（上篇）
“您好，是李光軍先生嗎？”
“葉小姐，你好你好，我跟你說，我今天出了點意外，要明天才能去處理款項了。”
“李先生，我上週一上午聯繫你，你說在緬甸，下午讓朋友幫忙處理；上週二上午說朋友沒在當地，自己身份證又上交給了出境管理處，明天就能還款；上週三上午說你出了點事情，下午才能處理好買票，從緬甸到西雙版納再到昆明坐飛機回老家，路程需要一天時間，後來說忙，讓我們這週一再聯繫，怎麼今天又有事了？”
“我真的有誠意要還，不然我每次都接你們電話幹嘛，不說了，我這邊有點事！ ”
“嘟嘟嘟嘟……”
這是Carol與此客戶的溝通日常，這個客戶還款之路頗具“坎坷”，新的一天，有新的突發狀況，防不勝防，理由不勝枚舉。
“這個李光軍每天要想各種五花八門的理由來延遲還款也是怪不容易的，我看你還是打給喬緩緩吧。”旁邊的真真向Carol打趣到。
這個案件的承辦姓葉，Carol，這是夥伴們對這個來自福建蜜柚之鄉女生的稱呼。
Carol畢業於福建某高校法律專業，畢業後沒有和同學們一樣，進入律所成為一名實習律師，而是輾轉進了催收行業，用她的原話來說就是稀裡糊塗的就入了這行，本想混過實習後再好好找過一份工作，沒想到在這個行業一做就是5年。
憑藉著紮實的法律知識及優異的談判技巧，Carol妥善處理了很多難纏客戶，甚至是難搞的爭議案件。
這個案件是一個典型的車貸爭議案件。客戶名叫喬緩緩，黑龍江大慶人，是一個霸道、豪爽、沒耐心的地道東北女人。79年出生的她靠著自己的努力在當地開著一家材料商店，生意不錯。因為聽信小叔子李光軍的話，借用了自己的身份證給李光軍向汽車金融平臺借款46萬元分期購置了一輛寶馬車。一開始，李光軍都有按照借款合同每月按時還汽車貸款，後來不知什麼原因開始逾期，而喬緩緩一直相信李光軍已經把賬都還清了，完全不理會汽車金融平臺的電話協商。
案件轉到Carol手上時，這筆案件已經逾期700多天，即將進入訴訟階段，而喬緩緩依然還矇在鼓裡，堅信款項已經還清。Carol幾經溝通及斡旋，終於讓喬緩緩相信案件已經逾期700多天。然而喬緩緩依然不願協商，認定誰用車，誰還錢，無論Carol如何解釋銀行追究的訴訟對象一定是貸款人。
Carol捏了捏太陽穴，深吸了一口氣，撥通了客戶喬緩緩的電話。
“您好，喬緩緩女士嗎？這裡是XX委託的訴訟中心。您名下的合同號尾數為XXXX的汽車金融貸款目前債權方將進行相關的訴訟程序。我今天是要確認您是否確定放棄和解？”
“都說了，車不在我這裡，從貸款到現在我連車長什麼樣都沒見過。我只是借了我的身份證給李光軍，你該怎麼處理就怎麼處理，煩死了，我在忙。”啪，一聲清脆的掛電聲從電話那頭傳過來。
這個案件有點棘手，案件進入訴訟階段後，喬緩緩勢必要成為“替罪羔羊”。於情來說，誰用車誰還款，這道理沒毛病；於理來說，誰的身份證貸款誰負責。
“我只是借了身份證給他，不是我用車”這個說辭在法律舉證程序上顯然是行不通的，貸款協議上有明文規定：貸款對象為18週歲以上具有完全民事行為能力人，貸款需提供本人身份證及簽名，客戶提供身份證及在貸款協議上簽名後，金融公司默認為客戶完全知悉並瞭解貸款協議全部章程，並願意遵守章程履約。
Carol第N次點開了這個案件的歷史溝通記錄，逐條的進行查閱。雖然這些溝通記錄已經瞭然於心，但她堅信很多案件突破口都隱藏在細枝末節中，有時實在找不到突破口，Carol會申請調出案件所有錄音，一絲不漏的聽過一遍，甚至兩遍。
“車子在15年初曾經在高速上出過車禍，保險公司理賠12萬。”
“高速…車禍…理賠…”
Carol若有所思，在案件所有資料中，沒有對這次車禍的說明，橫豎是一個突破點，那就試試吧。
幾經周折，Carol找到了這輛車的保險業務員電話。
“什麼，你說李光軍的車又出車禍了，這次的維修費用要22.9萬？”Carol用高於平時的溝通音量詢問對方。
“是的，李光軍這兩天也一直打電話給我問什麼時候理賠。他這輛車是貸款的，目前還沒有結清，必須要抵押權方（債權人）出具理賠授權書，保險公司才能理賠。我跟他解釋了很多次了，他還是聽不懂，非要我們馬上把理賠款打到他的賬戶。”
“他這輛車在15年初也出過車禍，那次的理賠金額是12萬，對嗎？”
