在目前共抗疫情的特殊時期，中信銀行上海黃浦支行積極響應中信集團、總分行黨委要求，在春節期間積極做好各項疫情防禦工作的同時，對於急需領取護照的客戶，急客戶所急，主動為客戶提供護照領取應急服務，受到外國友人讚譽。
2月7日上午九時許，支行迎來一位外籍客戶急需領取護照，因該客戶是當日傍晚的飛機，離飛機起飛只有8個小時的時間。支行立即落實護照進程排查工作。經查，該外國友人護照狀態顯示為已投遞，但支行至今並未收到。支行通過聯繫分行出國中心值班人員確認護照狀態，緊急聯繫支行日常護照投遞快遞員等多種方式，最終確定該護照因疫情管控等原因，仍在快遞員處且無法立刻投遞。
為確保客戶行程不受到影響，在支行班子成員緊急開會討論後，立刻啟動疫情期間的護照應急領取方案。一方面，支行和對應快遞公司負責人表明事情緊迫性，要求他們配合應急領取。一方面，在取得快遞公司同意後，支行立即派支行人員持銀行工作證件，趕往快遞公司領取護照，並馬不停蹄趕回支行。在歷經三個多小時支行搶點工作下，外國友人終於在下午十二時許拿到護照趕往機場，他激動得翹起大拇指，直誇中信服務好！
在疫情管控期間，中信銀行上海分行採取了“密切加強與美籤中心區域聯繫人的溝通協商、全面設立分支行護照運營緊急聯繫人制度、啟動護照領取應急預案”三大措施。同時，經中信銀行與美國使館溝通確認，把以往“超過15天未領取的護照，將退回使領館”的規定，調整為：“在2月期間，護照到達網點後給予30天寬限期，暫不必退回使領館”。中信銀行各網點在營業時間協助客戶儘量在15天內完成護照領取。在此期間，中信銀行將妥善保管客戶護照，以方便護照領取人減少外出。
在此，中信銀行也提醒辦理出國金融的客戶，疫情管控期間，提倡網上辦理使館簽證繳費等相關業務。中信銀行客戶可登錄中信銀行官網門戶、手機銀行等電子渠道進行美籤繳費；下單後，客戶還可實時在線查詢，隨時掌握簽證辦理進度。此外，辦理以色列、澳大利亞等國簽證繳費業務的客戶，也可在中信銀行官網門戶、手機銀行等電子渠道辦理。
疫情無情，中信有情。在春節期間，中信銀行上海分行除了為外籍人士，還為廣大的留學生、商務人士、探親人員等境內居民，提供了千餘本護照領取服務。像中信銀行上海黃浦支行這樣克服困難、加急為客戶領取護照的感人一幕，在中信銀行上海多家網點閃現，彰顯了中信銀行在疫情防控期間，堅持為客戶提供有溫度服務的品牌承諾。(完)
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