2020年的開局似乎給所有人開了一個玩笑，春節期間的一場疫情給國內的各行各業帶來了不同程度的打擊。
春節期間銷量火爆的快消品行業，在黃金銷售期斷崖式下滑；大量的商場、店鋪關門，導致餐飲業幾乎陷入停擺；2020年春節假期旅遊收入相比同期銳減7成；春節電影票房幾乎顆粒無收……
但在疫情的持續的背後，同樣也帶來了新的機遇，深挖用戶需求成為了各行各業應對受損的“良藥”。
1、用戶需求轉變，刺激“線上”購物，加快數字化轉型
在疫情爆發後，大家都選擇宅在家中，“線下”消費需求銳減，“線上”、“到家”消費需求急劇上升，不少企業開通了“線上”業務，送貨上門。
2月13日重慶市委公佈了35家“零接觸”火鍋外賣電話，2月21日，“重慶人3天點了一萬單火鍋外賣”就登上了微博熱搜，推出10天后，“無接觸式”外賣訂單達到了3萬多單。美團外賣數據統計，疫情發生以來，重慶的火鍋外賣增長明顯，整體增長達到150%以上，外賣合作頭部商家增長500%以上
而這種狀態的背後，是消費者購物習慣從線下到線上的加速轉變，而新的消費習慣一旦形成，是很不容易再變回去的。不少被“疫情”推了一把的企業、商家，抓住用戶需求變化，及時快速的搭建“線上”平臺，加快數字化轉型，化危為機。
2、主動探索用戶需求，鏈接用戶
除了“宅”需求被挖掘之外，不少企業因為不能按時復工，由此孕育了大量在線辦公需求。
在此背景下，騰訊公司主動推出了“雲辦公全家桶”，包括企業微信、騰訊會議、騰訊樂享等辦公協同產品，並對產品進行相應升級，推出諸多免費服務。騰訊會議第一時間面向全國用戶免費開放了300人會議的協同能力，並且每天都在擴容資源。艾媒諮詢2月26日發佈的數據顯示，2020年新春期間中國遠程辦公企業規模超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億人。
有不少業內人士認為，雖然在家辦公是暫時的，但是互聯網輕量化辦公的用戶習慣培養起來了，平臺的體驗和服務跟上，滿足用戶基本需求，在面臨無法同時集中辦公的情況，流出來和傳化率都會較高。
與此同時，國內不少企業都已經開始有序復工，但是恢復到正常的經營氛圍，還需要一段時間，有不少企業預計第一季度業績會大幅度下滑。針對這樣的情況，很多企業選擇主動鏈接消費者破局。
江小白在7號官宣“江記酒莊支持者”的計劃，在淘寶和官方微信的“我的酒館Pub”小程序中，推出了6款不同年限、不同價格的購酒套餐：小白套餐、大白套餐、小壇主套餐、大壇主套餐、窖主套餐和莊主套餐。
通過制定不同的套餐，主動尋找用戶、獲取用戶，用品牌深度連接用戶和潛在用戶，使得每一位支持者不僅能獲得價格方面的優惠，還為支持者提供專人服務，實現用戶與品牌的共創共享：用戶參與品牌、用戶創造品牌，用戶分享品牌價值。而這種用戶共創共享的模式，已不是江小白首次探索。
去年江小白就推出新產品“檸檬氣泡酒”，將網上爆火的混飲“情人的眼淚”成功變現，並邀請百名共創用戶來參加品牌創造者大會，讓用戶體驗往上游擴展，讓用戶參與到生產端，享受共創的產品也享受共創的利潤，把用戶體驗提升到更高維度。
在新消費試驗場中，江小白展示出的“消創合一”理念、“共創共享”的探索，都為今天的新消費浪潮提供了一種值得思考的可行性方案，也為疫情時期的運營提供破局思路。
2020年註定是充滿變數的一年，從變數中找不變，從企業的根本——用戶出發，深挖用戶需求，主動鏈接客戶，圍繞用戶需求，主動改善產品和提高服務，與用戶進行有價值的溝通和互動，才是“破局”的利器。
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