经济观察网 记者 童锋亮 新冠状病毒感染的肺炎疫情，一时间让作为基础防护装备的口罩成为抢手货。
湖南省岳阳市，是一座典型的三线城市，但由于距离肺炎疫情发源地湖北武汉市仅有200多公里，同时作为“湖南省的北大门”，让这座城市的防疫形势比较严峻。官方消息显示，截至1月28日24时，岳阳市累计上报26例确诊病例。而这里的市民，正在遭遇购买口罩的困境。
家住岳阳市的毛女士就被一个小小的口罩难倒了。她试过在药店购买但口罩脱销、在部分商超购买但价格飞涨，她又尝试网店购买但商家被查、无法发货。同时，网络上存在的“假口罩”、“毒口罩”等问题，更是让她揪心不已。
如何才能购买到口罩？毛女士不知道答案。岳阳市的情况不是个例，在全国范围内多个城市都存在这样的现象。而随着疫情防护的深入，买口罩的难题何时会得以解决将持续牵动着人心。
药店脱销
当1月23日武汉正式宣布“封城”后，岳阳市民开始四处寻找口罩防身，但是很快市民就发现具有正规口罩销售资质的药店已经脱销，同时口罩的价格水涨船高。
岳阳当地的药店货柜里，曾经一只售价2元左右的医用外科口罩涨价到了6元一只。而能过滤95%非油性颗粒物的N95口罩则涨价到了25元一只。这是在疫情刚刚开始蔓延，口罩库存充足的情况下。
在岳阳的街头，口罩与口罩之间也构成了一条明显的“鄙视链”，它象征着主人的购买能力以及拿货实力：其中顶端的是正品N95，其次是类似于N95的罩杯式的口罩，之后是普通外科口罩、棉布口罩、三无口罩。
但这些都好过没有口罩。即使官方有要求市民出门佩戴口罩，但在岳阳街头，仍有不少中老年市民选择不戴口罩出行，而路边小商小贩也大多不佩戴口罩。“从大年初一开始就去药店买了，但是买不到，连棉布口罩也没有。”一位卖菜的小贩说。
但有人却早早囤了货。忧患意识很强的李先生家已经有了至少100只不同型号的口罩，但他仍认为这不能让他家6口人支撑太久，因此他也在四处找口罩。“药店现在是最难买到口罩的渠道了”，李先生说。他家附近的药店因为物流紧张，一时半会也不会有新货。
“即使有货源，有的药店也不敢进货。”一位湖南某县城的居民发了这样一条微信朋友圈。他所在的小镇因为口罩难求，药店通过药贩子拿到口罩后，在成本价之外轻微上调了价格，但很快被一些消费者以“哄抬物价”为由举报了。
“如果贸然进货，按原价卖划不来，不按原价卖就会面临被举报的风险。”于是，当地药店商家进行权衡之后，都选择不再进口罩。
网购遇阻
“等了4天了，还没发货，退货也不处理。”1月27日，因线下购买口罩无门，而线上商家又迟迟未发货，岳阳市民毛女士有些无奈地说。
由于行动较晚，待毛女士意识到时，药店的口罩早已被一抢而空。于是她只好通过电商渠道寻找，但由于正值春节期间，此时能出货的商家少之又少。“以前很容易买到的东西，现在成了稀有物件。”
经朋友推荐，毛女士找到了一家名为“美播社”的淘宝店家，商家表示有现货并春节期间正常发货。但下单4天后，毛女士迟迟没有查到相关物流系信息。1月23日，在网上浏览口罩相关信息时，毛女士无意间看到有网友曝光无良口罩买卖商家名单，而这家店因哄抬物价赫然在列。被曝光后，该店的口罩已经被卖家悄然下架，意识到问题后的毛女士发起了退款，但卖家一直置之不理。
（豆瓣网友总结的淘宝问题口罩店铺，图片来源：记者手机截图）
现在毛女士最担心的事情是，疫情结束的时间还不知道，而家里过年囤积的新鲜蔬菜应该撑不过一周了，到那时候她需要出门采购，但现在她却买不到一个可以保护自己、降低感染几率的口罩。
买到假口罩
虽然毛女士暂时还未能买到口罩，但比起那些买到“假口罩”的市民已经是万幸了。
由于N95口罩缺货严重，正规渠道货源十分紧张，一些网络商家通过虚假宣传“挂羊头卖狗肉”引诱消费者进店购买。他们在产品介绍中注明口罩为“N95”，并且发布的图片介绍也是N95口罩，但真实发货的却为普通棉质口罩或其他型号的口罩。
