很多業委會主任在小區裡都是被業主謾罵指責的對象，印象春城的業委會主任袁野卻有些特別，他有一個粉絲群。群是業主自發建立的，大家天天聊小區，都稱讚自家主任是個幹實事的人。袁野本人聽說這事，有些驚訝又有點不好意思，
他只是相信人在做，天在看，用行動說話，才是做業委會主任最好的方式。隨著企業陸續復工，小區的防疫壓力急劇上升，而作為一個超萬名居住者的大型社區，浦東新區印象春城面臨的局面則更加嚴峻。
防疫正是急需大量人手的時候，物業部分一線工作人員卻要麼在疫區回不來，要麼仍在隔離期，居委工作人員和鎮政府過來支援的幾位正焦頭爛額地準備開始發放上萬人的出入證，業委會主任袁野再也坐不住了。
2月9日凌晨1點，袁野在巡視小區過程中，看到門崗上的三名保安僅戴著單層口罩，內心很不平靜。一線工作人員得不到好的防護，反而會成為大家都會接觸的感染源，整個小區將不堪設想。儘管此前袁野捐出了200個醫用口罩，卻也只是杯水車薪，該如何減緩小區防疫物資緊缺的難題？
隔了三天，一封倡議書在全小區範圍內公佈。袁野倡議小區3000戶業主每戶為一線工作人員捐一個口罩，號召有餘力的業主積極參與防疫工作，維護小區秩序。
倡議發出不久，志願者報名人數不斷攀升，從第一天報名的10位到了如今的42位！相比其他小區少的可憐的志願者，印象春城引得周邊小區羨慕不已。而如此廣泛的志願者動員，與主任袁野的個人行動密不可分。他實際是一位處在化療中期的病人，一旦被感染，將不會有治癒機會。
以下是袁野口述。
“小區不缺錢，缺的是人心。”
在2月13日發起志願者倡議之前，業委會做了一些摸底準備工作。會有多人響應？對參與者應該有什麼要求，他們需要哪些保護？我們都做了詳盡的設想規定。首先志願者自身肯定要保證健康，無外地旅行史、沒有接觸過疫區回來的人，其次志願者每次來報到，上下崗都要測溫。我們還加急定製了一批帶有前後反光條的橙黃色馬甲和帽子，出於對志願者安全的考慮，在帽子、馬甲、口罩、手套，護目鏡、雨衣等防護物資準備到一定程度之後，我們才發出倡議書，防止倉促推進後出問題。
讓我意外的是，發出倡議後不久，很多熱血青年立即就響應了，其中不乏家境優越者，還有母女搭檔、醫生、老師、白領、黨員、居民，這個過程中發生了很多感人的事。
有些居民、業主買不到口罩，就提出捐點錢表表心意。對於這份愛心，一口回絕傷感情，可錢這個東西敏感燙手，小區議事規則中對此類事情沒有明確規定，不確定業委會能否代為接收和執行，我們也很為難。
還有不少業主和居民自用口罩都很緊張，依然想著為一線工作人員做些什麼。一些人轉而去市面上購買高價口罩，再捐給小區一線，這是我們最不希望看到的；其次擔心有的愛心人士衝動，相互攀比誰口罩捐的多，誰口罩捐的少。基於這個出發點，有人捐款，我們也接收，先幫大家暫時保管。不過匿名捐款我們是拒收的，業委會很難說清楚。
目前我們已經停止接收捐贈，現在收到的捐贈口罩一千多個，其他捐贈物品非常多，除少部分志願者留用外，其餘大部已分為兩次移交給了物業公司，並面向小區公示。此外4萬餘元的捐款正在走書面徵詢，得到捐款人的書面授權後再予以統籌。
業主、居民捐贈的防疫物資
小區是不缺錢的，缺的是大家踴躍站出來，為小區做點事情。業委會發起倡議的核心目的就是要把小區裡的正能量散發出去，讓大家更加緊密團結。
讓志願者瀕臨崩潰的超10000件快遞！
為降低交叉感染的機率，政府要求快遞外賣一律不能進小區，物業公司則生硬地把快遞點設在了小區主出入口大門。
我們小區原本3個出入口，現在只留了一個大門出入口和一個邊門行人出口，大量人員車輛都在大門口進出，本身就有人車對沖的危險。現在快遞點設在大門這裡，居民們出門取個快遞，再排隊與正常進入小區的行人混行回小區，出入證檢查、體溫檢測，又得再來一遍。
此前還發生過各種誤拿快遞的現象，有位快遞員一天丟了5件快遞，急的直哭。為防止丟件，快遞員直接在大門口左右兩側設攤取件，不僅造成人員聚集，還有很大的安全隱患，完全與政府想要達到的效果背道而馳。而且我們這個萬人小區，每天光出去取快遞的就超過千人，保安人手本就不足，龐大的快遞量無疑變相增加了他們的工作量。
小區門外堆積的快遞
隨著復工節奏加快，春節期間積壓的快遞趕在這幾天集中發貨，小區的快遞量與日俱增，大門口快遞堆積如山，包裝盒滿天飛，就跟菜市場一樣。業委會在現場巡視後立即意識到，這不僅僅有交叉感染的危險，還存在交通安全隱患。
我們當機立斷，把快遞點轉移到已封閉的西南門內。一是西南門靠近垃圾房，便於處理快遞外包裝；二是那裡有8個攝像頭，能做到實時監控，減少居民丟件風險；再者西南門的室外空間足夠大，便於按照1到78號樓的樓號分類擺放快遞。為了防止快遞公司無秩序傾倒積壓的快遞，我們還設置快遞投入時間，實現了無接觸式的大批量收取快遞。
快遞員在門外用馬克筆寫好門牌號，整理好後再按規定的時間投入，確保無接觸交接。
