2020年疫情隨著時間線的推移，在大家的共同努力下，疫情已經得到了很好的控制。這對於實體店商家來說，無異於雪中送炭，挽救了很多商家的生意。
由於消費者囤積已久的消費動力被打開，很多城市的實體店已經能夠正常營業，並取得了不錯的營銷成績。
然而，疫情比較嚴重的地區，很多實體店卻依舊處在閉門狀態，這時候，商家就不能只是一味等待，而是要提前做好準備自救。
從來沒有開展過線上生意的商家，更應該通過社群運營的手段，匯聚一批粉絲到社群中，等到後期能夠正常開業時，順勢啟動，讓生意迅速步入正軌。
一、建立社群=建立生意“場域”
什麼是場域呢？
在社會學理論中，有一條場域理論曾詮釋過場域的定義。場域，可以被定義為在各種位置之間存在的客觀關係的一個網絡，或一個構型。”進一步說，場域是一種具有相對獨立性的社會空間，相對獨立性既是不同場域相互區別的標誌，也是不同場域得以存在的依據。
建立社群=建立生意“場域”，社群其實就是場域，這個場域可能是微信群、可能是其他載體。建立社群，就是在建立生意場域，就是將對你的服務或商品感興趣的一批意向顧客，匯聚在相對獨立的場域中。
心理學家庫爾特·考夫卡曾經提出場域理論：總體而言是指人的每一個行動均被行動所發生的場域所影響，而場域並非單指物理環境而言，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。
當社群這個“場域”建立起來後，社群成員之間會相互影響，產生鏈接，對生意產生積極地影響。
二、疫情之下，企業如何從0到1有效運營社群？
疫情之下，企業應該如何有效運營社群呢？
1、社群定位
社群的本質就是建立場域，就是要將一群志同道合的人聚集在社群中。然而匯聚一批志同道合，味道一致的社群粉絲，也是我們在建社群時，遇到的最艱難的問題。
所以我們要在社群運營之初就要找準定位，聚合一群有趣味相投的人抱成員，大家地位平等，一起互動、交流、協作、感染，每個成員都能借助平臺受益同時也奉獻與平臺。
2、分析需求
要通過各種方法分析顧客的需求，找準他們的需求點，提供更加精準的服務。比如有些顧客對特惠的產品感興趣，就可以贈送產品，提供打折優惠或者其它免費、低價的服務。
如果有顧客對品質的產品感興趣，就可以提供更高品質的產品或者服務，滿足顧客需求。
3、設計規則
不同的社群要有不同的規則，規則要按照人數匹配在分配。
拿水果店舉例，不同的社群要設計不同的規則，例如1個500人的群，可以是花費一元錢進群，可以領免費水果；接下來的200人會員群，可以是儲值打折或者儲值贈送的方式進行轉化；最後的20個合夥人，則需要設計一定的分銷模式，讓其享有終身的優惠和特權，也就讓讓他去“當老闆”。
4、招募成員
首先是4個500人的群，聽起來很多，實際上並不難，如果不是在疫情影響之下我們可以通過線上、線下相結合的形式，但如果受到疫情影響，線下的客源會比較少。總體來說分兩步：
第一步，邀請種子用戶
線下：門店消費的顧客，或者設置一個掃碼進群領水果的活動，吸引顧客進入社群。
第二步：通過種子用戶進行裂變
其次就是用顧客自裂變，以領福利為誘餌。
裂變的邏輯實際上是：設計裂變活動（提供邀請好友的誘餌）—推出裂變海報—用戶掃碼進群—要求用戶轉發海報和話術—領取轉發福利，轉發出去就會有新的好友掃碼進群，從而不斷循環這幾步，4個500人的群很快就能建立起來。
5、團隊分工
運營團隊的分工大致上可以分為：運營、設計、文案、客服、技術、產品。
當然如果你人手有限，就可以與社群粉絲建立連接，讓他們協助你共同完成工作。
6、內容運營
社群內容主要就是：話題和價值
話題，可以是自我介紹、熱點事件、社群成員的等等，能夠引起大家興趣，激發社群成員在社群中貢獻觀點。
價值，就要結合我們社群本身的產品和服務了，例如這個餐飲店，我們可以輸出或者引導其他用戶輸出一些關於健康飲食、餐飲知識、飲食小妙招等等。
7、活動策劃
社群活動本身是一個比較系統的內容，我們前面有專門的文章講到了，那麼這裡就給大家分享關於社群活動策劃的6個要點：
- 確定活動目的；
- 明確活動目標；
- 規劃活動時間；
- 定位活動人群；
- 如何能引起客戶的關注？
- 如何能拉動群員的參與？
通過以上7個步驟的社群搭建，實體店順勢破局，可以說是比較輕鬆的事情。
寫在最後
當然，事實上，構建社群本身不是一件簡單的事情，需要系統規劃和設計，才能真正完成社群營銷的最終閉環。
這裡我想強調的是，疫情之下，一些實體企業慌忙去做社群，社群的最大價值不是賣貨，社群粉絲價值最大價值的一個過程，粉絲有了價值感、體驗感、參與感，認同了你的社群品牌，產品成交就是水到渠成的事。
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作者 | 火星
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