燕趙晚報訊3 月 11 日，本報融媒體以《快遞 8 幅畫畫框全損壞 導致餘款遲遲拿不到》為題，報道了今年 1 月初，江先生郵寄給客戶的 8 幅畫，對方收到貨打開一看，畫框折斷、玻璃破碎，出現了損壞，導致對方因此遲遲沒有支付餘款。快遞方給出的說法是 " 保丟不保損 "，只賠付運費。江先生不同意快遞公司答應的只賠付運費的說法，覺得材料費和手工裝裱費也應該賠償。對於快遞公司給的說法，律師根據相關規定提出：保丟不保損的條款無效。
江先生稱，他對快遞方提出的 " 保丟不保損 " 的答覆不滿意。他說，如果快遞公司對寄出的貨物損壞了不管，在快遞過程中需要經過那麼多工作人員接力運送，大家郵寄物品的安全不就沒有保障了嗎？
11 日下午，對於只願意按 " 保丟不保損 " 賠付運費，而不管貨物損失的問題，記者聯繫到了優速快遞公司的石家莊運營中心。一位工作人員表示，所謂的保丟不保損指的是液體類、玻璃瓶裝等物品，並表示他們會聯繫投遞站點妥善解決江先生的貨物受損的事情。
11 日 17 時許，為江先生運送貨物的快遞站點給記者來電，說明了他們承接這單業務的過程，對貨物損壞表示遺憾，也希望早日將此事解決穩妥。隨後，經過雙方溝通後一致認為，在疫情防控時期，全市都在逐步復工復產了，雙方也想化解分歧後都可以全身心投入到工作中。
雙方經過反覆協商，最終本著相互理解體諒的原則達成一致意見，考慮到貨物確實存在受損，造成了一定損失，快遞方決定賠償江先生 1500 元 8 幅畫的畫框成本補償。
12 日 20 時許，江先生給記者打來電話稱，石家莊優速快遞公司的相關負責人給他打電話表示，將在 3 個到 5 個工作日之內賠償他 1500 元作為畫框的損失。
至此，江先生髮出的貨物因快遞運送導致畫框受損的糾紛，歷時將近兩個月時間後就此得到了圓滿解決。
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《鬧心！快遞 8 幅畫畫框全損壞 ……》
文 / 圖 燕趙晚報融媒體記者 柳安臣
最近，有一件事令江先生特別煩惱。1 月初，他郵寄給客戶 8 幅畫，對方收到貨打開一看，畫框折斷、玻璃破碎，出現了損壞，導致對方因此遲遲沒有支付餘款。" 快遞公司客服答應只賠付郵費，可是我的畫本身價值先不說，材料費和手工裝裱費總該賠給我吧。" 江先生說。
【反映】
8 幅畫的畫框全折斷 快遞公司只賠郵費
3 月 10 日，河北省美術家協會會員江先生來電反映，他對畫荷花情有獨鍾，作品深受美術愛好者的喜歡。1 月初，安徽省六安市一位客戶聯繫到他，想從他這兒訂購幾幅畫裝點客廳和書房。雙方談好所要購買的作品類目和價格後，客戶當時就通過微信轉交了定金。
1 月 8 日，江先生把畫打好包裝通過一家快遞平臺郵寄，並跟業務員強調運輸過程中一定要注意安全，需要貼上 " 易碎物品 " 的字樣。1 月 16 日，客戶收到了江先生寄的畫，但八扇屏木製畫框都有折斷，有一扇畫玻璃破碎。
江先生說，這 8 幅畫總價值 4 萬元，對方先付一半定金 2 萬元，說好等貨到後再支付剩餘的 2 萬元。因為破損，因此餘款暫時還沒有支付。
江先生稱，起初收寄快遞的業務員把他的畫轉給了優速快遞公司，他聯繫業務員說明此事，並提出了理賠訴求，這名業務員跟優速快遞工作人員提出理賠要求，對方一直表示疫情時期需要等待，後來又答應只賠付 3 倍郵費。
" 我不能接受只賠付郵費，材料費和手工裝裱費也得賠付啊。" 江先生說。
【說法】
快遞服務 " 保丟不保損 "？
10 日 14 時許，記者撥通了優速快遞的客服電話，工作人員表示，會向相關責任方瞭解此事後回覆。
15 時許，一位自稱是石家莊優速快遞的工作人員回電說，江先生確實從他們這兒郵遞過貨物，但不是他本人直接郵遞的，是他通過別人轉過來郵遞的，轉過來時他們也問過裡面有無玻璃製品，是他們自己包裝好了的，所以快遞過程中裡面破損了，快遞規定是 " 保丟不保損 "，所以他們公司給出了運費三倍賠償的處理辦法。
【律師】
律師：" 保丟不保損 " 條款無效
河北三和時代律師事務所律師胡彥海認為，根據《快遞市場管理辦法》第二十條規定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件（郵件），按照郵政法、合同法等相關法律規定賠償。
另外，《快遞服務》國家標準也有詳細解釋——快件完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行；部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值佔總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。
據此，胡彥海認為，快遞發生毀損是否賠償首先要看快遞運營商與消費者是如何約定的，對於購買保價的快件（郵件），應按照保價金額賠償。即便未保價，消費者也應該得到與損失相符的公平合理的足額賠償。本案中，快遞公司給出的 " 保丟不保損 " 說法減輕或免除了己方的責任，損害了消費者的權益。根據《消費者權益保護法》，消費者可以以快遞公司為格式合同的提供方未根據公平原則採取合理方式向消費者提請注意免除快遞公司責任的條款為由，主張 " 保丟不保損 " 的條款無效，維護自身的合法權益。
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