一開始業主們不理解也不習慣，但自從志願者們按樓號以及生鮮、果蔬、外賣和普件的類別對快遞進行了分揀後，居民取件速度非常快，且快遞再也沒丟過。現在，只要報門牌、說出快遞的大致物品名稱，平均5～10秒就可以取到快遞，既避免了人群聚集，又不用擔心快遞被別人惡意領取，廣大居民大為讚賞。
“我把進口藥換成國產藥，家裡人還不知道”
是否是真心為小區做事情，大家是看得見的。很多志願者曾表示，因為平日裡看到我一直在帶頭做事情，敢於怒懟小區裡的不文明現象，指出物業服務不足之處，所以決定加入小區志願團隊。
還有人跟我說他們建了一個粉絲群，天天討論小區裡的事情，對我個人比較讚賞。得知自己有個粉絲群，我有些驚訝，又覺得有點搞笑。不過事情往往具有雙面性，好的人看到這個事，可能會說小袁這個人不錯，但要是遇到有人敲骨頭，就會給我扣帽子，把事情往壞處想。
看到小區裡業主、物業一線口罩都非常緊缺，而疫情何時結束尚不知曉，我作為業委會主任，就想找一些口罩貨源，幫大家解決物資缺口。但考慮到總有些人不懷好意，怕好事做成壞事。哪怕我是一片好心，多少錢買的就多少錢賣出去，恐怕也會有人說我是想趁機倒賣發財，不如直接捐出去。
我把平時吃的2萬3千6一瓶的進口藥，換成了4千元的國產藥，省下的錢剛好用來買口罩。累計4千餘個口罩，面向所有一線崗位，誰最需要，我便捐給誰。有位醫生朋友知道了這件事，說我是不要命了。現在家裡人還不知道這事，我也沒敢跟他們講。說實話國產藥和進口藥區別還是挺大的，吃下去以後，身體會告訴我，自己吃的是國產藥。
對話
眾蟻：你們物業是什麼情況？
袁：物業公司是通過公招進來的，品牌不錯，面上的工作看上去還可以，但實際成效並沒有多少，習慣性擺拍卻總是被業主抓現形。自從去年12月1日進場後，小區地面停車突然增多，停車矛盾爆發，至今無法解釋，車輛數據理不清，對老物業撤離後的道匝系統車輛數據沒有有效清理。
疫情期間，物業沒有和我們過多交流，反而是我們業委會多次打電話關心物業，瞭解他們防護物資存量情況。物業總部曾採購了一批偽劣口罩發到一線，也就那種單層口罩，一線人員意見非常大。30萬平米、3000戶的小區，基層保潔人員樓道、路面、地庫等算足只有22人，遠低於公招中標標書中的數量，實際保潔質量差，基層人員頻繁離職。
眾蟻：門崗處需要多少志願者？
多的時候有15個人員協助工作。高峰時期小區門口1000臺車出入，車上每個人都要測溫、出示各自的出入證，而物業的工作人員只有3～4人，根本做不下來。我們志願者就負責維持秩序，在車輛排隊的時候提醒車內人員準備好出入證、檢查後備箱，攔截、勸阻沒有出入證的人員。
傍晚時分，大量車輛排隊進小區
眾蟻：業委會的號召、志願者的行動在小區裡反響如何？
我們工作做得很細，一開始有人不理解，但現在絕大多數業主、居民都是支持我們的。因為業主在群裡宣傳號召，志願者團隊從最初的8個人、10個人，壯大到現在的40個人，很多大學生、老師、企業高管紛紛加入進來，年輕人是主力軍。如今，我們小區志願者的上崗人數、人次，在周邊地區排第一。
眾蟻：志願者團隊內部協調得好嗎？
袁：整個團隊非常緊密，到現在大半個月的時間，所有志願者相互沒有紅過臉，沒有人說過一句不好聽的話。他們參與發放出入證、引導居民排隊、掃二維碼、短信驗證出行軌跡等工作，還排查出一戶群租、一戶居改非（公司倉庫）。哪個崗位缺人，只要在微信群說一聲，馬上就會有人主動補充過去，很多志願者在下班回家後都是簡單吃幾口飯就到晚高峰崗位上去了。
2月20日，物業一位工作人員抽調到小區西南門的快遞點，他跟我說當天快遞量超過了1萬件。當時聽到這個量非常震驚，才意識到在西南門工作的志願者當時面臨著一個怎樣的狀況。但他們只是在志願者群裡說了一句崗位缺人，一句牢騷也沒有。
志願者們與龐大的快遞量
我自身身體不太好，這幾天還要準備去醫院化療，只能去工作點上了解了解情況，20號那天下午我剛好去醫院拿化療的藥，不在小區。讓我感動的是，志願者們從來不會誇大事實，工作很辛苦，他們也不太想讓我知道，
隊友們反覆跟我講一定要注意身體，說白了他們就是心疼我。我作為業委會主任，整個倡議的發起者，沒能和他們站在一起，挺不好意思的。對於志願者所做的這一切，我內心非常感動。眾蟻：聽說小區在周邊也產生了很大影響？
袁：小區目前整個秩序非常平穩，業主居民們引以為豪，浦東電視臺也對我們這個志願者團隊進行了報道。這段時間，政府各條線對我們小區志願者所做的工作表示了高度肯定，說我們志願者發動的非常好，帶動了周邊一大批小區。有的小區業委會成員打電話給我，抱怨自己小區死氣沉沉沒人願意站出來，那些平時拍胸脯說自己有幾十年黨齡的模子抱恙不出門，而我們小區大門口十幾個志願者站崗、維持秩序，就像一道風景線一樣，特別羨慕。
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