01
商家着急忙慌把你买的产品迅猛下架了，
你还能举证维权吗？
顺丰小哥给我打电话来的时候，我几乎是蹦起来的。
老子1月22日买的N95口罩，额外付运费发了顺丰，总算在1月30号到货了。
特殊时期，发顺丰都走了8天又算得了什么？这个节骨眼还能买到真正的N95口罩的，哪个不得感动到喜极而泣？
由于小区出于安全防护问题，门岗已经完全管控起来，所有快递一律不能送货入户了，小区里住户与快递员的相处模式就变成了，快递到达后，快递小哥打电话给包裹主，包裹主自己戴上口罩，跑到进入小区前的那条主路上跟小哥汇合，取走包裹。
于是那天便委派家里人戴上了三层之前从药店买的普通防护口罩，心惊胆战地飞奔而去，速战而回。
只是撕开袋装的包裹后，我们都很默契地震惊了。
这……包装是不是有点……太过坦荡了？
一个脏兮兮的透明袋，一个字都没写，装了一大包皱皱巴巴的散装口罩在里边，完全就是小作坊的既视感！
但我很快就做到了自我平息。
冷静！一定要冷静！毕竟这是旗舰店的东西，兴许只是隔着脏袋子显得口罩看上去也不干不净的，打开看看，万一是惊喜呢。
包裹打开后，我再也没办法对这件事微微一笑了。
这些白乎乎的玩意到底是什么东西？
为什么几乎每个口罩都沾着这些看上去不干不净的东西？
而且你仔细看最下边这个口罩的边边，完全就是大型不均匀刷漆施工现场。
随便抓起一个来，再给你们看看细节图。
以及里边。
嗯，怎么说呢，我觉得里边的话，还是比较干净的嘛。
啊！不对，好像有什么不对，到底是哪不对呢……
没有字！没有任何标识！没有生产厂家！没有生产时期！
突然一个邪恶的字眼扼住了我的喉咙。
我迅速去百度查了一下三无产品的定义。
三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品。
这不是在生动描述我手中的这一大包玩意吗？
我立刻意识到了一个问题， 我在腊月二十八那天雄赳赳气昂昂地耗时三小时从淘宝上苦苦搜索、货比三家最终选拔出来的童叟无欺N95口罩，不但是假的，而且是次品。
当时我的心情郁闷到了极点，午饭吃了一个麻辣嫩牛海底捞自嗨锅，可吃完之后还是很郁闷。
烦躁地翻了翻手机，恰巧刷到了一个网文大神的朋友圈。
原来我并不孤独！
被无良商家强行按在地上摩擦的不止我一个！我要向大神请教一下处理方法。
可大神回复我的只有满屏的无奈与放弃抵抗的弱小辛酸。
虽然有点消极，但大神的说法不无道理，况且大神平日里光是熬夜写稿子就耗尽了洪荒之力，也没这工夫去斗小鬼。
你说人家口罩是假的，怎么证明呢？这个时候你能找到对口的检测机构去证明一下吗？就算你能找到，现在你敢这个时候往外乱跑？
要不，我也算了？
不！我不要算了！
憋家里这么多天不敢出门本来就挺压抑的，凭什么还要被这等坏良心的按在地上摩擦还连句话都不敢说了。
我反正不是大神，我有时间。
我可以用自己刷电影的时间打一场代表人民、代表正义的仗。
不好意思，我瞎说的，我其实只能代表委屈巴巴的自己。
于是，我拍了几张照片，并准备进入产品详情页寻找对方描述不符的证据，跟商家好好交涉一下疫情时期卖这种脏假口罩有多丧心病狂时……
结果我惊讶地发现，该产品已经下架了……
什么骚操作？什么时候的事儿？这是货还没到手，产品就下架了？
那还怎么举证啊，鸡贼的商家在卖出35000多个（商家自称）口罩之后，迅速下架了。
那么产品下架了，买到手的假冒伪劣产品还能维权吗？
答案当然是肯定的。
产品下架，对方客服可没下架，某宝小二也没下架。
02
商家搞到的N95检测报告再天花乱坠，
也掩盖不了三无产品的真相
