动了，结果连续两个月话费异常，一查，那个短信包是每月15块钱！

于是我一气之下注销了联通的号码，改移动的，并发誓终身不用联通的产品。

说实话移动的这类问题我真没遇到过，不过也许是遇到过，我没有上当？有个营业部的一直以邮局的名义给我打电话让我取油，说是赠品，我说我不要，他们就不停地打，我走路时打，开车时打，开会时还打，拉黑了一个换一个号码还打，后来我就举报到邮政总局了，说他们严重侵害了我的隐私，结果邮政所的所长亲自给我打电话，说那是驻在他们那的移动公司的人打的，保证今后再也不打了。以后呢，我的确没接过类似电话，但短信有，不搭理了，太烦人了，是不是这个就是套路，我也不知道，讲出来，给你引以为戒。

至于你这个，肯定可以举报，即使不能追责，也让移动立刻给你改回来，他们不敢不改！

千叶0000001

这是老问题了，中国移动未经同意擅自改我套餐费用至少三次了，其实我不想用套餐已经很久了，但要撤掉手续极繁。一个七十多岁老人，又没什么联系，过去工作时套餐早没意义了，可我没撤套餐，移动到是三次修改套餐让使增加费用，没办法，我只能上网上营业厅①项项新增项目取消。可要取消原套餐非要到移动公司办理。嫌麻烦就算了。

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