抗擊新冠肺炎疫情的日子裡，無數曾與我們擦肩而過的普通人挺身而出，令人心生敬意。所有的努力都值得尊重，所有的付出都應當珍惜，所有的勇者都值得尊崇。3月5日，民政部、騰訊公益慈善基金會聯合啟動“攜手同心助戰疫——志願者、社區工作者、社會工作者和湖北省養老機構工作者關愛保障行動”，為奮戰在抗“疫”一線的勇者提供關愛保障。
今天我們聚焦了一線戰“疫”的志願者們，來一起聽聽他們在各自崗位上的經歷體驗。
風雨兼程的武漢“擺渡人”
本報記者 張燕
“醫護人員冒著生命危險衝在疫情防控最前線，他們才是真正的英雄！我們只是做了一些力所能及的事，實在不算什麼。”武漢志願者鄧志強這樣說。
52歲的鄧志強是寶武集團武鋼有限鍊鐵廠八號高爐的職工，除夕那天，他報名加入青山區志願者隊伍，成為保障武漢城市基本運轉的“擺渡人”。鄧志強最常做的服務，就是接送醫護人員上下班。他加入了兩個“青山區志願者醫護人員群”，醫護人員有接送需求，只要把時間地點往群裡一發，很快就會有志願者“接單”。
醫護人員上下班時間不固定，鄧志強的作息時間也隨之調整，“早上六七點起床，忙到凌晨一兩點是常事，有時一天只睡4個小時。”但在鄧志強看來，這並不算辛苦，醫護人員才是最苦最累的，“醫護人員實在是太不容易了！沒有他們戰鬥在一線，就沒有抗‘疫’的成功！”
一天凌晨3點，鄧志強送武漢總醫院一個年輕的護士回家，姑娘小心翼翼地拉開車門：“辛苦您了，師傅。我下車後您一定要記得整車通風消毒。”姑娘瘦弱的身形、疲憊的聲音，讓鄧志強忍不住鼻頭一酸：“現在什麼也莫想，就在車上眯一小覺，保證把你安全送回家。” 可護士上車後仍用手機不停地聯繫工作，30公里的車程，竟沒顧上閉一會兒眼！ 鄧志強除了心疼，唯有感動，更加努力地服務好醫護人員。風雪交加的夜晚，氣溫低至零攝氏度，可為了保持通風，必須打開駕駛室車窗和右後側車窗，看著醫護人員凍得瑟瑟發抖卻依舊緊緊地貼著敞開的車窗坐，鄧志強只能把車裡的暖氣調高一些，再高一些！
天天在醫院門口等候，看著一輛輛急救車、殯儀車來來去去，鄧志強有時也會有緊張、害怕的念頭，但看到奮戰了數十個小時的醫護人員那充滿血絲的眼睛，這些念頭就被拋開了，只剩下“趕快送他們回家，讓他們多休息一會兒”。
隨著武漢實施醫護人員集中安置措施，接送醫護人員的需求逐漸減少，鄧志強投入到運送醫療物資和居民急需的生活物資上。“家裡有兩輛車，小轎車用於接送人員，麵包車運送物資，輪流跑。”鄧志強說，這些天接送多少人、跑了多少公里他記不清了，但是平均每兩天就要給車加一次油，有時任務多，一天就能消耗一箱油。
除了當“司機”，鄧志強還兼任“搬運工”和“清潔工”。2月6日晚上10點，鄧志強和同伴接到緊急任務，騰退北湖名居500多個房間作為隔離點，打掃衛生、搬運物資、清潔整理，20多個志願者忙到了凌晨3點。
起初，鄧志強並沒有把自己做的事情告訴家人，只是把孩子送去與父母同住，自己獨自住。後來，兒子看到了他發的朋友圈，父母也就知道了，年近80的老母親什麼也沒說，只是默默地給他發了一個紅包，在他們老家，這就是“平安符”。
