汪有飛
最重要的一點是，你要給老顧客一個介紹新顧客的理由。他為什麼要給你介紹，你有什麼東西打動了他？他介紹新顧客後，有沒有好處？
把這幾個問題解決好了，不管你是賣木門，還是賣其它傢俱建材，都是可以讓老顧客幫著帶新顧客的。
大材研究有幾點具體的建議：
一個是要確保自己的產品確實不錯。產品不好，東西剛安裝到家裡就發現問題，很難有好評給你，可能還要罵你，更不可能帶新顧客了。
當然，你的產品可能不是同行裡最好的，但價格划算，後面把服務做紮實，就可能彌補產品的缺陷。也會讓顧客滿意，只有滿意了，才可能介紹新顧客來。
二是提供一些讓顧客驚喜的服務，當時就感動了，就容易給你介紹顧客。比如傢俱運到家擺放好之後，順帶幫著拖一下地，或者把垃圾帶下樓，這麼做的商家真沒有多少。如果做了，後面你邀請客戶曬點好評，或者介紹客戶，應該是沒有問題的。
這樣做，即使當時不給你介紹新顧客，但肯定會給客戶留下非常好的印象，以後碰到身邊親戚朋友需要的時候，就有可能順口一介紹。
還有遇到新婚夫婦來談業務，無論是否成交，臨走時不妨給一份祝福的小禮品，說不準就把別人打動了，直接下單了。後面他們還可能給別人講。
三是注意主動邀請買家曬圖、分享好評。當然不是免費分享，給一些好處，比如集贊送個抱枕一類的。在哪裡曬呢？大眾點評、百度貼吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方都可以。
大多數時候，我們的東西好，但是業主不一定會去分享，沒有分享別人就不知道你的好，自然很難形成口碑。一定要想辦法讓顧客滿意，並且讓顧客願意分享。
很多時候，老顧客也不會主動分享，這裡面有幾點有意思的講究：
1）客戶喜歡分享與點評，覺得你東西不錯，對服務也比較滿意，客戶就會在朋友圈或微博等渠道上去說。
關鍵是，你真的要想辦法給客戶一點觸動，在別家門店沒有遇到的，超出了正常業務範圍的驚喜。別太計較一些小得失。
2）導購跟客戶建立了比較友好的關係，對整個服務過程比較滿意，導購提出這方面的請求後，客戶願意幫忙。很考驗導購本身的能力。
3）享後有現實的好處，比如在朋友圈裡發好評，集贊到一定數量後，可以截圖，然後到店裡領小禮品，比如抱枕、杯子等物件，對部分群體還是有吸引力的。
四是要明確跟老顧客說清楚，帶來新顧客會給他什麼好處，比如返現金紅包；比如按實際成交價給提成等等。有這種利益刺激，老顧客才會更積極地幫你去介紹的。
不然，沒什麼好處，即使他自己很滿意，覺得你的產品與服務不錯，但他們也沒有主動去介紹新顧客的動力。
