內傷Delvaux。 我叫劉泓渝，在奢侈品消費領域，也算屬於做小小貢獻的人，不管是7年前在北京，還是移民香港後的香港各大奢侈品店，我也層是Delvaux的粉絲，同時也是LV、Chanel、Herms、Dior的VIP客戶。從未投訴過任何一個品牌的我，這次真的內傷了。被Delvaux家的售後服務折磨了。
我陸續在Delvaux買過四隻包包，其它包包未見問題，只有這隻黑色小鱷魚包——-2016年購於香港半島酒店Delvaux專賣店，用了不到一年，出現了圖片下面脫邊現象，而且嚴重。於是我拿去店裡，詢問sales是否是質量問題，可否更換或者退款，她們說維修好後，一定不會再出現這樣問題。我也覺得很喜歡這款包，那就修吧，然後我就經歷了1年的維修等待。等再拿到包包，放置了幾個月，陸續的背，結果又出現同樣問題，由於半島酒店專賣店撤店，於是拿去K11musea店維修，就在約一個月時間後，等到她們回覆，店員說：公司認為這是自然損壞，妳個人需支付1800港幣維修。我不同意，說這是妳們維修後不久又出現的問題，要求更換。我可以加錢買另外款式（因為另外一款的鴕鳥皮，至今使用沒問題），他們之後回覆說可以免費維修這一次，屬於特別申請，不可以更換。。。很難想像一隻18萬的包包，以後要經常常的背幾個月再維修一年，而且還要付1800元維修費。我試圖找他們總部Email聯絡投訴，居然連Email都找不到，只有一個鏈接可以留下信息。她們說公司會出一個自然損壞的信給我。
我希望得到社會各界的關注，拿到她們的信後，我也希望有相關第三方機構可以驗證這隻包是否是自然損壞。
他們的鱷魚皮加工是否存在工藝問題。
我在等待這隻包交涉信息的時候，通過朋友，在法國Delvaux購買了一隻鱷魚皮手包。當我發現這個品牌交涉有問題時，就讓朋友問法國Delvaux店，比利時總部的電郵。她們回覆我，希望把這隻包寄過去法國，她們幫助處理。這讓我更加疑惑香港店鋪的解決態度問題。
希望通過媒體的傳載，讓品牌總部知道自己有這樣的問題。儘快給予解決。
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