防控就是責任！在萬眾一心抗擊疫情的時刻，藁城區市場監管局12315投訴舉報中心全員投入到抗擊疫情的戰鬥中，保持12315平臺和投訴舉報電話暢通，聽民意、解民憂、護民生，高質量解答群眾諮詢，高效率處理疫情防控期間消費投訴舉報，以忠誠和擔當踐行了“12315守護您身邊”的初心和承諾。
一、節日無休 保障12315暢通
在疫情防控嚴峻形勢下，口罩價格上漲、年夜飯定金不退等涉及市場監管的各類舉報投訴井噴出現，異常活躍。該局12315投訴舉報工作人員以疫情為命令，以確保市場安全穩定為已任，積極動員，為“大家”舍“小家”放棄春節休假，全員返崗，進入一級響應狀態，工作日和週六日24小時值班值守，採取全面登記、快速分轉的方式，高質量接聽群眾諮詢、高效率處置消費訴求。從大年三十至3月4日，共接收12315平臺熱線、政府交辦單、來人來電來函等多種渠道各類信息共計286件，辦結238件。
二、耐心服務 暖心回應
“您好，這裡是藁城區市場監管局12315消費者申訴舉報中心，請問有什麼可以幫到您！”“您的投訴我已登記，稍後會分派到轄區市場監管所，請您保持電話暢通，注意接聽市場監管人員的來電”。眾多消費者訴求歸集和分派重任，接線員的聲音從一上班開始此起彼伏響起......
面對急躁的投訴人，工作人員一如既往地耐心安撫、認真解答、快速接聽轉辦，做到熱線暢通、分流迅速、處置及時。從上午8:30開始，電話鈴聲就沒有停過，接線員的手指頭在鍵盤錄入都敲木了，聲音也開始嘶啞。11：55分放下電話，剛剛端起水杯，辦公室進來兩位舉報人提供查處防護用品問題線索，又開始緊張忙碌地詢問情況、登記、及時分派，錄入完畢都快12:30了，大家匆忙泡上一碗方便麵，吃飯時才鬆了一口氣，簡單吃完後迅速回到崗位，繼續繁忙的工作，接聽、錄入、分派、統計製作投訴舉報數據分析，走出單位時，窗外已是華燈初上。
三、主動跟進 協同作戰
在投訴舉報工單分派處理中，該局第一時間轉辦分流，要求承辦科室、監管所必須做到迅速接收、妥善處理，高效承辦；妥善處理投訴舉報問題線索，每日統計分析投訴舉報熱點，及時傳遞相關信息，為一線執法人員檢查提供依據，確保涉及疫情的案件快接徹查。截至3月4日，該局共查處無照銷售口罩、哄抬價格、未明碼標價等違法案件60起，有效地打擊了違法生產經營行為，維護了消費者合法權益。
群眾的一個個呼聲、消費者的一件件投訴舉報，就是市場監管人員奔赴現場的一道道指令。市場監管人反映快一秒，百姓就穩十分。特殊時期，12315平臺堅守雖無聲，但卻是消費者的“主心骨”，是人民群眾利益的“保護神”，是政府和百姓的“連心橋”。
疫情無情人有情，12315時刻守護消費者身邊！
監製 李文凱 嶽立新
作者 武豔格
製作 李 夢
閱讀更多 藁城融媒 的文章
