快递行业双11高峰期已近尾声，申通快递宣布，申通双11快件揽收率、签收率，仓配产品累计签收率以及菜鸟裹裹及时揽收率等多项服务指标位居“通达系”榜首。
菜鸟双11揽签排名
并且，双11期间申通快递累计菜鸟裹裹揽收订单近千万，及时揽收率近99%，综合服务质量排名“通达系”第一，申通已成为裹裹APP首推的寄递企业。
这个国内曾经的行业老大、加盟制探路人，曾在10年间完成27倍增长。但自2015年以后，申通开始走下王座，一度跌出行业前三甲，市场份额从17%下滑至10%。
于是，2017年以来，本身发展基础良好、具有赶超的战略意志的公司全力开始转型，从管理、信息化、服务、新业务等进行全方位强劲变革。
投入20亿收购加盟商
申通自动化分拨中心
作为老牌快递之一，申通快递此前数年曾一度增长乏力。主要原因在于中转加盟模式的弊端显现：一方面，全网利益难平衡，末端成本高；另一方面，中转干线产能扩张滞后，从而拖累份额争夺。
面临新挑战，申通快递为革除业务弊端，2018年开始收购加盟中转资产，全面实现中转直营化变革，内部利益再平衡推动业务量增速重回40%高位，市占率持续回升。
2019年双11前，申通快递芜湖转运中心、温州转运中心等60余家新建及改扩建转运中心投入使用的交叉带自动分拣系统，自动化程度高，运行高效稳定,极大地提升了快件处理能力。比如义乌申通使用的高速自动分拣设备，一小时可分拣8-10万票快递，人工减少60%，不仅降低了人力成本，还大幅提高了分拣作业的效率与准确率。
2018年以来，申通累计投入近20亿元，加快收购转运中心。截至2019年6月底，公司共有转运中心68个，其中自营转运中心60个。
在完成对核心城市加盟商的收购后，申通“全网一盘棋”战略迈出关键一步，将大幅提升网络运营效率和快递服务时效，并将持续增强申通快递网络的盈利能力。
另一方面，在获得了阿里与菜鸟的加持后，申通管理层已经逐渐理顺，经营成本、效率等考核也逐渐落地。同时，也在加强培育职业经理人强化管理，这使得原本较为薄弱的管理体系逐渐得以补全。
技术加持提升服务
“科技是申通平稳度过2019双11、多项服务指标领跑行业的关键因素。”申通快递双11总指挥、总裁陈向阳透露，未来三年，申通还将投入10亿元研发经费重塑申通技术，搭建申通快递“云计算、大数据、人工智能”数据运营平台、智慧经营平台、智能决策平台、数字后勤平台、全链路数字化操作平台。
获得了阿里的技术加持，除了自动化分拣设备，科技助力的不仅有前端，还有后台。今年双11期间，申通启用全新的客服数字化管理系统，上线AI智能客服电话机器人，实现了非工作时间托管，形成了24小时服务机制，极大的提升了申通AI智能客服机器人理解客户真实意图的能力，提高了申通双11高峰期的客服受理能力，提升了用户服务体验。
另一方面，狠抓服务质量。申通将今年确定为服务质量年，将提升服务水平上升到战略高度。首先，申通推进派费改革，率先在全网启动“星级快递员”工作；重新制定全网申诉考核办法，其投诉率逐渐改善，开始低于行业平均水平。
与此同时，为提升品牌影响力，申通谋求新的主力业务增长点、拓宽渠道，并开始布局国际市场，与国际电商巨头ebay进行合作。申通试图通过新业务拓展振作业绩，恢复市场份额。
背后的隐忧
从一系列数据来看，申通快递今年双11期间的表现十分亮眼，甚至可以用完美来形容。然而，实际情况却并非数据呈现出的这般光鲜亮丽，在申通快递完美数据背后还有着亟需改善的瑕疵。
陈德军双11与一线快递员共进午餐
全球影响力最大的指数提供商之一的MSCI指数（明晟指数）日前发布11月MSCI半年度指数评估结果，在美国上市的百世集团此次被纳入MSCI全球标准中国指数。顺丰控股曾在去年11月被调入MSCI中国指数，而中通快递和韵达则在今年2月和8月相继被纳入其中。
越来越多的快递股相继被纳入MSCI中国指数，是对这些公司业绩的认可。放眼国内，只有申通与圆通两家快递企业没纳入其中，反而是百世抢先一步，不禁让业内议论纷纷。
从“通达系”近期发布的营收状况来看，百世和韵达单票收入均已呈现上升趋势，而圆通和申通单票收入双双处于下滑状态。
申通10月经营业绩
单票收入降低还导致了企业收入的降低，因为单票价格降低直接影响企业毛利，陷入增量不增收的境地。申通快递10月底发布的第三季度报告显示，公司第三季度单票收入约为2.79元，同比下降约13%。财报还显示，今年1-9月申通营业成本达137.79亿元，同比增长51.01%，高于营收41%的增速，导致毛利率下降5.8%。
菜鸟的大数据和技术资源，对申通无异于是如虎添翼。但另一方面，在越来越注重品质的今天，加盟系与直营系的竞争将日益明朗化，快递行业向头部集中的态势明显，行业洗牌将会加速，申通在多大程度上完全融入阿里的节奏还需时日。
综上所述，在这个充分竞争的行业，申通能否王者归来，成为最终的赢家，现在无法判断。但短期来看，有了阿里的支撑，申通业务量回暖超市场预期，未来表现如何，有待于市场的考验。
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