全國人民都在齊贊武漢志願者，鄧志強卻覺得這是他作為一名武漢市民的本分：“武漢是我們的家，我們就是盡了自己的一點微薄之力。我們相信，人多力量大！青山必勝！武漢必勝！”
我是黨員 我是防疫志願者
本報記者 汪昊
“江西貢米20斤，糯米3斤。”
“陳克明細面3包，蒜薹1斤，白蘿蔔2斤，土豆2斤，芹菜1把。”
“豬排骨3斤，大白菜1棵，萵筍2根，四季豆2斤，榨菜5包。”
…………
自從成為湖北省荊州市沙市區津湖苑小區採購組的志願者，劉軻每天都要關注微信群裡的居民需求，並一一詳細記錄下來。
39歲的劉軻是湖北省荊州市社會救助服務中心的工作人員。2月6日，作為在職黨員，他向所在社區報到並申請參加防疫志願服務，被分派至津湖苑小區。
小區全封閉式管理，居民對各種生活必需品特別是新鮮蔬菜、糧油的採購需求越來越多，劉軻等4名採購組志願者負責登記482戶居民的各項採購需求，及時為他們採購、分發生活物資。
每天晚上，他們對居民採購需求進行統計彙總，第二天上午統一採購，下午分發。“每天採購的蔬菜等生活物資大概有100多份，500斤左右。”劉軻說，他們只有一輛三輪車，有時要拉七八趟。
小區里老人多，患有糖尿病、高血壓等慢性病的居民還需要買藥，每天居民購藥需求在50份左右。有的癌症患者用的特殊藥品在附近的藥店買不到，劉軻他們就到十公里外的大醫院去幫患者買。小區裡有位老人身患尿毒症，每週需要去醫院做透析，但道路封閉，家人無法送老人去醫院。劉軻他們便將老人從四樓背下來，騎著三輪車將老人送到醫院。老人做完透析，他們又將老人接回來，背上樓。
分發物資也不容易。為避免居民扎堆，他們要將物品送到每個樓道口，再通知居民分批次下樓領取，還要為行動不便的老人送貨上門。居民網購的物品，也是他們幫著接收，再通知居民領取。儘管爭分奪秒，每天忙完也已是晚上10點多，甚至12點。有時結束太晚，怕回家吵醒家人，劉軻就睡在樓下的車庫裡。
採購志願者時間相對靈活，劉軻就擠出時間參加外省市援助荊州市的各類愛心物資的搬卸。“一般都是10人左右卸一車貨，大概要2小時。因為司機都是長途來的，我們儘快卸完，好讓他們去休息。”每次卸完貨物，劉軻的手都會不由自主地發抖，第二天胳膊都抬不起來。“但我能深切地感受到來自全國各地的愛心，也更加堅定了我們戰勝疫情的信心！”劉軻說。
劉軻去幫忙搬卸貨物時，採購組的其他組員就要多承擔點工作。“他們蠻支持的，採購組是小家，服務一個小區，搬卸活動是服務荊州市這個大家。”劉軻說。如今，社區又補充了非在職黨員力量到志願者隊伍中，小區的居民也發動起來了。劉軻把自己的父親也動員起來負責夜間值守。
劉軻自豪地說，他們家裡5個大人，有4個黨員。“我們都覺得自己應該履行一名黨員的責任和義務，在這個特殊的時刻更多地貢獻自己的力量。”
父子“前線後方”同戰“疫”
本報記者 李海雁
穿上一次性雨衣、戴好口罩、背上裝有30斤消毒水的藥桶，21歲的盧峻森出發了。他每天必須進行的一項工作就是沿街噴灑消毒水。“第一天噴灑任務結束後，肩膀上出現兩條勒痕，痛得不行。”盧峻森說，“現在背習慣了，這點重量對我來說已經不算什麼了。”
