在“3·15国际消费者权益日”来临之际，海西州银行业协会高度重视，认真部署，以多形式、多举措确保金融消费者权益保护教育宣传周工作顺利开展。
金融助力疫情防控
根据省州监管部门《关于开展2020年3·15金融消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，通过创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，做好金融卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好的支持实体经济发展。同时，重点教育引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施，对于参与疫情防控和受疫情影响的人员在信贷支持、息费减免、服务效率等方面予以支持。
多形式开展线上宣传
海西州银行业协会充分利用3·15金融消费者权益保护教育宣传周，依托微信公众平台开展海西州银行业2020年3·15疫情防控消费维权知识线上答题活动，强化疫情防控和金融维权意识；同时，积极引导各银行业金融机构细化服务、优化流程，利用网上银行、手机银行等开设宣传渠道、在线绿色通道等，确保疫情期间消保宣传和业务办理“两不误”。
倡导依法理性维权
辖内各银行业网点要畅通疫情防控期投诉渠道，在网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程，通过协商、调解、诉讼等方式，依法妥善处理消费纠纷。
强化“以案说险”风险提示
在疫情防控期间期间，海西州银行业协会积极向各银行业机构征集消费者权益保护典型案例，在各自媒体平台进行案例宣传剖析、热点问题答疑，不断提升消费者风险防范意识和自我保护意识。同时，引导银行业金融机构针对非法集资和过度负债等热点问题，提醒消费者保护好个人身份信息，提示消费者注意投资理财风险、信用卡违约责任等可能出现的风险，确保整体活动合理有效。
来 源：秘书处
编 辑：赵 芳
责 辑：达世民
监 制：孔德梅
运 营：海西州银行业协会
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