在全國疫情地圖上，除了被陰霾籠罩的湖北地區，還有一個深紅色的省份也令人揪心，這就是南嶺之南——廣東省。這個本該在冬日綻放熱情的花城，因疫情變得寂靜，原本要去南方豔陽裡感受四季如春的人們被迫停下腳步。據業內人士估計，中國旅遊業每停擺一天的損失達178億元。而僅就廣州文旅市場，其1-3月的預估損失也達近百億元。“我們是經歷過‘非典’的城市。疫情當前，我們應主動擔當，為戰‘疫’貢獻嶺南力量。”廣州嶺南集團大旅遊產業運營整合平臺——嶺南控股總裁陳白羽接受本報記者專訪時說道。
“前所未有的挑戰”
從中華老字號肉類品牌“皇上皇”到嶺南花園酒店、中國大酒店等老牌豪華酒店，再到汽車租賃出行服務，生活在廣東地區的人們，衣食住行似乎都離不開這個土生土長的民族企業——嶺南集團，而手握文旅命脈的嶺南控股在此次抗疫之戰中，無疑首當其衝。“疫情爆發以來，全國餐飲、住宿、旅遊業基本停滯。嶺南旅遊業上下都全力投身防疫工作，為控制和戰勝疫情傾盡全力，嶺南控股也應如約履行企業擔當，努力發揮好區域旅遊行業龍頭帶動作用。”陳白羽說道。
她為記者梳理了嶺南控股在抗疫期間的主要動作：1月24日起，嶺南控股旗下的廣之旅國際旅行社股份有限公司暫停經營團隊旅遊及“機酒”旅遊產品，國內旅遊團組於1月24日起停止發團，出境旅遊團組於1月27日起停止發團，同時為遊客辦理退改等相關手續。廣之旅各線員工在春節期間加班在崗，確保遊客得到及時反饋；1月29日起，嶺南住宿業旗下廣州賓館、新亞大酒店、白宮酒店、南方大廈酒店等22家酒店作為定點接待酒店，可以為湖北籍遊客提供暫居住所。
為了讓足不出戶的人們仍能與世界相連接，廣之旅開始對接廣州及全國各大旅遊目的地，開展“雲旅遊”、在線旅遊伴手禮等活動，讓市民足不出戶感受大千世界；嶺南控股旗下餐飲業與多個外賣平臺聯手，開展外賣業務，重新設計餐單和衛生標準。在社區服務方面，嶺南控股也體現了企業責任感。元宵節，嶺南五號酒店的當值員工趕製了南瓜紅豆湯圓，並聯繫上當地珠光街道環境衛生管理站，為沿途在崗的環衛工人送去一碗香噴噴、熱騰騰的愛心湯圓；而當花園酒店瞭解到，當地華樂街社區工作人員需要上門核查社區內的人員情況、宣傳防疫知識，但工作餐質量卻得不到保證後，酒店決定為社區居委送上“星級廚房愛心餐”，將酒店特別訂製的營養午餐套盒送到抗疫一線。
面對疫情，陳白羽不無感慨地說道，“當前，旅遊業正經歷著一場前所未有的困難和挑戰，但嶺南旅遊業沒有畏懼過。所有嶺控人都無暇自憐，為了抵禦這個前所未有的‘嚴冬’，我們降本減費，健身強體。當前，減少損失就是創造價值。”陳白羽表示。來勢洶洶的疫情將對公司短期經營業績產生較大影響，儘管大部分主營業務暫停，但旗下酒店還是保持營業狀態，開展堂食和外賣服務，公司也積極開展文旅產業的市場研究、創新研發等工作。“我們希望，政府部門能繼續加大對受衝擊較大的文旅企業提供政策支持，在確保疫情防控有效的前提下，打贏經濟保衛戰。”陳白羽說道。
將“休克期”變為“休整期”