2月8日，重慶市墊江團縣委招募青年突擊隊志願者，重慶青年職業技術學院機電一體化專業大三學生、青年黨員盧峻森第一時間報名。“天天看新聞，那些‘逆行者’讓我熱血沸騰，激發了我的愛國情懷，現在我也可以貢獻自己的一份力量了！”盧峻森很興奮，儘管他的工作看起來似乎不那麼“剛”——每天負責社區巡邏、出入居民登記、數據統計……但是盧峻森做得一絲不苟，他知道看似簡單的幾項工作容不得半點兒馬虎，工作到深夜是常態。
盧峻森的父親盧遵義是中國環保節能集團有限公司(攀枝花)清潔技術發展有限公司的一名駕駛員，2月12日，他從南寧奔赴武漢，站到了抗“疫”前線——負責裝車運輸武漢各個醫療機構產生的感染性、損傷性醫療廢物去進行無公害處理。由於醫療廢物收運量大，加上道路管制，為趕時間，盧遵義的午飯經常只能吃泡麵，同時因為防護需要，運送醫療廢物途中也儘量避免喝水。“剛知道消息時我差點哭出來。”盧峻森說，比起危險，他更擔心父親的身體吃不消，“爸爸在武漢奮戰，我也不能落下，我得把我們的家鄉守護好。”
對父親的敬佩，堅定了盧峻森做好一名戰“疫”志願者的決心，社區居民的感恩和支持，則讓他的工作更有動力。“參與志願服務的第二天，我在社區巡邏的時候，一個四五歲的小男孩跑到我身邊，深深地向我鞠了一躬，還從兜裡掏出一塊泡泡糖送給我。”盧峻森說，在社區遇到的暖心事還有很多，比如有居民經常在測量體溫的時候對志願者道一聲“謝謝，你們辛苦了”；有的居民在家煮好麵條端出來，分給志願者們……參與志願服務的這些天，也讓他開始思索90後應該肩負起的擔當和使命，“那就是要成為保衛國家、守護人民的新時代中堅力量。”
“父親在‘前線’全力以赴，我要在‘後方’溫暖守護。”盧峻森說。
她是居民心中最可愛的人
本報記者 馮佳 通訊員 沈慧
她，1.51米的身高，看似柔弱，卻被居民稱作“鐵娘子”。
她，2018年查出肺癌，切除部分肺，大家不讓她乾重活累活，但她說：“能早期發現並做手術，是幸運的。如果不能為群眾做點兒事，寧願不當社區幹部。”
從新冠肺炎疫情警報拉響那一刻，她連軸工作在防控一線，與居民擰成一股繩，眾志成城，在忙碌和祥和中共同守護起美好家園。
她，就是江蘇省泰州市海陵區城南街道錦繡社區黨總支副書記陳霞雲。前不久，陳霞雲被江蘇省委宣傳部表彰為“江蘇最美防疫先鋒”，作為唯一入選的社區工作者，成為全省15萬城鄉社區工作者的傑出代表。
帶著“殘缺”的肺，堅守抗“疫”一線。她說：“我是黨員，關鍵時刻怎能做逃兵。”
“霞雲，這次疫情形勢很嚴峻，傳染性很強，你肺不好，還是不要到一線去了。”1月22日，接到上級要求排查小區外來人員通知後，社區書記鄭重地對陳霞雲說。
一聽書記說不讓她上一線，陳霞雲急了：“書記的關心我明白。小區人員情況我清楚，摸排防控工作量大，這個時候多一個人就多一份力量。如果大家都能行動起來，就一定能用最快的時間戰勝疫情。更何況，我是一名黨員，又是社區的副書記，關鍵時刻怎麼能做逃兵？放心，只要我們認真做好防護措施就沒事！”
從2004年陳霞雲入職社區工作至今，每天早晨最早到單位的總是她；作為社區有名的工作狂，2018年被查出肺癌早期，手術後3個月她就開始上班。同事心疼她，勸她回去繼續休息，她卻不答應，反而苦口婆心地勸起同事：“社區工作者就是為群眾服務的，你們不要把我當成病人，我還想繼續為大夥兒乾點兒事呢。”