一家名为“琢茂旗舰店”的淘宝店铺，就被网友曝光其销售的9001v是n90过滤标准的，但是他们自己标的是kn95。而其宣传的3M口罩，到了消费者手上却变成了ZM。目前，该商家已经下架了第一批已经得到差评的货，而后又迅速上了一批暂时还没收到评价的“新货”。
还有一些曾经申请过其他物品售卖资质的商家，一夜之间变身口罩供应商。有网友爆料，一家ID名为“进文图书”的淘宝卖家在疫情发生后，连夜将店名改为了“武汉加油 中国加油 一起加油”，并在仅有销售出版物的资格下以“口罩工厂”的企业身份通过淘宝审核，开始售卖兜售口罩，而且多次涨价。
还有一些让人欲哭无泪的口罩在市面上流通，有网友表示，他买到了一包将生产日期超前标注的“未来口罩”。该口罩由河南飘安集团有限公司生产，品牌名称为“飘安”，其生产日期为2020年2月6日。
惊人的“毒口罩”
家住重庆的可可（化名）是一名“毒口罩”的受害者。1月25日，可可通过美团外卖平台下单了一包产品名称为“星思语”的一次性口罩，收到货品后可可打开包装闻到了一股刺鼻的异味，“刺激性非常强，完全没办法戴。”试戴了一下后，感到不适的可可立即向美团发起了投诉，美团给予了支持并退款，但对于如何处理商家以及已卖出的货物，美团并未给出相关说法。
与可可一样，买到问题口罩的消费者大多都是通过知名电商平台京东、淘宝、拼多多以及微商平台购买的。在京东平台有一家名叫“海氏海诺京自营旗舰店”的商铺，兜售一款名为“海氏海诺”的医用外科口罩，该商品的线上介绍中显示，检验报告齐全、包装完整，但是一些消费者收到货后却发现与描述不一致。
（京东一家口罩店铺评论内容，图片来源：记者手机截图）
一位1月22日参与商品评价的网友表示，包装封条是被打开的。而另一个网友则表示，收到的货品与示列的图片完全不一致。目前该商品已经下架。
乱象与治理
更多的问题口罩现象在持续上演。记者从某短视频平台看到，有网友拍摄了一段视频，视频中有人拿着一个纸盒在回收用过的口罩，里面的口罩大多是N95，他们经过简单处理后，将这批口罩重新回到市场进行二次销售。
（某短视频平台爆料“二次口罩”问题，图片来源：记者手机截图）
一位从事疫区物资对接的张姓志愿者对经济观察网记者表示，之前他们拿到了一批口罩，想要在网上与发起过物资需求的武汉某医院对接，但是由于他人没在武汉，于是找到了一个当地人进行中转。但让他感到气愤的是，第一批货物被中转人拿到手后立即进入了“黑市”高价出售。 “感到很心寒。”这位志愿者表示，由于人没在武汉，紧急找到对接者发货都是出于信任，没想到却无意“助纣为虐”了。
针对口罩买卖的乱象，相关部门也已经出手进行严惩。国家市场监管总局1月28日召开会议，要求突出抓好市场价格监管，持续加大对防疫用品、民生用品等重要商品价格监管力度，维护好市场价格秩序，立即开展口罩价格专项检查，坚决刹住口罩涨价风。
据了解，目前一些省市也已经给出了相应的指导措施，发布《关于规范处置废弃口罩的紧急通知》，鼓励居民将废弃口罩消毒并进行简易破损（扯烂或剪碎）后投放至专用容器内，以防不法分子回收贩卖。而各大电商平台也在加紧处置问题口罩问题，要求商家不得涨价。
在口罩问题频发的同时也不乏一些正能量。一些身在海外的华人同胞开始自发地在当地寻找口罩货源，自费大量购入，以成本价或者捐赠的方式通过中国导游、领队运送到国内。来自工信部的信息显示，全国口罩最大产能是每天2000多万只，随着各地口罩工厂的复工和产能恢复，更多的质量有保障的口罩正在路上。
面对疫情，所有人都希望这一天尽快到来。
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