“疫情給旅遊業帶來了一個‘休克期’，同時也是‘休整期’。”陳白羽強調。至今，旅行社和OTA仍在處理海量的延改退訂單，從恢復消費者信心到旅遊市場重振，需要一定週期，這是每個旅遊企業都要經歷的涅槃之路。“當今的旅遊行業是個極度敏感卻又極有韌性的行業。”陳白羽說道，而與2003年非典時期相比，我國經濟實力大幅增強，在旅遊消費升級的大趨勢下，被壓抑的出行需求將會隨著市場的復甦迎來新一輪高質量增長。
LN花園酒店品牌旗下南沙花園酒店
陳白羽分析指出，“如果疫情最快在4月份結束，旅業預計最快也要在第二季度中下旬才能重啟。目前南航國際航班已經停飛到6月，樂觀估計下半年出境遊才有復甦機會，回暖路徑應該是‘省內-省外-出境’”。在周邊遊方面，據陳白羽預計，短途周邊鄉村遊、養生休閒遊將有可能最先快速崛起，從而滿足都市客群“說走就走”的出遊需求；出省遊方面，成熟的高鐵線網“快旅漫遊”的方式將吸引時間充裕、關注健康的長者群體，養生祈福、踏青登高、深度慢行等國內游出遊主題大有作為。
出境遊方面，儘管受到疫情國際化蔓延的嚴峻挑戰，但中國客源市場的“金礦”是所有目的地國家都不會忽視的。儘管存在巨大不確定性，但市場依然關注全球性節慶活動的“踩點”：東京奧運會、2020迪拜世博會、‘中緬文化旅遊年’、‘中意文化旅遊年’等文旅交流融合活動，激發全球遊客出境旅遊和往來中國的熱情。“我們也將繼續文旅產品的創新，例如預計在今年11月舉辦的2020‘一帶一路·太陽之旅’里昂-廣州自行車挑戰賽活動，世界各國的選手們將沿古絲綢之路出發，穿越阿爾卑斯山、中亞草原和塔克拉瑪干大漠，最終抵達海上絲綢之路始發地廣州，用體育精神推廣低碳生活方式，也是最好的旅遊推介形式。”陳白羽介紹道，該項目已於今年1月在瑞士舉辦的達沃斯論壇開幕式上啟動。
艱難困苦，玉汝於成
可以預見的是，旅遊企業尤其是中小企業正在或將會面臨較大資金壓力甚至是生存壓力。為更好地應對疫情衝擊、把握未來旅遊市場重啟的機遇，陳白羽認為，旅遊企業在嚴控成本費用的同時，一方面需要加強員工培訓，提升員工專業素質能力；另一方面需持續品牌提升，聚焦產品創新升級，在行業停滯的空窗期集中精力推動數字化建設、科技創新等，實現經營回暖後的無縫銜接。“在智慧旅行方面，嶺控旗下的廣之旅‘易起行’是國內首個傳統旅行社升級打造的開放式B2B-2C智慧旅遊平臺，以及同業交易平臺‘行走網’致力於打造誠信+智能化的行業交易生態圈，這些跨界產品為我們的數字智能化創新轉型打下良好基礎。”
陳白羽表示，近期，嶺南地區旅遊業正通過緊抓終端人員培訓、優化內部作業流程提升管理效率；並聚焦“新生活方式”，為旅遊行業的重啟而蓄勢待發。“總體而言，面對當前疫情對於行業的整體衝擊，旅遊企業需要靈活應變，有針對性地採取不同的業務應對措施。”靈活的應對措施結合企業發展戰略、現金儲備、品牌價值、多線渠道等綜合實力，才能保障旅企足夠應對沖擊，並在疫情結束後迎來更好的復甦。
“我們的團隊聚是一團火，散做滿天星，若有戰，召必回，戰必勝。艱難困苦，玉汝於成。我相信只要熬得過寒冬，旅遊行業必將迎來下一個發展的春天。”面對未來，陳白羽語氣泰然而堅定。
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