小菲尼有趣说
总而言之，不要怕，先观察下旁边的同事都是怎么开场白的，通常不就是，先生或者女士您好，有什么可以帮到你，您遇到什么问题了等等一些说词，不要有心里压力。
汉克666
我记得我刚踏入职场的时候，给候选人打电话也是这样的。
我该怎么开头，他要是不耐烦挂我电话怎么办。
我该怎么介绍公司，怎么介绍岗位。
他要是只问我信息，不告诉我他信息怎么办。
我要问什么才能知道他是否合适……
我也有千万种思绪在脑海中翻腾
然后第一天我逼着自己打了20个电话之后，我不慌了。
以下是具体做法：
1.将开场白，白纸黑字一个字一个字写下来，跟着念（真的要读出来，不要只是默念）
2.把公司岗位介绍等信息写出来（你的写产品信息，和电话内容有关的信息）
3.把候选人（你的是客户）可能会问的问题罗列出来，并写好解答这些问题的话/方式
做好这些准备，接下来就是直接上！给自己一个强烈的心理暗示！！你一定能行！
以上，希望能对您有所裨益。
优选职场
这位朋友你好！你提的问题是每位淘宝客服都会遇到的问题，需要淘宝客服给客户（买家）打电话是遇到以下情景：
1、 需要处理异常客户评价，在旺旺上沟通无回复。异常评价包扣中差评、好评差评等；
2、 客户投诉。
新入行的朋友处理这些问题确实打怵。所以建议通话前，要做简单的准备：
1、 同上司沟通能否给予一定的优惠，请买家删除评价；
2、 退货处理，如果没有退运保险，能否承担退货运费，请买家帮忙删除评价；
3、 补发货品，并将补发货品的快递单据拍照传给买家，请买家协助删除评价；
4、 将自己电话要说的开场部分，写下来，请主管看一下。
这些都是很重要的，同客户沟通的目的是要解决问题，所以客服必须有解决的方法告诉买家。淘宝客服遇到的投诉、异常评价情况是很复杂的。这些需要处理的投诉、异常评价有真实的客户对收到货品或快递服务不满引发的；有同行安排的买家购买给出的恶意评价；也会遇到职业打假或想要进一步优惠的客户评价。
老客服根据实际情况和评价内容（该买家售前是否有旺旺沟通、评价内容、收货地址等信息）能有初步的判断，新客服是不具备这些能力的。
新客服不敢给客户打电话的首要问题是心理素质差，过于紧张。改善的方法是多做模拟训练，为消除紧张，建议这种训练采用背对背的方式，训练中可以让陪练逐步加大难度。另外，不熟悉公司产品也是新客服没有底气的一个方面，必须要改善。
几个关键点，提出点建议：
1、 如果客户提出货品损坏等等问题，尽量让客户拍照提供凭证；
2、 使用有录音功能的电话沟通，并将通话过程录音。
3、 对于小额订单，少少优惠能解决问题就及时处理；
4、 大于要求的大额索赔，应立即向主管回报，由主管决定是否向淘宝客服投诉；
5、 电话不接或屏蔽、短信不回、旺旺不回是属于无法解决的问题，平静对待就好。
6、 避免过于频繁给问题客户电话，被客户投诉骚扰。
希望以上建议对你有所帮助！
睿智狂拍
前方预警：所有的胆怯、害羞，都源自对自己的不自信、对工作不够了解、不具备一定阅历，所以面对陌生的环境、事件，容易害怕，这很正常！
哈哈，这个问题很有意思！
作为从业十余年的淘宝卖家，在最初应届生时期，我也做过一段时间的售前、售后，因为没有经验、因为害怕搞砸、因为环境陌生、因为没有老手带着我，所以非常胆怯，这不是害羞。所以，我非常理解。
作为老前辈，我倚老卖老一次：
1、将要跟进的事件，最好做出文档记录；比如退换货、比如修改中差评、比如面对投诉等等。
2、再根据每个事件，先思考大致的解决方式；比如拨打电话第一句话、比如顾客会问到哪些、比如自己回复话术等等。
3、问问老同事，看看有没有相应的经验传授，并记录下来，这些都是小白入职必经的一条路；千万注意谦卑、热情，否则容易穿小鞋。
以上，在我公司内，每个事件，都会有相应的常见话术，客服只需要根据顾客所提问来回复，保持温和、谦卑即可，就跟现在人工智能的电话客服一样。
花和尚
您好，我是电商小灵。
刚入职不敢打电话很正常。其实您的焦虑应该就是：
1，因为刚入职，什么都不了解。如果客户是过来找茬的怎么办？什么都不知道。
2，同时也不了解公司现在的客服工作要求，标准话术怎么样等。
3，毕竟新公司，难免拘谨，加上不了解情况就更紧张了。
淘宝客服常遇到的电话问题：
淘宝网店需要和客户电话沟通，一般是着急的事情了。
1，物流问题：催物流、催快递、站点收运费等。
2，产品质量问题：使用不对，产品破损、产品投诉等。
3，收据发票问题：主要是索要凭证。
客户电话问题的回答技巧：
1，针对物流问题，学会说假话，比如已经催件了，请您再等等。
2，针对产品质量问题，学会理直气壮，比如我们确保是正品的，至于您说的这个问题建议联系一下厂家等。
3，其他类型问题，学会说圈话，比如我们已经在核实了，或者我们晚一点答复您可以吗？
思想心理上的准备：
1，接电话就是可能遇到各种问题，特别是淘宝客服，一般打电话来都不是啥好事儿，所以要做好挨骂或者道歉的准备。
2，主动给客户打电话不是你联系客户，是你通知客户，既然是通知，那就把自己当做机器人，隔着电话线有啥好害羞的。
3，打电话的过程一定不要犹豫，拨号越果断越好，越犹豫就只会越紧张。
4，熟能生巧，打个10个电话，基本就能摸清楚店铺和客户的一些情况了。
希望能帮助您，希望您越来越好，自信起来，成为一名优秀的电商从业者！
电商小灵
1、首先端正心态，我的产品是给那些需要的人，也就是别人正需要，我正好有，就马上可以成交，这是一个双赢。而不是我们单方面的去缠别人或求别人。但是不打电话介绍自己产品的品质和特点，顾客怎么知道？
2、不打无准备之仗，在打电话之前，一定要拟好腹稿，预演客户可能会怎么问，我们该怎么答，充分做了准备以后，就会很从容
地理叶
这个没啥,人对未知的事物都是恐惧的！很正常！
从几个方面改变吧
一、多准备专业知识，心中有底自然会好些。
二、学会深呼吸，深呼吸有助于帮助你平静。
三、学会自我暗示。成交了我有绩效，不成交我学习了，反正我是不亏的。
四、最重要的一点，要自信，要相信自己！
郝保驭
很高兴能回答你的问题。
我也是一名从事电商客服的工作，工作了四五年，自己有一些小方法分享给你，其实之所以不敢给客户打电话是因为只有理论知识，没有实践机会，希望你慢慢积累经验从不会到游刃有余，多听，多问以下我的视频回答希望能帮助到你
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努力奋斗的宝妈vlog
先把话术练熟，把自己当甲方，客户是靠你赚钱养活自己的就行了。多打，越害羞越多打，打到自己都不知道再说什么。
职场混子哥
刚刚入职淘宝客服，不敢给客户打电话怎么办'？下面我简单的分享一下。
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