《世界在耳邊》特別報道
為積極響應上海市文旅局提出的有關振興文旅市場，以"信心、安心、誠心、暖心、歡心"等"五心"要求，春秋旅遊針對疫情結束後旅遊業務重啟和復甦，已經開始做詳細的部署。為此，記者專門做了採訪。
旅遊振興，我們從來沒有失去信心
從2020年1月24日接到文旅部有關業務暫停的通知後，春秋旅遊沒有任何猶豫和拖延，為了疫情防控大局，為了更多人的健康安全，部分行業和企業的犧牲在所難免。"在關鍵時刻，帶頭承擔社會責任，本就是春秋人該做的事情"，春秋旅遊副總經理周衛紅在很多場合這樣表示過。據瞭解，春秋旅遊本次因疫情損失超過4億元，但沒有任何人有過任何抱怨。
業務暫停期間，春秋旅遊從2月10日起開始內訓工作，從多個目的地的業務知識、涉及旅遊的法律法規、企業管理以及結合本次疫情應對所做的"應急預案"、"留住客戶"等90門針對性課程共計160課時（至三月底），通過線上聽課、考試，不僅讓春秋包括上海以及外地、海外的分子公司2200多名員工獲得了知識、提升了管理水平，同樣也得到了上海市文旅局和同業的肯定、稱讚，同時為疫情過後的業務重啟、振興，奠定了更加堅實的基礎。春秋旅遊歐非中東部總經理王鑫說"通過學習，我們對未來產品的研發和服務，更有指導性了"。
作為全國知名的旅遊企業，春秋旅遊也為政府出臺扶持和振興政策積極提供和行業實際需求緊密結合的建議。2月初，文旅部關於幫扶旅遊企業度過難關的調研中，春秋旅遊建議退還部分質量保證金，緩解旅行社資金壓力；在給上海市文旅局的建議中，春秋旅遊提出的設立振興文旅的專項資金以及順延旅行社責任險都得到了文旅局的積極回應……當看到建議被採納，而且政府以及行業主管部門出臺的政策更全面、更有力時，旅遊人的熱情再次被激發。春秋旅遊總經理吳紅說，17年前的"非典"過後，當時的上海旅遊局和春秋旅遊就一起搞了標誌旅遊重啟的活動，今年，春秋也正在積極建議和籌劃有關活動的細節。吳紅一再強調：旅遊振興，我們從來沒有失去信心。
疫情後戶外、健身、康養產品多，讓大家都安心
記者注意到，春秋旅遊有關疫情過後旅遊產品的計劃中，首先立足於上海和周邊地區，且有相當多偏重自然的戶外、徒步、騎行、採摘等健康旅遊產品。對於上海市民來說，疫情過後，陸續走出家門，到郊區崇明、青浦、松江、金山、奉賢等周邊郊區踏青、賞花、健身、美食，也是足夠養眼、養身、養胃和養心了。
春秋旅遊受到市民歡迎的"微游上海"也推出了多款產品，讓市民通過腳步，細細丈量和熟悉我們居住的城市，比如魔都夜徒、徐匯名人故居、蘇河漫道；同時，"馬自騎"的騎遊則分別涉及了金山海濱、長興島、廣富林遺址公園、澱山湖等滬上著名的自然和熱人文景點。
除此之外，本次疫情的發生，對於普通百姓日後的衛生習慣也將會產生很大影響，同時也對旅遊企業的操作細節，提出了更多的要求。對於疫情過後的旅遊產品，春秋旅遊提出瞭如下的操作規範：
儘可能通過線上無接觸預售，包括春秋旅遊官網、春秋旅遊APP、春秋旅遊微店以及各平臺上的春秋旅遊旗艦店；
建議所有遊客未來出行時（無論是自行去景區還是入住酒店）均應該持有綠色"隨申碼"，確保自身和他人的健康；
周邊產品以酒店套餐為主，即便是暑期及之後的跟團遊，使用的旅遊車加強消毒管理，空座率也不低於15%，在非極端炎熱狀態下，車輛將保持一定的通風；
疫情過後的一日遊行程基本不安排用餐，推薦遊客在大自然中享受一下"野餐"的樂趣；以後正常的團隊用餐，也全部要求餐廳實行公筷、公勺，如果條件允許，建議遊客採取分餐制度；
導遊、領隊關注發熱遊客，一旦發熱，立即就醫並進行信息上報。這種疫情發生期間的應急做法，春秋旅遊已經作為常態服務內容，落實在導遊領隊的工作中，以此來更加重視遊客在旅途中的健康和安全。
產品多、價格優、贈品實，體現滿滿誠心
在春秋旅遊1月25日的官微宣傳中，記者看到標題"一個特殊意義的春節"，那些日子，旅遊人在超出平常地忙碌著，不是為了業務發展，而是為了退團、退單。記者也看到文章最後寫道"待到春暖花開，摘下口罩，露出笑容，再次相約，遇見美好"。
春意已經盎然，鮮花漸次盛開。疫情已經漸漸得到控制，市民"宅"了太久的心，似乎已經迫不及待要飛翔了。據不完全調查統計，旅遊成為疫情結束後市民最想做的事情之一。