“是的，那時這輛車在正常還款中，出了車禍抵押權方開具了理賠授權書，我們也把12萬的理賠款打給了他，但這次不一樣，聽他說車貸逾期了，抵押權方無法開具理賠授權書。哎，整的我也挺煩的，你幫我跟他解釋解釋吧。”
與保險業務員結束電話後，Carol再次陷入了沉思。她獲得了這個案件新的線索，但這條線索似乎又對案件進展沒有什麼裨益。
就在她打算先跳過這個案件，處理下一個案件的時候，電話鈴聲響起了。
“咦，是喬緩緩。”
這是Carol跟進處理這個案件以來，喬緩緩第一次主動來電。
“喂，你好。”
“我喬緩緩，我收到一張律師函，上面有寫到什麼影響子女就學，這個是什麼意思？”
（下篇）
Carol心想：喬緩緩能主動找上門來，真不知道是哪位蒼天大姐，哦不，天使，哪位天使讓她想通了。之前不管是我百般勸說，早上談晚上聊，就是不配合，整的我都要崩潰了。沒想到在最終放棄之前，等來了喬緩緩的電話。
在和喬緩緩聯繫期間，幾次她都以要接孩子下課，要參加孩子的家長會等緣由掛斷了電話，都說孩子是媽媽心頭的寶，理清了這點之後，喬緩緩打電話過來也是於情於理了。
Carol梳理過一遍思緒，開了口。
“您這筆賬款如果沒有及時處理，依照流程金融公司將會提起訴訟，依法申請強制執行，並將當事人列入失信執行名單。相信您也有了解到目前國家對於失信被執行人採取的強制措施……”聽到Carol的一番話，喬緩緩沉默了。
信用是我們的通行身份證，如果成為了失信被執行人，對自己和家庭的莫大影響，這些都是不爭的事實，只是很多時候我們的當事人並未明白“信用”二字的分量。每天Carol都要對徘徊在失信邊緣的客戶反覆說明，只希望客戶能夠早早意識到信用的重要性。
“李光軍已經放棄和解，並在錄音中主動要求我方可以直接提起訴訟，我們不清楚他是否跟你說過……。”
“你們可以起訴他嗎? 他也跟你們承認了，車子確實不是我用的。”
“喬小姐，您作為合同的主體。合同上並未體現任何李先生的資料，債權人對李先生無法起到任何的約束……截止目前逾期天數已達700多天，但對方拒不配合避不處理。債務人也必須要維護權益，不得已只得採取訴訟方式。這也並不是我們願意看到的。”
“你等一下，我現在人在北京出差，你上次說車子是在修理廠嗎？”聽到喬緩緩聲音有些急促。
“請你們幫我協調一下，明後天我就去哈爾濱一趟。我到了修理廠第一時間聯絡你們……”喬緩緩一改以往的態度，這一次也意識到了問題的嚴重性。
汽車金融公司的逾期未收回帳款最常見的就是像客戶喬緩緩這個案件一樣，貸款人與實際用車人不同的情況，出於對實際用車人的信任幫忙貸了款。但實際用車人卻頻頻出現無法及時還款的情況，一拖再拖，最後轉手到信用談判官進行被動談判協商。
喬緩緩隔天如約到達修理廠付清了修理費用，但在聯繫理賠環節出了點問題。
按保險公司業務員的說法，需要給幾份材料讓喬緩緩填寫完畢之後轉寄給金融公司蓋章確認，再寄回保險理賠部門進行下一步理賠，近半個月的多番周折，材料終於轉回保險公司，又一週過去，不僅理賠款未到賬，相似文件填了一張又一張，理賠員也是換了三個人，喬緩緩的耐心消耗怠盡，直接一通電話打給Carol無論如何要求協助與保險公司協商。
Carol無奈搖了搖頭，東北女人的霸道在喬緩緩身上體現的淋漓盡致。轉身找到團隊夥伴真真，真真對於處理保險理賠方面有自己的心得。三言兩語瞭解完目前理賠進度後，真真立刻聯繫了保險公司，找到了相關負責人，向對方道明來意，運用專業知識分析了利害關係，負責人答應瞭解情況後給真真答覆。在經過幾次協調後，也就是聯絡保險公司的第三天，理賠款到賬。
看到喬緩緩發來補清餘款的證明，Carol驚歎真真為何如此優秀的同時也終於鬆了一口氣。關閉了整個案件檔案，剝開一顆糖丟進嘴裡，算是對自己的獎勵。
每一件案件的成功結清，都讓Carol心裡滿是感慨，就像剛進公司時，部門的前輩們對她說的：
我們就是信用談判官，為的就是幫助那些沒有專業金融知識的“小白”客戶明白信用的重要性。
有理由相信，喬緩緩這樣的“受害者”不在少數……
Carol明白，我們做的還遠遠不夠。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！
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