社區疫情防控開始後，得知街道統一印製了宣傳海報，陳霞雲第一時間趕過去，四大捆、近百斤的宣傳畫，二話不說就開始搬運。她將海報堆放到電動車前面，挺直腰桿兩腿夾著海報慢慢騎回社區。到了社區，由於宣傳海報頁面光滑，無法戴手套張貼，陳霞雲就徒手張貼，等460張海報貼完，陳霞雲凍得通紅的手上也劃了好幾道口子。
防控開始後，許多居民打電話，有舉報違規開業的，有提供外來人員線索的，陳霞雲最多的一天接到100多個電話，到後來嗓子都快說不出話了。
“陀螺”似的工作，陳霞雲沒有抱怨過一次，相反，她把這一切都當成了動力，“我相信，只要我們不停下腳步，堅守在抗‘疫’第一線，病毒必將遠離我們的社區和每一位居民。”陳霞雲笑笑。
一根小吊繩，拉近黨群鄰里情。她說：“我守護的不僅僅是一個社區，更是我們的家人。”
錦繡社區是老小區，共有1266戶、近5000人。在防控中，陳霞雲發現，小區雖然居民總數不算多，但因老年人居多，防控意識淡薄，喜歡聚集打牌、下棋，防控宣傳尤為重要。
陳霞雲就每天過去看一看，及時勸導大家回家。也有人表示不理解：“你管得太多了吧？我們在廣場上下棋又沒妨礙別人!”“我們都沒去過武漢，就一起下個棋，就會得肺炎了？”
陳霞雲聽了也不生氣，笑著說：“新聞上可說了啊，潛伏期有14天呢，現在正是春節返鄉期間，傳染風險還是不小的。再說了，天這麼冷，你們待在外面下棋，萬一著涼感冒就麻煩了。你們平時說孩子們忙不回家，現在他們都在家，還不抓緊這個機會好好陪陪他們……”在陳霞雲“喋喋不休”的半勸半哄中，老人們都回了家。
在錦繡小區進行全面管控後，社區將小區分為6個片區，陳霞雲主動申請包乾最大的一個，共13棟樓400多戶。小區樓層最高的是五層，一棟樓有四個樓道，最多的一天，陳霞雲跑了4棟樓，爬了1760個臺階。
有一天陳霞雲爬樓給住五樓的陳奶奶送“出入券”，陳奶奶從家裡拿出水果送給她:“非常時期，就不請你進門喝水了，吃點水果補充點兒營養。”“當時心裡一暖，眼淚不由自主就下來了，覺得我們做得再苦再累也值得。”陳霞雲動情地表示，“社區就是我們的家，我守護的不僅僅是一個社區，更是我們的家人。”
居民們知道她身體不好，爬樓吃力，十分心疼她。錦繡小區10戶居家隔離的居民，想出了“吊繩運送”的點子。到了“送貨時間”，只要陳霞雲在樓下喊一嗓子，吊繩就從陽臺緩緩降下，等她裝完菜，再晃晃悠悠地提上去。一根繩子，兩頭是愛，一頭是陳霞雲對居民們的關心，另一頭是居民們對她的感謝。
一摞民情日記，記滿千件為民事。居民說：“有她在，我們放心。”
陳霞雲有一摞厚厚的民情日記，密密麻麻記錄了她這16年來為居民辦的一件件事實，粗略算來已有上千件。
每天走在社區裡，陳霞雲總會樂呵呵地和居民打個招呼，深得大家的喜歡，時間長了，居民們都把她當成家裡人。每次遇到事，總是想跟陳霞雲說道說道。社區有活動，只要陳霞雲在群裡說一句，大家紛紛響應。
之前，社區需要招募一批固定的網格員，陳霞雲把這個消息發到社區黨員群裡，僅僅過了幾天時間，24個網格員就都確定下來了。有了大家的共同協助，今年社區的疫情防控工作才能更好地開展。
