2020年疫情随着时间线的推移，在大家的共同努力下，疫情已经得到了很好的控制。这对于实体店商家来说，无异于雪中送炭，挽救了很多商家的生意。
由于消费者囤积已久的消费动力被打开，很多城市的实体店已经能够正常营业，并取得了不错的营销成绩。
然而，疫情比较严重的地区，很多实体店却依旧处在闭门状态，这时候，商家就不能只是一味等待，而是要提前做好准备自救。
从来没有开展过线上生意的商家，更应该通过社群运营的手段，汇聚一批粉丝到社群中，等到后期能够正常开业时，顺势启动，让生意迅速步入正轨。
一、建立社群=建立生意“场域”
什么是场域呢？
在社会学理论中，有一条场域理论曾诠释过场域的定义。场域，可以被定义为在各种位置之间存在的客观关系的一个网络，或一个构型。”进一步说，场域是一种具有相对独立性的社会空间，相对独立性既是不同场域相互区别的标志，也是不同场域得以存在的依据。
建立社群=建立生意“场域”，社群其实就是场域，这个场域可能是微信群、可能是其他载体。建立社群，就是在建立生意场域，就是将对你的服务或商品感兴趣的一批意向顾客，汇聚在相对独立的场域中。
心理学家库尔特·考夫卡曾经提出场域理论：总体而言是指人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。
当社群这个“场域”建立起来后，社群成员之间会相互影响，产生链接，对生意产生积极地影响。
二、疫情之下，企业如何从0到1有效运营社群？
疫情之下，企业应该如何有效运营社群呢？
1、社群定位
社群的本质就是建立场域，就是要将一群志同道合的人聚集在社群中。然而汇聚一批志同道合，味道一致的社群粉丝，也是我们在建社群时，遇到的最艰难的问题。
所以我们要在社群运营之初就要找准定位，聚合一群有趣味相投的人抱成员，大家地位平等，一起互动、交流、协作、感染，每个成员都能借助平台受益同时也奉献与平台。
2、分析需求
要通过各种方法分析顾客的需求，找准他们的需求点，提供更加精准的服务。比如有些顾客对特惠的产品感兴趣，就可以赠送产品，提供打折优惠或者其它免费、低价的服务。
如果有顾客对品质的产品感兴趣，就可以提供更高品质的产品或者服务，满足顾客需求。
3、设计规则
不同的社群要有不同的规则，规则要按照人数匹配在分配。
拿水果店举例，不同的社群要设计不同的规则，例如1个500人的群，可以是花费一元钱进群，可以领免费水果；接下来的200人会员群，可以是储值打折或者储值赠送的方式进行转化；最后的20个合伙人，则需要设计一定的分销模式，让其享有终身的优惠和特权，也就让让他去“当老板”。
4、招募成员
首先是4个500人的群，听起来很多，实际上并不难，如果不是在疫情影响之下我们可以通过线上、线下相结合的形式，但如果受到疫情影响，线下的客源会比较少。总体来说分两步：
第一步，邀请种子用户
线下：门店消费的顾客，或者设置一个扫码进群领水果的活动，吸引顾客进入社群。
第二步：通过种子用户进行裂变
其次就是用顾客自裂变，以领福利为诱饵。
裂变的逻辑实际上是：设计裂变活动（提供邀请好友的诱饵）—推出裂变海报—用户扫码进群—要求用户转发海报和话术—领取转发福利，转发出去就会有新的好友扫码进群，从而不断循环这几步，4个500人的群很快就能建立起来。
5、团队分工
运营团队的分工大致上可以分为：运营、设计、文案、客服、技术、产品。
当然如果你人手有限，就可以与社群粉丝建立连接，让他们协助你共同完成工作。
6、内容运营
社群内容主要就是：话题和价值
话题，可以是自我介绍、热点事件、社群成员的等等，能够引起大家兴趣，激发社群成员在社群中贡献观点。
价值，就要结合我们社群本身的产品和服务了，例如这个餐饮店，我们可以输出或者引导其他用户输出一些关于健康饮食、餐饮知识、饮食小妙招等等。
7、活动策划
社群活动本身是一个比较系统的内容，我们前面有专门的文章讲到了，那么这里就给大家分享关于社群活动策划的6个要点：
- 确定活动目的；
- 明确活动目标；
- 规划活动时间；
- 定位活动人群；
- 如何能引起客户的关注？
- 如何能拉动群员的参与？
通过以上7个步骤的社群搭建，实体店顺势破局，可以说是比较轻松的事情。
写在最后
当然，事实上，构建社群本身不是一件简单的事情，需要系统规划和设计，才能真正完成社群营销的最终闭环。
这里我想强调的是，疫情之下，一些实体企业慌忙去做社群，社群的最大价值不是卖货，社群粉丝价值最大价值的一个过程，粉丝有了价值感、体验感、参与感，认同了你的社群品牌，产品成交就是水到渠成的事。
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作者 | 火星
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