為切實維護消費者合法權益，做好新冠肺炎疫情期間的保險服務，落實中國銀保監會關於開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳週的統一部署，同方全球人壽於近日正式啟動了2020年“3•15”消費者權益保護教育宣傳週活動。本次活動以圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”，同方全球人壽積極採取以線上為主的教育宣傳方式，著重以科技賦能提升保險服務，疫情期間讓用戶足不出戶，便可享受保險服務。
為助力疫情防控，滿足客戶就醫需求，緩解線下醫療機構的接診壓力，同方全球人壽充分發揮保險行業在健康、醫療等方面的專業優勢，積極協助政府及相關職能部門，做好疾病預防知識的宣傳。積極利用現有資源，面向所有客戶，在公司官微平臺、全球e家APP及客戶服務熱線開設遠程線上問診，在線醫生全部經過新冠肺炎專門培訓，專職提供疫情防護專業指導，三分鐘極速回復，7x24小時全天候均可撥打。確保客戶可以通過我司在線問診服務就該疾病得到專業、準確的建議，緩解公眾緊張情緒。
與此同時，為保護廣大客戶的權益，同方全球人壽已第一時間啟動理賠服務綠色通道，並宣導消費者通過公司官微、全球e家APP及全國服務熱線956095在線申請服務。據悉，疫情期間（1-2月），在線客服機器人同同全天候待命，疫情期間答覆客戶諮詢20,000餘件；處理在線保全業務近20,0000件 ；完成各類賠案2,000餘件，支付賠款逾3,000萬元，理賠平均時效低至0.37天。
同方全球人壽積極響應政府號召，履行社會責任。於2020年2月17日至6月30日期間，為持有該公司34款長期疾病保險產品的客戶，提供新型冠狀病毒肺炎擴展責任。據悉，在擴展責任有效期內，經醫院確診首次患有新型冠狀病毒肺炎，且經醫院確診臨床分型為重型或危重型，按被保險人確診之日的適用保險產品合同基本保額金額的30%給付新型冠狀病毒肺炎保險金，該給付以一次為限，原保險合同的保險責任不變；在擴展責任有效期內，經醫院確診首次患有新型冠狀病毒肺炎，並因此導致身故或全殘，按被保險人確診之日的適用保險產品合同的基本保險金額額外給付身故保險金或全殘保險金，身故保險金或全殘保險金僅給付其中一項。若客戶在該公司有多份符合擴展責任的疾病保險合同，可累計給付。具體責任擴展以該公司官網公告為準。
除總公司統一安排的“3.15教育宣傳週”的相關工作以為，同方全球人壽江蘇分公司對內通過製作H5，向全體內外勤員工宣傳相關知識，並在職場通過電子屏、服務專櫃等職場佈置，做相關宣導工作。
同方全球人壽高度重視消費者權益保護工作，此次將以“315教育宣傳週”為契機，進一步擴大教育宣傳的範圍，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務，提升消費者維權意識，切實保護消費者合法權益。
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