一場突如其來的“疫情”，讓很多中小型美容院老闆“亂了陣腳”！有些老闆甚至已經在微信群、朋友圈發出“轉店”的信息！
那麼，對於本來經不起“折騰”的中小型美容院，接下來的路，該何去何從？
資雁老師認為：危機，是由“危”+“機”組成的，疫情在影響經濟發展的同時，一定會帶來消費的報復性增長，給美容院帶來新的發展機會！
然而當下，更值得關注的是：在疫情中與經濟尚未恢復期間，美容院“如何轉型與升級，如何生存”！
那麼，在新模式、新經濟、新業態不斷湧現的時候，作為中小型美容院到底要做好哪些關鍵事項呢
不要等待
利用互聯網工具，“主動出擊”
疫情沒結束≠假期沒結束，老闆們心懷僥倖“大家都沒上班，不著急”是一種非常可怕的心態！
疫情過後，顧客到店需要一個過程，而這段時間，特別是3-4月份，美容院該怎麼度過？房租、員工工資、進貨.....很多的問題一一擺在美容院老闆面前。
因此，為了店面生存，為了留住員工，為了顧客到店，美容院也需要“主動出擊”。如：
1、作為美容院老闆，要正確面對疫情，樹立信心。同時，給員工講明白，如何打贏這場戰“疫”？
例如：做好個人衛生防疫、保持與自己顧客保持良好的溝通與互動、如何在顧客群裡進行日常皮膚護理、如何鍛鍊身體增強免疫力等。
2、建立員工“網絡視頻會議”（騰訊會議、釘釘），每一天或者固定時間段，正常召開員工會議，同時，建立員工群，每一天在群裡打卡上班，提前“喚醒”員工進入工作狀態！
3、店內部員工加強修煉“內功”：線上學習交流，背產品專業知識、背銷售話術與模式流程。店長或者老闆安排員工值班：給顧客群互動，發護理小常識、防護小視頻、養生保健小視頻、疫情快訊（順手推出養生知識轉接產品）……
4、做好顧客管理機制：首先，啟動老客戶回訪，不建議復工前期銷售太強的回訪（就是銷售目的，不能太明顯），可以先從：疫情關懷---心裡安撫---建立信心---邀約到店，按照這樣的流程做起與逐步推進。
其次，重新整理客戶資料，分別針對活躍顧客、休眠顧客、死客、呆客、失聯客，做相應的策略。（資雁老師建議：先關注活躍顧客，分批次邀約到店，前期，最好岔開服務的時間，不要讓顧客“扎堆”）。
最後，做好大顧客的維繫關懷、回饋工作。
5、科學有效地經營好朋友圈。 以前培訓時經常講：美容院老闆不會發朋友圈。為什麼？因為，我們只會發產品、發促銷方案、發廣告宣傳，這些可以發，但是，效果不大，沒有多少人點贊與關注。應該多發案例、顧客見證、一些公益活動。這樣，體現：真實，有愛心。
前幾天，我與貴州連鎖店王朝靜老師溝通說：
平時，我們美容院總是說：關心顧客身體，皮膚問題、健康問題、身體免疫力問題、包括老人家人身體問題等，那麼，現在，是疫情期間，請問我們為顧客做了哪些事情？對她們的健康起到多大的益處？
答案是否定的，甚至我們的美容院連一支免洗消毒液，也沒有給顧客送過。如此，我們說：關心顧客健康的話題，又有多少顧客會相信呢？
所以，資雁老師認為：
疫情不是危機，而是新機遇（商機），也是很多美容院扭轉客戶印象最好時機！作為一名美容院老闆，我們應該做一些公益事業，讓“員工、讓顧客知道：我們是有愛心的。組織員工、顧客獻愛心。國家有難，八方支援！美容院也應該組織員工與顧客舉行“獻愛心公益活動”。
例如：美容院公佈一個促銷政策，只要顧客消費29.8元，即可獲得“面部水療2次、艾灸2次、免洗消毒液1支”，並從中拿出其中10元，以顧客的真實姓名捐獻給疫情嚴重的地區。
這樣，既可以大力推廣宣傳，號召顧客及身邊的親人朋友都參與進來，又可以達到引流顧客，激活老客的目的。
5、疫情過後，為了保證（激活）顧客到店，需要鏈接項目或者季節主推產品：
（1）298元，送免洗消毒液10支、面部補水2次、艾灸或者光子床12次；
（2）680元，送貝拉小精裝1套、免洗消毒液10支、面部補水2次、艾灸或者光子床12次。
*店面，可以錄製小視頻“告訴”顧客：店面已經全面消毒做好相關防護工作，在保障安全情況下，可以免費送貨上門。
總之，美容院不能等待，得先“自救”，與員工及顧客做好互動，在線上教育賦能，達到：引流顧客、秒殺爆品、銷售產品等目的，以保證美容院在有現金流、顧客與員工不流失的情況下，穩穩地生存下去。
-END-
*文稿來源：嵐美學社副社長7度管理模式創始人
《新思維紅利》企業管理書籍作者--資雁
閱讀更多 嵐美學社 的文章
