一場突如其來的疫情讓人們神經緊繃，生活也進入到非常狀態。一線的醫療救治與物資援助爭分奪秒，與疫情相關的資訊發佈與防護知識，同樣關係重大。
與17年前的SARS 疫情相比，此次新冠肺炎疫情爆發期，人們通過豐富、便捷互聯網信息服務，擁有了更多獲取資訊、溝通表達的途徑。互聯網上搭建起的數字基礎設施，推動著疫情信息發佈的及時、透明，提升著全社會應對疫情的運轉效率。
2月4日，中央網信辦發佈通知，鼓勵有能力的企業在有關部門的指導下，積極利用大數據，為聯防聯控工作提供大數據支持。3月4日，中共中央政治局常務委員會召開會議強調，進一步投入資源於科技端的基礎設施建設。
全民抗擊疫情，創新的數字基礎設施正在貢獻巨大的社會價值，作為公眾檢索信息的樞紐平臺，阿里旗下智能搜索APP夸克應用搜索大數據實時分析計算，成為疫情信息服務的一個典型。
為百萬用戶構築疫情防控信息雷達
正如央視主持人白巖松所言,“信息公開就是最好的疫苗”。面對疫情，及時發佈權威、準確信息，提供科學、有效的防控措施，能夠引導公眾積極理性應對，提升防控疫情的效率與成果。
中國社科院1月底的一項調查發現，79.1%的人表示非常關注疫情，45.6%的民眾每天會用3-4個小時甚至4個小時以上的時間關注疫情。由用戶主動提交檢索需求的搜索引擎產品成為用戶最直接的信息獲取途徑。
1月21日，夸克緊跟疫情進展推出“肺炎疫情實時動態”專區，聚合來自官方機構、權威媒體發佈的疫情動態資訊，細化到市級的全國疫情分佈數據，實時更新疫情地圖和趨勢圖，讓公眾隨時隨地瞭解本地疫情，目前已經服務了數百萬用戶。
同時，夸克憑藉大數據分析能力發佈“同行程查詢”功能，為公眾搭設出行防疫“雷達”。用戶不僅可以查詢行程中是否有確診患者，還可以手機訂閱行程，如果出現確診患者，將第一時間收到短信提醒，及時採取必要的防護措施。
此外，夸克不斷升級本地疫情的信息精準度，並開通了確診小區定位查詢、患者求助、發熱門診、醫生在線等功能，以及由多位三甲醫院專業醫師共同編審的安心醫典，從科學防護、合理就醫等幾個方面，提供最為細緻、有效的知識科普與線上建議。
搭建消除恐慌傳遞正能量的輿論場
同樣來自中國社科院調查，在疫情爆發初期，民眾的情緒反應整體上最普遍的情緒體驗是擔憂，79.3%的人都有較為強烈的體驗，其次是恐懼（40.1%）、憤怒（39.6%）、悲傷（38.6%）和恐慌（33.4%）。
“社會層面的恐慌、憤怒和積攢的抑鬱情緒的暴發，將導致極端行為的增多。” 中國科學院心理研究所研究員劉正奎向媒體表示，儘管疫情嚴重程度因區域不同而有很大不同，但這些負面情緒均會給防疫工作帶來巨大的社會壓力。
四散傳播的信息中，危害最大的當屬謠言傳聞，各種誇張不實的病毒傳播方式，缺乏科學依據的防治招數，使人們真假難辨、誤入歧途。為此，夸克上線謠言粉碎機，用真實準確的信息闢謠，引導公眾科學防控。
在互聯網信息平臺，人們關注著疫情發展，也期待參與到抗擊疫情過程中。夸克引入央視火神山醫院與雷神山醫院的慢直播，一線建設的火熱場景引發了廣大公眾在留言區的加油助威，還讓很多施工設備變身網紅。
“抗擊肺炎，共築長城”，用戶在夸克上為武漢加油、為祖國加油，點贊量已經超過5000萬次，“疫情過後最想做的事”互動徵集，也吸引了40多萬網友參與，凝聚起眾志成城、共克時艱的強大正能量。
智能信息技術擔綱數字基礎設施
面對著一種陌生、恐懼的病毒，抗擊疫情的戰場在一線的病房中，同樣在每個人的電腦手機屏幕前。
公開透明的信息是全社會應對的基礎，信任是增進社會運轉效率的動力，信心是凝聚力量、戰勝疫情的保障，這些都有賴於信息服務數字基礎設施，利用智能信息技術，對社會資源的集納與整合。
夸克聚合來自官方機構、權威媒體的一手資訊，集中好大夫在線、春雨醫生、平安好醫生等多家知名機構的在線問診和資訊服務，以及阿里經濟體內阿里健康、高德地圖等功能，形成一個高效運轉的疫情信息服務平臺。
同時，應用智能化的數據信息處理和展現方式，夸克將平臺化、規模化的防疫信息服務和產品技術能力開放給社會。與物業公司合作，夸克為全國3000多個小區居民提供疫情信息服務，為廣東省定製疫情動態數據產品，並將同行程查詢等提供給央視網等權威媒體平臺。疫情期間，面向全社會開放的數字化能力，成為很多地方抗疫、復工等工作的基礎設施。
可以預見，數字化一定是未來社會治理的必經之路。正如阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇所言，“數字化的巨大價值已經深入人心，阿里巴巴不但要在危難中承擔更多社會責任，更要為下一步經濟發展創造機會。”
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