于是我找到商家客服，把收到的实物图片发了过去，明确表示这就是三无产品。
奇迹出现了，之前问物流情况完全视而不见的卖家，此时像是触发了自动回复一般，迅速回复过来一段训练有素的话。
看完商家这段有理有据、训练有素、又十分有“担当”的“权威”回复，我一瞬间又陷入了自我怀疑。
会不会是我在无理取闹了？会不会真的是来不及印字才没有印字呢？会不会人家真能拿出来符合KN95标准的检测报告呢？
我望着那袋子污迹斑斑的口罩陷入了深思。
突然一拍大腿，意识到了自己陷入了怎样的逻辑误区。
我拿到的口罩表面白色不明物污染严重、边缘夹层都没压合，这是事实啊，你跟我扯什么我是为了快点发货才没印字，我过几天能拿到检测报告让你放心？
我打个比方，目前陷入对峙困境是这样的：
A:你卖给我的大白菜为什么是烂的呢？
B:大白菜是今早才进的新鲜货，请您放心食用。
A:我是说，你卖给我的大白菜是烂的，你自己看啊，多明显。
B:我们这款大白菜，是拿过国家绿色食品认证的哦。
差点在战术上被对方选手专业而高傲的气势给搞蒙圈了。
我从小板凳上一蹦而起，马上再次向对方陈述了我收到实物的真实情况（大致意思如此）：
三无是板上钉钉的事实，你说得因为各种天花乱坠的原因导致的没有印上一个字，并不能推翻三无产品的真相。这包透明袋子里唯一能看到的字，就是一个画着露着肩膀头子的大闺女的小卡片，上边还有二维码，要你加上她买东西更优惠。其他，包装袋、口罩正反面，一个字都没有。
一些人说，真口罩字迹均匀，假口罩打印墨迹不均匀，而我遇到的情况比较厉害了，直接没字。
陈述完毕后，我申请了退款。
对方拒绝，干脆利落。
我立马看了一下拒绝原因，说是现阶段不能申请退款，要申请退货退款。
想想也是，真货假货甭管什么货，你觉得这玩意不敢戴趁早扔了，但人家想要要回去的心情总没错，东西是人家的，既然想退了，怎么处理也该是对方说了算。得，是我思虑不周，赶紧改成退货退款。
在某宝上操作退货退款的人都知道，里边有一个退款原因。
商家是希望所有买家如果想要退货，甭管因为什么，原因都直接填写七天无理由。
但他们是假冒伪劣以次充好啊，凭什么我要写成七天无理由？
于是我的原因，直接写成了假冒品牌。
商家也是很刚，马上又拒掉了，明确说明，退款原因必须改成七天无理由，退货往返运费自理。
这个时候我才猛然发现，对呀，退款理由不光是牵涉到事实真相问题，还有关运费谁承担。
寄来的时候我额外付了卖家25块钱发了顺丰，再退回去，估计还得25块，往返50块钱邮费搭上，就是为了买一堆假冒伪劣的烂口罩外加生一堆闷气的？
我不服。
我不差50块钱，但我差扬眉吐气、挺直腰杆做个普通消费者的生活信念。
于是我打开退款界面，申请了客服介入。
这好像是我作为某宝用户小十年以来，第一次尝试了客服介入。
相当没底。
因为，胜败在于第三方看完证据自行判断，客服会更相信商家出示的那套假模假式的检测报告，还是相信我呈上的实物证据呢？
而且我注意到，检测报告是商家（商家退货地址显示是天津的）委托莆田一家贸易公司给做的，检测样品只有20个，样品是白色的，而我买到的是黑色。
这种似是而非不知道通过啥途径搞到的一纸报告完全不能说服我手中的脏口罩，那么，它能说服客服吗？
03
不要相信什么客服会向着卖家还是买家的言论，
平台长期的运营经验还是基于事实与证据做出正确判断
当天晚上9点多提交完证据后，申请完客服介入后，界面显示，小二要在次日下午3点前完成小二分配并审核证据。
我在想，既然战斗已经打响了，我是不是还应该准备点什么？
第二天上午，我向一个开了多年某宝店的一个朋友请教了2个问题。
