編者按：在上一篇文章：《 》中王翔老師提出，企業創始人或經營管理責任人首先要是一名優秀的“系統架構師”。那麼，如何做好一名系統架構師？到底企業系統架構師應該具備哪些必備的素質和思維方式呢？接下來，我們將推出一系列“秘笈”供企業經營管理者共同討論。歡迎您持續關注！

01 企業應該追求“整體大於部分之和”的價值質變

企業家的兩難處境：追求“規模效應”與應對“邊際效用遞減”

1、規模效應的陷阱

從經濟學角度看，企業要賺錢，就要形成基本的產出規模，利用“規模效應（Economies of Scale）”攤薄固定成本，突破盈虧平衡點，獲取利潤。

2、邊際效用遞減法則帶來的尷尬

但是，眾多企業的獲取“規模經濟效應”實踐結果並不理想、“規模不經濟”現象比比皆是，原因何在？經濟學又解釋說，原因在於“邊際效用遞減法則”。邊際效用遞減法則（The law of diminishing marginal utility）指企業所投入的單位資源，對產出的效用是逐次遞減的。即，初始投資的收益很高，越投收益越低。

經濟學科普曾用洋笑話“吃漢堡的聰明人”來解釋邊際效用遞減法則：某“聰明人”細心地發現，自己吃到第三個漢堡時就飽了。於是很“智慧”地聲稱發明了既管飽，又省錢的妙招——“不吃前兩個漢堡，只吃第三個漢堡”。運用邊際效用遞減法則來解釋，這位“聰明人”的愚蠢在於無視前兩個漢堡包為他累積的“充飢效用”。其中，第一個漢堡的充飢效用最大，帶給他的滿足感最高，第二個漢堡的充飢效用減弱，帶給他的滿足感遞減，而第三個漢堡的充飢效用最低，帶給他的滿足感遞減為零。這個滿足感的遞減現象即“邊際效用遞減法則”，如下圖。

企業艱苦創業，一旦適銷對路想擴大再生產時，邊際效用遞減法則就會奉上“葵花寶典”式的箴言：

第一句：若想產出翻番，必先投入翻番；

第二句：即便投入翻番，產出不定翻番。

企業經營者為什麼這麼難？怎麼就會毫無懸念地陷入這種兩難處境呢？

3、邊際效用遞減的深層原因是什麼？

邊際效用遞減，與其說是經濟學法則，不如說是統計學規律。企業從創業時的“兩把菜刀鬧革命（賀龍傳奇）”，發展到七八個部門，百十來條槍時就會出現溝通不暢、信息失真、決策複雜、行動遲緩、執行不力的現象，從而直接導致投入與產出不成比例。有一句只有東北二人轉讀起來才押韻的順口溜，就極形象地解讀了箇中緣由，叫“銀（人）上一百，形形嗮嗮（色色）。” 姑且不說人上一百，只要貴廟請了三個和尚，就會應驗“邊際效用遞減法則”。

我們是否有更新、更好的辦法在尊重人性的前提下減少內耗、突破“邊際效用遞減”這一看似不可克服的“客觀規律”呢？

02 系統學派管理思想靠“湧現”應對邊際效用遞減法則

湧現——挑戰邊際效用遞減法則的利器

企業新的資源投入，直接關係到一個重要活動，整合（integration）。企業無論靠自生式發展，還是靠外延式併購發展，無不需要將新舊資源整合為一體化的系統，即古裝電視劇提到的“大一統”。這個大一統的“系統”，其標準定義是：

“系統是由一組實體和這些實體之間的關係所構成的集合，其功能要大於這些實體各自的功能之和”。該定義的後半句，“其功能要大於實體各自的功能之和”即是系統的湧現（emergence）。

1、湧現是系統的魅力所在

湧現是系統的力量與魅力所在，是系統在運作過程中所表現、呈現或浮現出的特性。構建一家公司、一家企業、一個商業系統，在成就事業方面往往遠遠優於靠個人奮鬥，其價值就在於公司、企業、商業系統會創生湧現物。理解湧現，是系統思維的目標；湧現的運用，是企業家作為系統架構師的藝術發揮之所在。

