用户65146878
武汉市某住宅小区系2009年建成，属于还建小区因历史原因至今没有房屋维修基金，业主主要由当地菜农组成，物业费每月每平米1.10元。2009年至2015年6年时间共计更换了4家物业公司，业主和物业公司的矛盾一直都比较尖锐，严重的时候多次出现业主用堵马路的方式表达自己的诉求。在当地政府的印象里属于“老大难”。
2015年就是现在我所在的物业公司接管了物业。至2017年初，公司共计更换了6位物业经理或者管理人员，但一直未能达到管理目的，最长的8个月，最短的15天。直到2017年年初，我接手该小区的管理。上任不久，就发现问题多多。由于多年物业管理的不善，积累的问题太多。例如电梯故障频发，百分之50的监控摄像头是坏的，地下车库70%的水泵是坏的，管道多处堵塞，监控室水泵房，到处堆满杂物。卫生情况也较差，特别是花坛内白色垃圾较多。最可怕的，不仅是业主意见较大，而且公司内部员工不满情绪也非常严重。针对以上问题，我开始逐一整改。
首先抓的是员工思想。分别用召开员工大会和单独找员工谈心的方式。一一解决员工的思想问题。把员工的心逐步凝聚成一股绳。然后在小区大门和其他显眼处悬挂张贴物业经营方针：《全心全意为业主服务》，要求每位员工牢记在心。
第一步从清洁卫生抓起，加强卫生管理，号召所有员工定期协助清理花坛，所有物业员工经过的地方不再有明显的白色垃圾。
第二步开始协调周边的关系，我积极与业委会，村委会和社区加强联系，和他们介绍我的工作思路和方法。让他们对物业工作有充分的了解，特别是业委会。当业委会主任和其他成员进一步了解物业公司的性质、管理内容和管理方式以后。他们就开始积极为物业公司排忧解难。小区没有维修基金。遇上维修基金管理范畴的事情，物业公司没有办法解决。业委会主任就主动带着物业公司四处“化缘”。分别解决了小区多年来存在的各种重大问题。如：小区多次发生的管道爆裂问题、负一楼电井房配电箱进水问题、所有的管道破损后的维修资金问题、电梯配件的更换问题、路面破损的维修问题、地下车库全部水泵的维修问题，还建房漏水严重问题等等。
我还积极与街道办、派出所等单位联系，为小区新增了28个摄像头。针对业主在生活中提出的各种问题和投诉，我们都逐一记录在案，回复率100%，有效解决达到90%以上。
有一项投诉让我印象很深，就是一个烟道的堵塞。那时我刚到项目不久，有一位业主到客服部大吵大闹，说他家的烟道堵了，我问他你住几楼，他说住1楼。我说楼高18层，烟是向上走的，就算烟道堵了，也应该是楼上的业主来反映，怎么会是1楼来呢？他说我不管你要不修好，我就不交物业费。我问什么时候发现的呢？他说很多年了，从搬进来不久就发现了。
这事儿从理论上来说，还真不属于物业管理范围的事情，因为第一它是属于房屋质量问题，属于维修基金管理范畴。第二很明显是在建造房屋的时候出现了质量问题。烟道那么长，又不知道在哪一层该如何处理，应该是一件很麻烦的事情。物业公司即使不修也没有过错。
但是我考虑了一下说，你带我到现场去看一下。到现场一了解，根据老员工和其他楼层业主的反应，该烟道确实已经堵了很多年。初步预算解决该问题的资金大约需要1万元。但是我们经过项目经理、工程部、秩序部的通力合作。首先找到了堵塞点，大约在10楼和11楼之间又利用现场的特有条件巧妙施工，最后仅花了不到500元解决了这个堵塞了8年的烟道。原因就是当年施工队没有拆除烟道中间的一块模板。
另一件令人难忘的事情是在2017年冬季，天气非常寒冷。晚上10点多我已经准备睡觉了。突然接到项目部打来的电话。说有一户业主厕所内因管道堵塞家中进水。疏通公司已经进行了初步处理，但是无法疏通，家中继续进水，问题很严重。我家在汉口，项目在武昌。二话没说，拦了一个的士就直奔项目。路上我发出两道指令。第一，先将电梯升到高层防止损坏。第二，立刻找到堵塞管道的直管下来的第1个弯道处。
到达现场后发现在1楼有人擅自更改管道造成管道的严重堵塞，该管道1楼横管部分堵塞超过10米。我现场拍板，直接锯掉管道，保证楼上的用户能够不再进水，其他事情过后再处理。可就在管道锯开的那一刻，大量的粪水喷了我和工程人员一身，那天已是深冬季节，冻得我们瑟瑟发抖，但是看着现场众人的欢呼，业主的连声感谢，我们心里是热乎乎的，觉得真的很自豪。随后，我又安排保安将业主家中的粪水全部清扫干净，保证业主当晚能够休息，这些工作全部做完以后，低头看看已是凌晨3点了。
我们就是这样一桩桩一件件认真地为业主办好每一件事，不管什么事我们从不推诿。即使物业公司解决不了，也耐心向业主说明原因争取他们的理解，并积极为他们想办法排忧解难。经过两年多的奋斗，现在的物业公司得到了业主的一致好评。2019年是物业公司合同到期的一年。在社区的领导下，经过业委会主持今年5月和10月两次投票选举中物业公司均获得了全票赞成零票反对的佳绩，物业公司也再次和业委会续签了合同。
因为是还建房，每户业主有几套房子的现象比较多，所以经常有业主拉着我的手说：我就是不让别人进来，只相信你们做物业，我还嘱咐了我的儿子、姑娘不准把票投给别人。每当这个时候，我总是忍不住湿润了眼睛。心里总是想，此生足矣！唯有将更好的服务提供给业主才是最好的报答！
张亚军207253809
此结果很难让人信服，至少存在不实的成分！！！