Q:通常客服介入后，处理这件事的流程是什么？
A:某宝客服会先审核买家提审的证据进行判断，然后联系卖家核实。如果卖家拒不承认，客服会发起三方对话来协商解决。
Q:某宝卖家着急下架商品，通常最可能的原因是什么？
A:投诉举报太多。为了及时避免不怕麻烦的客户到详情页上寻找证据。
之后我就把电话调到了最大声量，以免错过三方对话。
没错，我当时已经做好了客服判断不明、商家绝不认账的准备了。
但万万没想到的是，当天下午大概5点钟左右的样子，商家就乖乖通过了退货申请。
而且，退货理由也接受了“假冒品牌”，不再雄赳赳气昂昂地要求我改成“七天无理由”了。
当时对某宝客服顿生好感。
到底是买家故意讹诈无辜卖家，还是卖家自恃有一套处理机制天不怕地不怕的打压买家让其吃哑巴亏，只要保存好实物证据，第三方介入的时候，还是会给出公正的判断的。
至此维权告一段落，为了庆祝，又干掉了一份自嗨锅，这次是小酥肉的。
04
4个注意事项和1个特别说明
最后总结一下疫情时期买到假口罩后维权的4个注意事项：
1、相信自己看到的，到手的口罩是不是真的KN95你不敢评判，但是不是最基本的合格产品，我们还是说得清的。我们普通人不是检测机构也不是这方面专家，不能评判KN95是否属实，我们确实说了不算，跟搞这门生意的人打嘴炮你也赢不了，人家一堆专业术语一上，你分分钟就不知道说点啥好。但是，产品到底是不是垃圾次品，是绝对可以肉眼可见的。之前从药店买的2块钱一个的防护口罩，独立包装，弧线流畅，字迹清晰，生产日期、厂商、资质在包装盒上写的清清楚楚，表面洁净无任何肉眼可见的污迹，这些都是合格产品最基本的。
2、收到口罩后第一时间保留证据，实物照片很能说明问题。
3、卖家跟你纠缠什么资质证明问题的时候，不要被对方的错误引导夺走了维权重点。相比于一纸证明，我们更关心的是，产品是安全的、非回收、非污染的，哪怕真的达不到N95，这个节骨眼上买到产品但凡是质量过关、干干净净的放心口罩，也没多少人会跟你计较过滤率是95%，还是90%。
4、如果药店确实没货，确实急需口罩，可以找熟悉并信得过的亲戚朋友从国外的药店买点直接加邮费邮寄到你本人手上。如果非要从网上买口罩，就算冒险，也请去大购物平台冒险，至少万一买到假货，你还可以通过平台维护自己的合法权益。如果是通过朋友圈随便一个不熟悉的人买了货，万一买到不靠谱的，也只能吃哑巴亏。现在在各个群、各个朋友圈里都突然冒出来一些贩卖口罩的个体，一时间大家都做起了口罩生意。有时候他们也是出于好心，毕竟大家也都缺。但这并不代表这些人群本身对口罩的品质与合格与否有着专业的判断与鉴定能力，有可能关键时期确实因为他们的热情营业帮到了我们一把，也有可能是自己上当，还有可能是拉着你稀里糊涂一起上当，还有的就是明知不是啥好玩意，但暴利驱使下，明知而为之。
最后补充一点大家可能比较疑惑的地方：
Q:为什么给商家打马赛克，直接公布出无良商家的店铺名字岂不是避免大家再去踩坑？
A:因为商家目前已经下架了口罩产品，店里几乎也没啥宝贝了，就剩在卖几个眼罩了。我从维权结束后，每天都会上线查看一次这家的动态，胆敢再上线无良口罩，马赛克立马去掉，补充曝光。
另外，人没办法避开所有的坑，我们必须要自己学会如何持剑战斗，遇到这种问题如何正面解决，才能最终消灭劣币，匡正良币。
以上。
愿大家平安。
虽我等屁民只能窝在家里看书写字、刷片斗地主。
但也要努力做到就算足不出户，亦要为天地立心，不改凛然傲骨。
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