用兩個例子幫助我們理解何為“湧現”？

第一個例子：越王勾踐劍的啟示

比如，本不堅硬的柔軟的錫與易延展的銅，只要配比（4:21）合理，就可藉由鑄劍大師藝術之手，鍛造出堅硬無比、削髮斷絲的越王勾踐劍，雖深埋地下2400餘年而彌鋒。寶劍之鋒利，是藉軟弱的錫與銅經熔鑄所湧現出的特性。一旦將錫與銅分離解析，該特性便立刻消失。這就是湧現性！系統架構師爐火純青的藝術發揮之所在。

第二個例子：芯片的奧秘

再比如，美帝近來對我國實施高科技圍堵，使芯片成為熱詞。芯片又稱大規模集成電路。大家最熟知的芯片是中央處理器CPU。CPU的基本單元是“三態邏輯門”。所謂三態邏輯門，原理類似水龍頭。如果用1表示水龍頭出水；0表示水龍頭不出水的話，當且僅當管道內有水（1）且閥門打開時（1），水龍頭才出水（1），這就是“三態邏輯”。人類將幾十億個極度微小的“三態邏輯門”晶體管封裝一體，就構成了被譽為計算機大腦的CPU。由此可知，CPU的“智慧”是將平凡無奇的“水龍頭”作系統化架構所湧現出的特性。

以上兩個例子，給我們一個重要啟示：企業系統架構師應該利用湧現，架構出優秀而卓越的企業系統，實現企業價值質變。

2、湧現：讓企業實現價值質變

湧現是一種從低層次到高層次的過渡，是在微觀主體進化的基礎上，宏觀系統在性能和機構上的突變，在這一過程中從舊質中可以產生新質。

國際著名系統大師約翰·霍蘭在其專著《Emergence：From Chaos to Order（湧現：從混沌到有序）》中提到，湧現現象是以相互作用為中心的，它比單個行為的簡單累加要複雜得多。湧現性告訴我們，一旦把系統分解成為各組成部分，這些特性就不復存在了。

所以，系統架構師不能將企業的各資源，各部門、各員工的整合，視為還原論的“加和式整合”（類似企業總工資等於各員工工資算數和），而要視為“湧現式整合”，要致力於架構出“整體大於各部分之和”的企業系統，來挑戰“邊際效用遞減法則”，讓企業變得價值連城、企業會因為有價值而強大。

3、系統的力量體現在功能、性能和其他屬性的湧現

當把各部件整合為一體系統時，最明顯、最關鍵的湧現物就是功能。功能（function）是系統所做的事情，譬如它的動作、產出或輸出。我們架構某個系統，是想讓其湧現出預期的、令人滿意的主要功能（如手機的通信功能），這項功能，通常與系統所產生的好處有關（手機帶給使用者的好處是可以無縫溝通）。

除功能外，系統還會湧現出性能（performance）。性能就是系統運作或執行功能的好壞程度，在企業系統中性能又稱績效。

除性能外，系統還會湧現出其他屬性，如常規五大性：可靠性（reliability）、可維護性（maintainability）、可操作性（operability）、安全性（safety）、魯棒性（robustness）

對應企業系統，可靠性，就是企業產品與服務可靠交付的程度；魯棒性，就是企業抵禦外界環境突變維持正常運轉的程度，或可稱耐造性。

4、用系統架構藝術創造“湧現”，實現企業價值質變

湧現性是如此有用、如此奇巧、如此精彩、如此值得藝術發揮，企業系統硬茬架構師的你，何不操練起來，拿出絕活，在自己的企業一試身手、一鳴驚人呢？玖系統管理諮詢致力於訓練企業經營者的系統思維，以一系列工具和行之有效的方法助力企業形成具備“湧現”能力的系統化管理組織，從而有生命力，自適應力，有靈魂，有價值。

歡迎繼續關注，我將把與大家分享和共同探討如何做好企業的“系統架構師”作為我生命中最重要，最有樂趣的事業！

本號專注於用系統思維、系統理論以及系統方法論理解企業、構造企業、指導企業運作。

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以系統思維助力中國民營企業健康發展

發起人：王翔

師承“系統管理學派”企業系統模型發明人艾倫·布拉奇。艾倫·布拉奇經典著作《九系統組織》《戰略執行》《流程聖經》譯者。專注系統理論及方法論研究、教學與諮詢14年。主要研究領域：企業系統的戰略解碼、戰略執行、系統化組織績效改善。

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