首先，本主曾经在国内某知名地产集团物业分集团工作三年，其公司的物业服务满意度也是连续十年中国国内满意度排名一二，就是因为这样的经历，才让我更加感受到国内物业满意度方面的“水分”！当然该物业品牌已经是国内服务品质高水平的公司，都已经是这样，其他大小物业公司的服务水平可想而知！
其次，当前我国物业服务，因为特殊国情等因素影响，依然没有完备的物业管理法律颁布，现行的都是沿用至今的《物业服务管理条例》等相关行政法规及政策文件，也导致我们的物业服务行业法律法规缺失，由此产生的物业服务品质无法有效保障！
最后，物业服务的满意度真的很难做到百分之百的好，当然百分之九十也是少之又少，所谓的满意度或多或少都掺和着“做局”成分！
当然物业服务设计千万家庭你我他的温情冷暖，更多的还是需要做到物业公司与业主密切合作，做好沟通是前提，所谓的满意度分数是顺其自然水到渠成的结果！！也期盼我国物业管理法律体系更加规范，为百姓的衣食住行带来实质的帮助！
尚房揭法
美好一天很荣幸为大家解答这个问题，让我们一起走进这个问题，现在让我们一起探讨一下。
以下我为大家分享，我个人对这个问题的看法与想法，希望我的分享能给大家带来帮助，也希望大家能够喜欢我的分享。
只要本小区内是正常入住的业主居多，且没有什么炒房团，一般来说，和物业关系都会融洽。
目前互联网上嚷嚷要赶走物业公司的，基本都是炒房客，他们是不愿意承担物业费支出的，一来他们也确实没有入住。
二来他们希望得到更多的炒房利润。这特别要警惕那些利用互联网平台炒房的app，二手房交易平台等。他们是这场较量的既得利益者。
如果这个数据没有造假，那么这个物业公司做的不错了，起码在目前这种乌烟瘴气的环境下，能有这么高的满意度。
起码说明这个物业公司是在认真经营，没有与那些个黑社会同流合污。有这种物业服务公司服务的业主应当感到高兴才是。
在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议，我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家。
在这里同时也希望大家能够喜欢我的分享，大家如果有更好的关于这个问题的解答，还望分享评论出来共同讨论这话题。
我最后在这里，祝大家每天开开心心工作快快乐乐生活，健康生活每一天，家和万事兴，年年发大财，生意兴隆，谢谢！
乐有家沈建华
首先这个问卷调查是对全体业主的百分之多少调查的 现在物业很不好做 但是法律有倾向于他们 所以现在都愿意做物业
就以大连城市来说 外地人口居多 语言混乱 生活习惯生活方式更是不一样 虽然同在一个小区 可是也是一个物业经营啊 有的业主百般刁难 有的业主要不讲理 这样都很让物业头疼 占用公共区域
但是现在你不交物业费 一物业可以起诉你 需要缴纳物业费跟滞纳金 如果房租需要出让物业费必须补齐 不然没法交易 所以法律又倾向于物业 而且现在物业收费偏高 是大家的心声 就是现在的物业难做有抢着做
问答提出物业满意度90我认这样物业不存在于经济性小区 可能是更高档的小区吧 我现在对物业评价低于60分
90分我不知道
于双32
呵呵，这个问题是大家都清楚的，物业经理拿个意见本本，后面跟着一个物业最强壮的保安，挨家挨户的去征求业主评价，你业主怎么办？明知道这家物业你赶不走，哪个业主愿意自找麻烦呢？自然是连连点头说“满意”了。
哪个物业敢做一个评论箱，放在没有监控的地方，让业主不记名评论呢？只有那样做才可以有真实的评论。
和睦230225880
一般这样的物业除了公共区域的基本维护外，保洁，保安以及日常的服务，相对来讲还是业主比较满意的。
其实一个好的物业不仅仅在硬件方面要有一定的管理能力和管理水准。重要的是在软件方面也能得到业主的积极认可。
1、亲情化及专业化的服务。
2、遇到问题的响应速度。
3、遇到突发问题解决的能力。
4、止于事前的管理能力。
具备以上几点软性服务的管理能力。一定就能把物业做好。而且连续十年90%满意度，说明，除了物业管理人员管理能力强以外，说明团队的协作以及团队的配合，包括团队对客服务的能力一定是首屈一指的。
长春看点
分2种情况:
1:这个小区的物业属于国家一级资质，安保，服务都做的非常好，给予小区业主生活上很大的关怀，业主发自内心的肯定物业的管理服务。
2:小区物业服务很不到位，基本属于无服务状态，但是小区业主的素质偏高，所以对物业的满意度还是给予了表面上的一个满意。
温州地产小哥
满意度超过90%并不是太难的事，事实上，原来物业有资质审核时，要求一级资质物业公司必须业主满意度达到90%以上的。但是，这个满意度调查到底能不能真实反应业主的满意度就很难说了，一般物业公司业主满意度调查大多是自己内部做的，调查的业主也都是精挑细选和自己关系不错的，所以，准确性不高。如果追求真实的话可以选用第三方调查公司进行满意度调查，但是费用上高一点，看公司本身有什么目的了。
我就是大花柚子
物业派人员上门各家各户调查填表，业主们怕得罪物业，只填了门牌号姓名和电话号码，其余的由物业人员回去再填，满意度不超过90%的才怪了！
OK一九九七
收着业主主权名下的物业费，抄到跟市场经济接轨的物业费标准，睡着也赚钱，有这么好的物业公司！也有被赚冲头的那么多的业主！抄作！除非你们都是商品房，房主都是流油的主！不然谁信！吹吹吹！上月球去吹！楼主们是想哭无泪呀！
