衍海
光貓向前歸通訊公司，光貓向後設備歸用戶負責，用戶自己添加的路由，調試當然歸用戶自己負責。
has188
你要是幹移動的，還是別想著收費了，移動的寬帶都是窮人用的，你一提收費，大部分業主立馬翻臉，直接下故障呵呵噠。而且移動客服就是能怎麼慣用戶就怎麼慣用戶，我這就有一利，業主給我打電話，讓我上門調路由，態度很理所應當，大致就是上回你給我 調完路由器，我密碼忘了，你上門給重置一下。“我們家老年人不會弄（其實也就30來歲），我們家用你們家網，就該你們管。”我跟他說“您這屬於外設設備，我們不負責的。” 她說“我用你們網，就得你們管。”我還沒說話呢，咣噹他就掛了。沒十分鐘投訴單子下來了。呵呵噠。
媽媽批媽媽批
樓主，你好。
我就是上門安裝維護的寬帶安裝工作人員，我來回答你這個問題。
用戶自行購買的路由器，電信不包含在安裝跟維護範圍之內。
簡單的跟你講就是，電信上門安裝跟維護是保證電信提供的設備能正常使用、網絡正常，你這個自己另外購買的路由器是跟電信沒有任何關係的，純屬私人物品，不包安裝的。電信安裝跟後期維護也只是維護電信提供的設備。
我這邊的電信要求是保證電信提供的設備能正常使用、即使壞了也是免費更換，用戶自行另購的路由器不包安裝，如果是需要安裝的，要用戶自行致電客服10000申請一項智能組網的業務才能調試，而且是保7天的。但在實際工作中，我都是看用戶是怎樣的，如果是待人友好的、好說話的、在安裝的時候我都會幫忙調試，對於我們來說那真的是小菜一碟，兩分鐘都能搞定的事！！但是，如果用戶很不好說話的，狗眼看人低的，我絕不會幫他調試，這個就算他投訴10000，也沒用。人都是相互的！！
其實，按照電信的要求是不包含這一項調試路由器的，但你是在電信購買的路由器，電信是給你上門調試的，日後出了問題也是包維護的。
而且，我看樓主說的是安裝的師傅已經給你裝好了寬帶之後你再叫人家上門，那確實是讓師傅有些時候不好安排時間的，而且這是一項不包含的業務，師傅應該也會跟你說這個不在安裝範圍之內，如果需要他上門他就會說要收費，所以我覺得這個費用你可以自己參考了，問他要多少，如果在你能接受的範圍之內那你就給吧，如果不能接受你可以在網上找這些方法或者視頻。再或者像你現在這樣提問就好了，會有很多人回答你的問題。
林曦寬帶工程師
應邀回答本行業問題。
用戶自己買的路由器，讓寬帶裝維師傅調測，收取費用是應該的。
對於運營商而言，沒有任何義務調測用戶的路由器。
運營商的光纖入戶，調測部分只到光貓，這個是非常明確的。
其實這個和電業局供電一樣，用戶家裡內部的佈線也是用戶自己的，也沒有哪個家庭裝一個燈，要求電業局安排電工。
運營商的寬帶，按照正規的流程，只需要保障用戶家裡的光貓可以使用，電腦連接到光貓的Lan口，可以支持上網，速率正常，就完成了運營商的義務。
就這點來說，所有認為運營商有義務調測用戶的路由器的，其實都是揣著明白裝糊塗。
現實的情況是現在絕大部分的用戶並沒有調測路由器的能力。
現在雖然說路由器的調測對於一部分人來說，是非常簡單的。目前的家庭級路由器，按照手冊，已經可以很容易的進行調測。但是對於更多的人來說，並不具備調測的能力。
而且，由於用戶自行購買的路由器，價格有高有低，性能也不盡相同，一些低端的路由器，還是出問題的概率高了一些。而路由器如果有了問題，就上不去網了。上不去網，用戶的第一反應就是找運營商處理，因為現在購買路由器，是不提供非硬件的維護的。即使是找人來維修，費用也很高，大部分人也捨不得花這個錢，按照現在的物價，凡是上門的，沒有幾十一百的，也下不來。
所以，如果路由器有故障，找運營商的裝維師傅，也是比較正常的。
對於運營商的裝維人員來說，經常也不得不維護用戶的路由器。
現在三大運營商的競爭異常的激烈，也有相關的KPI考核，這也導致了裝維師傅對於用戶投訴也不得不上門服務，而其中處理的比較多的恰恰是路由器的問題，這其實是有一定的矛盾的。
而現在的運營商的裝維的收入，其實是以裝機數量以及維護的工單數量計件的，這種路由器的維護對於裝維師傅來說，是沒有什麼收入的，這也是一個矛盾的地方。
所以，如果給出了固定的章程，對於路由器的維護收取一定的費用，收費也明正嚴順一些，而且裝維師傅還可以有一些收入，也是一種雙贏。