雖然目前疫情仍未完全結束，必要的自我約束仍然是一種文明體現，旅遊企業也仍然遵守國家有關疫情防控的規定，目前也不會組織跟團遊和"機票+酒店"的自由行活動，但是對於疫情結束，大家還是有了各種預期和期待，尤其是國家已經劃分了高、中、低風險地區，部分省市的景區、酒店已經在有條件地對外開放。未雨綢繆的旅遊人，總是得趕著去做準備工作。
那麼，春秋準備了哪些"美好"來和疫情結束後的市場、和遊客相約呢？
春秋旅遊市場部總經理王露說，我們捧出了滿滿的誠心，主要體現在：產品多、價格優、贈品實。
據王露介紹，本次春秋旅遊攜手千家供應商，其中既有涉及旅遊服務的，包括酒店、門票、餐券、機票套餐、單項娛樂項目，同時還包括農副產品、居家日用品等旅遊周邊產品，集中推出，在3月5日-12日，通過線上開展為期一週的預售活動。
據瞭解，為了重啟業務，春秋各個業務部門都加足馬力，2月中旬就陸續開始和各地文旅局、資源方一起溝通、協商，通過共同努力、讓利，為上海市民呈現了超高性價比的預售產品，希望能夠帶動目的地的旅遊業復甦、提振當地市場景氣。
除了產品本身的價格吸引力，在預售促銷方案中，記者還看到了很多大禮包，從洗漱包、雙肩包等旅行必備用品之外，還有張家界、廈門、青島、大連、長白山以及仰光、沙巴、清邁、曼谷等免費機票作為"贈送"禮品。
記者看到這裡，內心也不由得默默地盤算，今年假期怎麼樣，去哪裡，是不是就應該參加春秋旅遊的這次預售活動……這份大實惠，的確是夠"誠心"了。
真誠"暖心"計劃，溫暖醫護人員
繼春秋航空推出針對醫護人員的特殊實惠舉措之後（包括部分機場優先值機、座位免費升級等），上海春秋旅行社也推出了給予包括滬上全體醫護人員個人旅遊需求的暖心計劃。
記者瞭解到，該計劃分別包括上海赴湖北抗疫的全體抗疫醫護人員，還包括上海的所有醫護人員，出遊日期均截止到2021年12月31日，涉及自由行、跟團遊以及單項服務的春秋旅遊自營產品。
上海赴湖北抗疫的醫護人員，在旅遊報名時，主要出具醫院的證明、醫師執業證書或者護士執業證書後，醫護人員本人可享受上海春秋自營產品的88折優惠，不限人數的同行人員則可以享受98折優惠。
針對上海的醫護人員，本人和同行人員均可享受98折優惠。
為了方便醫護人員的諮詢、預訂，春秋旅遊特別設立旅遊專線（400-820-6222轉 1 ），並指定專屬顧問團隊。
同時，通過春秋旅遊官網預訂的醫護人員，將直接獲得雙倍積分，積分在未來可以正常兌換有關產品和服務。
春秋旅遊旗下都市旅遊觀光車將為上海赴湖北抗"疫"的醫護人員提供每人2張免票，讓辛苦付出的"逆行者"能夠有機會乘坐觀光車，在流動的魔都風景中，放鬆心情。
春秋旅遊副總經理周衛紅告訴記者，"感恩"是春秋企業文化中非常重要的內容，疫情發生後，湧現了很多最美"逆行者"，我們在讚美、欽佩他們的同時，更應該從自身行業、企業出發，力所能及地給予他們一些禮遇，讓醫生、護士這些職業受到更多尊重，只有這樣，我們的社會才能更和諧。目前上海春秋的"暖心"政策已經確定，接下來春秋北京、廣東、重慶、武漢、石家莊、成都、瀋陽、揚州、寧波等分子公司也將陸續推出針對所在地區醫護人員的特殊優惠措施。
歡心，一定是靠良好的服務品質
遊客朱女士是春秋十多年的忠實客戶，原本她與好友計劃3月出發的沙巴游，因為疫情影響，原先的旅遊計劃取消了。朱女士從春秋銷售那裡得知，春秋為了疫情之後的旅遊，將會舉辦一次大型預售活動。朱女士對銷售說：我跟著你們玩遍世界各地，回回都很滿意，對春秋的品牌很信任，當時就把沙巴旅遊款當預收款留在春秋，中國疫情過後，如果出境遊還不能立即開放，我們也可以選擇去合適的國內旅遊方向……
針對優價促銷的活動，後續的真實行程質量，是不是能夠得到保證？這也是記者和廣大市民最為關心的。
春秋旅遊副總經理周衛紅的一席話，打消了記者的顧慮。
周衛紅告訴記者，從預售活動籌劃、準備開始，春秋質量監管程序就啟動了，對於各項資源庫存、資質審核、產品品質、活動報備等，每個部門都必須嚴格根據公司流程操作，在部門自查的基礎上，公司質監合規部還將進行一定範圍的抽查，以此來保證銷售和服務質量。
周衛紅說，春秋的目標是百年老店，和所有誠信企業一樣，任何短暫行為都不會被接受。同時，春秋的導遊還將在公司統一部署下，準備有關抗"疫"過程裡的感人故事，在旅途中將和遊客分享，傳遞正能量。如李蘭娟院士說的，國家要為年輕人樹立正確的價值方向，作為春秋人，更要在文旅融合的大背景下，講好這一特殊時段裡的中國故事！
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