东野圭吾的小说《解忧杂货铺》里有一个浪矢爷爷，他的灵魂是整部小说的核心。这间杂货铺开在一条僻静的街道中，生意惨淡，入不敷出，但他却坚持要开下去，因为有很多渴求着回信的陌生人寄来着烦恼信件，等着他来“解忧”。
这部小说细腻、温暖、略带侵略性的把人性一点点剥开，剥落出人性本质中最淳朴、和善、乐观的一面。
如同解忧杂货铺，现今开设在各大写字楼、地铁边、商场中和社区里的便利店，似乎也在酝酿着这样一种“解忧”韵味。
剑走偏锋，逆流而上
便利店（Convenience Store），比小卖部干净、宽敞，比超市便捷、省时，是为满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。
便利店最初起源于美国，后来传入日本，国内的便利店则在1992年10月的深圳有了第一家。目前在我国的二线城市也初露端倪。 近年来，在整体实体零售业呈下滑趋势的情况下，便利店依然保持着急剧增速。
2018年5月，中国连锁经营协会BCG在北京举办的“新消费论坛——2018中国便利店大会” 指出，2017年我国便利店的销售规模增速达17%，门店规模增速达18%，是整个连锁百强平均增速的一倍以上，增速远超出百货、大卖场等其他业态。
按照惯例，报告直接指出了中国便利店行业的现状综述和行业展望。从9个角度解读中国便利店发展现状：
1、2017年便利店行业增速达23%，市场超过10万家门店， 1900亿元销售额，开店数量及痛点销售双双增长。
2、便利店行业市场空间大，一二线城市是增长热点。同时，区域格局明显，全国布局尚未出现。
3、盈利性提升空间大。单店销售、利润水平虽历年有所改善，但与国际领先企业差距仍然较大。
4、运营成本快速上升，租金、人工成本在2017年呈现上涨趋势。
5、商品结构有待提升。即食品占比低，自有品牌占比低。
6、加盟机制不完善，加盟占比较低，近4成企业尚未开展加盟，加盟管理较为松散。
7、数字化初见雏形。36%便利店引入网络零售，网购占比约8%，移动支付技术普及，微信支付占比略高于支付宝。
8、会员体系在便利店的应用还处于初级阶段， 40%企业建立了会员体系，其会员消费占比平均占35%。
9、面对不断高涨的运营成本，便利店企业增加新技术投入探索解决方案。
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店大活好不粘人，事少嘴巧服务好
作为承担流通重要职能的零售业各种业态不断涌现。从国家统计局报告看，我国社会消费品零售总额近五年的同比增长率却未升反降。从具体业态细分来看,便利店呈现逆势增长。整体出现反超市化。
便利店发展的外在条件图（来自《当代财经》）
这其中的原因还是要从便利店服务和消费者偏好的对接程度来看。
借大姨妈来讲：我大姨妈来了，备用巾已经告竭，但是我没办法在疯狂的疼痛中和外出去大超市选购这二者之间做到心平气和。然而，当我看到马路边的便利店时，我很兴奋，它简直是上帝派来的天使。而店员的微笑和迎来往送的态度，更是缓解了姨妈的心情。
除此之外，服务多样化是便利店能迅速发展的主要原因。它的便民服务项目还有很大的发展空间，如十足便利店就提供快递业务、充值品项、游戏点卡、公共事业缴费等。这个解决周边一公里的便利店，已经真正做到了便利。
十足还是淘宝天猫指定一站式服务点
这就是它为何如此受欢迎的原因，贴心便捷。因为一般100~200平的店铺中可以放置4000种左右的商品，除了日常生活用品外，它还提供速销食品，这对于窝在写字楼的小哥哥小姐姐、对于在路途中的赶路人是一个快速解决餐饭，又可以暂时小憩的不二选择。
马太效应，守先待后
马太效应源于《新约圣经·马太福音》中有一则寓言，讲“凡有的，还要给他叫他多余；没有的。连他所有的也要夺过来。”便利店也深悟其理，以Vango为例，作为具有国企性质华润万家下的主打子品牌，对服务的把控并不落后于其他连锁便利店。
鲜食热食是核心竞争力。除此外，VanGO还配备ATM、手机充值、公交卡充值、水电缴费、机动车违章缴费、信用卡还款、银行转账、余额查询、支付宝付款等便民服务，附加的便民服务更是其吸引消费者驻足的一大原因。
强者愈强，弱者愈弱。便利店除了以上服务外，还提供或将要实现：
实时在线提供各种特价旅游预约的网络服务；
提供体育彩票、彩票投注卡、各类演唱会、展览会门票的出售等票务卡类服务；
提供出售报纸、杂志、邮票、复印、传真、彩扩冲印等传统便民服务；
承办社区居民洗完、洗衣、花草培植等家政服务；
提供代办各类培训班的报名手续费收取，代购考试教材、潮流用品、礼品等服务。
如今，Vango便利店中又加入了一项新的服务——“电赞无线充电”。为解决消费者的“电量焦虑症”，Vango引入正火的Qi无线充电立座，将其安装在休息区的桌面上。小憩之余，还能为手机充电。满足你的胃，满足你的心，还能满足你的手机。
便利店的服务质量影响着消费者对店铺的粘性，其必然性已无需赘述，十足、全家、快客店等老牌连锁便利店提供无线充电从而获得消费者的青睐便是最好的先例。若深挖其背后的根源不难发现，解决城市居民"电量焦虑症"起到关键性作用的是——电赞。
通古鉴今，“电量焦虑症”已经是影响生活质量的一大问题，按照便利店的发展趋势，无论是从消费者需求角度，还是从服务差异化方面，电赞共享无线充电将会是便利店拥抱的下一个“爱豆”。
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