總而言之，不管是從哪個方面來看，運營商的寬帶裝維師傅都並沒有維護用戶的自購路由器的義務，所以針對這個收費是完全合理的。就個人用戶而言，如果不願意出這個費用，就只能自己研究或者是出錢找一些提供這些服務的人員來處理了，如果說出錢的話，運營商裝維收費的價格還是比較低的，出去找人反而會更貴。
以上個人淺見，歡迎批評指正。喜歡的可以關注我，謝謝！
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通信一小兵
我們是鄭州的移動裝維師傅，用戶自己買的路由器是否收費是根據兩種情況的，如果是首次安裝寬帶，當你上門安裝的時候用戶自己買的路由器，需要調試是免費的，包括家裡網線水晶頭沒有接，也是看情況的，如果就有一兩個需要用的，這個是可以免費接的，因為我們首次安裝寬帶需要用到的網線都是免費的，如果是空餘的網線水晶頭需要接，這是要收費的，因為我們鄭州的移動現在已經轉型為智能組網了，除了首次安裝時候調試是免費的，後期的多餘延伸服務都是要收費的，而且公司出臺的有相關政策，收費也是統一app收費的
移動裝維李
我來分享下我的觀點。
用戶自己家的路由器讓裝寬帶的師傅去調試，要收費嗎？這個問題得看你的溝通能力了，下面我們來分析下。
電信服務裡面其實有提到運營商的師傅上門安裝只是設計拉線和調試光貓，只要這部分做完就可以了，剩餘部分理應我們是不用負責的，如果說安裝的時候幫忙調試還好，如果過後再跑一趟去客戶家裡調試，無疑是增加師傅的工作量，理想的情況當然是我們勞動了就應該得到相應的報酬，從這點師傅收費是說得過去的。
但是在現實中，能做到收費嗎？答案是不行的，移動在寬帶的時候，因為寬帶本身的質量不好，結果不按常理出牌，強調服務，結果也是這麼做了，很多客戶負責的事情到輪到師傅去幫處理，調試路由器就是其中一項，最後發展到電信聯通也跟著一起的了，沒辦法，寬帶市場本來就逐漸萎縮，競爭激烈，服務這塊也是競爭的一部分，後面客戶只要涉及寬帶的問題都是師傅的問題。
最後你如果真要收費，那隻能跟客戶溝通，讓他心甘情願的付錢，就靠你忽悠的本事了，但是要想清楚，如果處理不好給客戶投訴了會很麻煩，扣錢辭工都是有可能的，我建議還是不收費老實點去客戶家裡幫忙調試才是正確的做法。
希望我的回答能幫到你。
大寶engineer
用戶自己購買的無線路由器，給寬帶安裝調試是否撥打電話，讓其幫忙安裝調試無線路由器應該收取費用嗎？
客觀的來講，如果是用戶自己購買的無線路由器需要連接光纖貓，卻給寬帶安裝是否撥打電話，讓其幫忙調試無線路由器的安裝是否需要收費？
假設是我，我會在電話裡告訴用戶可以根據無線路由器的使用說明進行安裝，或者百度自己搜索無線路由器設置方法，
也可以告訴用戶，用戶自己購買的無線路由器設置連接不屬於寬帶辦理的範疇之內，或者是由於寬帶故障造成的問題，不在服務範圍之內，最好也不要去上門，設置完成之後需要付費，對於比較容易講話的用戶來講，即便是你不提出付費，幫起設置了無線路由器，對方都會很客氣的，除了說聲謝謝，也許會主動提出
對於不好溝通的用戶來講，如果你提出付費，也許在不情願的情況下，付費了，可能會通過客服對你進行投訴
我們這邊但凡投訴的，基本是200塊錢起，對於維修安裝人員來講，沒有這個必要
如果他進行了投訴，投訴你不去幫他安裝調試無線路由器，但你沒有出去任何費用，經過核實之後是不會投訴成功
當然，這個根據個人不同的想法，如果你也可以幫上門設置無線路由器，只需要幾分鐘的事情，並不是多大的問題，而不必要去糾結到底收費或者不收費，一旦你收費了，可能後期出現的問題，比如WIFI網絡不穩定，信號不穩定，網速過慢，可能都會找你去處理，你覺得你收多少錢比較合適？
俠客挨踢數碼
這個問題沒法說，不過我們這裡各運營商維修師傅給客戶調試路由器都是不收費的，原因是現在客戶沒有路由器就不能上網，各運營商競爭激烈，你不去客戶就不用你家的網，客戶可能就會報修或者投訴，最終還是得去。反過來說，客戶花錢安了某運營商的寬帶不能用，還安這個有什麼用。所以說這個問題的答案不是絕對的
A我的葉子
現在的用戶好多都不明白裝維服務是有價值的，認為裝了寬帶，後邊路由器，電腦手機電視什麼的都是運營商負責的，以後智能設備越來越多，會增加更多額外的勞動，收費服務勢在必行，麻煩的是部分用戶會想方設法給你不滿意，投訴，這種客服還受理，有時還無法申訴，這就扯淡了
夜色有點寒
路由器需要什麼調試？看看說明書不就明白了嗎？能自己動腦的非要別人動手，出點手工費不是天經地義嗎？