錦繡社區有一位失明的老太太，和兒媳婦、孫女生活在一起，生活困難。陳霞雲經常自掏腰包買生活用品送上門，還組織志願者為老人的孫女輔導功課。
受陳霞雲的影響，老人的孫女小湯去年也成為一名社區工作者。疫情防控期間，小湯衝在一線。“陳書記教我很多方法，比如怎麼去勸導老百姓不聚集，怎麼高效有序地組織外來人口普查等，讓我這個‘新兵’很快進入了角色。”小湯說。
把自己當成一束光，溫暖照亮他人，這就是陳霞雲。居民老薑在微信裡說：“這麼多天，我總能在小區門口看到她堅守一線，踏踏實實地將防控工作落到實處。有她在，我們放心。”
用“心”抗“疫” 溫暖守候
本報記者 夏學娟
“社區共振居家陪護群”“武漢江漢區桃源社區第四網格紅色物業群”“哈爾濱道里區防疫社工支持群”……這一個多月時間，劉爽平均每天都要花費10小時以上的時間在這些微信群上，因為這裡就是她與新冠肺炎疫情作戰的陣地。
劉爽是黑龍江省齊齊哈爾市公安局民警心理健康中心主任。1月25日，上海市社會工作者協會和精神健康急救培訓學員聯合發起的“安馨計劃”招募志願者，在疫情期間為公眾提供一對一的遠程心理支持和緊急援助服務，劉爽立即申請。“我受過專業訓練，又有服務經驗，必須第一時間衝上去。”劉爽說。她還陸續加入了“龍江社工防疫志願服務隊”等9個線上心理援助志願服務群，為有需要的人築起心理防線。
第一個服務對象讓劉爽印象非常深刻。那是一名由熱線平臺轉介的武漢護士，22歲的她面對突然暴增的工作量和大批需要採血化驗的人，一時間驚惶不安。連續工作的勞累和對病毒的恐懼讓她情緒失控，處於崩潰的邊緣。劉爽耐心聽她傾訴，撫慰她的不安和恐懼，也對她的堅守和盡責表示敬佩。在女孩心情平復後，劉爽給她講解危機干預知識，還向她介紹快速放鬆和高效率休息的方法。直到女孩說自己可以慢慢面對，還要把學到的方法分享給身邊的同事時，劉爽才踏實了。“在疫情面前，恐懼是正常的，更何況她那麼年輕，跟我的孩子差不多大。” 說到這裡，劉爽的聲音有點哽咽，“他們都是好樣兒的，只是一下子沒想通，我能做的就是用自己的專業知識推他們一把，總能走出來。”
劉爽說，最難做也是最需要做的是個案輔導諮詢和危機干預，她的服務對象有在微信群裡語言過激，卻不知道該如何去尋求醫療資源的患者家屬；有自己和婆婆在醫院救治，公公和女兒在集中隔離，丈夫已經醫治無效故去的絕望主婦；還有從滿腔熱情到疲憊無力的社區工作人員……每次劉爽都會打起十二分精神，“有的個案從凌晨聊到早上，我一點不敢鬆懈，可以感覺到，他們是把我當成能救命的人，這份信任太重了。”
採訪不時被打斷，“不好意思，我有一個犧牲民警家屬的危機干預要做”“我接下來要做家屬群的督導服務”……
現在社會各界對疫情防控期間民眾的心理健康給予重視，作為心理援助志願者，劉爽很欣慰：“心理援助志願服務是對心理服務能力和水平的一次大考，也是對志願者愛心奉獻的一次大考。疫情終將被戰勝，阻擊疫情的戰役中，志願者不會掉隊。”
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