2020年以我們始料未及的打開方式到來，突如其來的疫情打亂了每個人的生活節奏，對於汽車行業來說也同樣如此，曾經選車、買車、保養這些日常再普通不過的操作，在當下這個特殊時期也成為了讓人焦慮的事情。
為了應對這個特殊時期，絕大部分車企在終端推出了相應的服務，無論是針對銷售人員的檢測防控、展車和試駕車的消毒，還是諸如“雲服務”、“上門試駕”等非直接接觸的方式，都意在更好滿足消費者購車、用車的需求。那麼，這些服務與政策是否真的如您所願呢？我們的戰疫總動員欄目就將通過10餘篇系列文章，分別探訪北京區域內多個品牌4S店，為大家帶來第一手的實際體驗。本篇文章的主角則是雷克薩斯4S店。
▋一表看完本文全部信息：
▋營業方面：基本正常營業/到店需預約
我們探訪了北京地區某家雷克薩斯經銷商，目前該店面已經正式復工，銷售/售後業務運轉基本正常，不過到店看車保養則需要登記預約，提前安排時間，確保店內人員不會過於密集。而從預約結果來看，該店可安排的時間段還是比較寬鬆，基本上想要的時間都可以提前安排銷售人員一對一接待。
儘管我們探店的時間是週末，不過實際到店看車的消費者也並不是太多，登記與測量體溫並不需要花費太多時間，並且提前預約還能減少填表時間，大大提高效率。
▋店內保障：定時消毒/確保安全距離
對於店內的消毒保障工作，我們探訪的這家雷克薩斯4S店會針對展廳、展車、試駕車、車間進行每日全面消毒，並且也會間隔一小時對展廳、展車以及車間工位進行定時消毒。
在人員方面，店內工作人員均佩戴口罩，並且銷售時刻與顧客保持1米以上的距離。此外，在客戶離開後，銷售也會針對內外門把手、中控臺、後備箱把手等都做重點清潔，使用濃度75%的醫用酒精噴塗到乾淨的清潔布上再仔細擦拭。
▋暫無上門服務/車主APP可預約保養
雖然我們探訪的雷克薩斯4S店在展廳、展車、車間等方面的消毒比較到位，但是客戶依舊需要到店進行購車與保養，經銷商目前尚沒有推出上門服務項目。至於售後保養方面，車主可以通過e-LEXUS CLUB App，通過手機查詢最近的4S店，並且進行預約。
▋庫存情況
由於雷克薩斯純進口的銷售體制，該品牌旗下日常庫存現車並不充足，而在疫情期間也同樣如此。從探訪的雷克薩斯4S店來看，UX、NX、ES等主銷車型僅有部分配置、部分顏色有現車，諸如ES 300h等熱銷動力配置依舊需要預定等待。此前，雷克薩斯官方也表示並不會設立批售目標，也基本沒有向經銷商壓貨，因此在疫情期間，可有效幫助經銷商提高抵禦風險的能力，緩解運營壓力。
通過實地體驗、調查，總體來看該雷克薩斯4S店的基礎服務並未受到太多疫情影響。而銷售人員也表示，雖然目前由於疫情的影響，訂單數、成交量相同去年同期有一定下滑，但是目前市場整體尚屬於淡季，並且此前訂單仍有排隊等車的情況，因此只要疫情持續時間不會過長，銷量方面還不用擔心。
▋疫情期間優惠政策：部分車型出現一定優惠
眾所周知，雷克薩斯旗下熱銷車型終端加價已然成為"常規"操作，而在疫情期間部分車型也出現了一定的優惠或者"平出"的情況。以北京地區為例，UX全款擁有2萬元左右的優惠，分期則有2.5萬左右的優惠；NX的優惠幅度則在1.5萬左右；至於熱銷的ES車型，ES200與ES260兩款車型，目前基本能夠做到平價（不需要加價）出售，而ES300h則需要加5千元左右的裝飾。
與大多數經銷商不同，雷克薩斯本身並沒有太大的庫存壓力，平時的優惠幅度也並不大，因此本次疫情也僅是在日常基礎上進行了小幅的優惠，雖然實際到店詢價也有概率獲得更高的終端優惠幅度，但是預計幅度也不會特別誇張。畢竟本次疫情疫情對於中國與日本的影響都不小，受到產能等侷限，國內終端的銷售任務預計也不會像我們想象中那樣嚴峻。
▋全文總結：謹慎防控與"佛系"營銷
調查結束後我們能夠感受到，雷克薩斯針對疫情防控方面還是比較謹慎的，店面展車與銷售人員的防疫消毒工作十分到位，算是本本分分做好了應有的事情；但相比其他品牌，雷克薩斯針對這個特殊時期所提供的衍生服務與營銷則顯得有些"佛系"了，相關的服務也依舊以4S店為原點展開，並沒有提供上門保養等服務；至於庫存與優惠方面，雷克薩斯相比平常也並沒有太多的變化，終端的優惠幅度相比正常情況下也僅是略有鬆動而已，不過對於有購車意向的消費者而言也是一個出手機會。
總的來說，儘管目前疫情對於汽車行業有一定的影響，但這一切都是暫時的。而我們在購車、用車生活中也要理性看待疫情影響，畢竟生活還要繼續下去。下期，我們將帶大家實地探訪沃爾沃經銷商，敬請期待。
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