提高效率是IT領導者的長期目標。但這一目標對許多人來說在2020年尤為重要。出於對經濟不確定性、潛在衰退和關稅的擔憂，許多企業的CIO正努力將可自由支配的支出降至最低。
與此同時，IT高管們也在絞盡腦汁地思考如何推動數字化轉型以跟上競爭的形勢。他們知道，如果想在自己的行業中保持影響力，就需要投資於人工智能、機器學習、邊緣計算等新興技術，削減太多預算可能和過度消費一樣危險。
Gartner的研究副總裁John-David Lovelock在一份新聞稿中解釋說:“大多數公司都在試圖削減成本或投資以實現增長，但表現最好的公司正在同時做這兩件事。”“該行業面臨的一個核心挑戰是，企業如何同時作為一家傳統公司和一家技術公司來運作——這將推動未來的IT支出趨勢。”
那麼，如果企業IT領導者想要提高效率，為來年的增長做好準備，他們能做些什麼呢？
每年冬天伊始，Gartner、IDC、Forrester等公司的分析師都會對未來12個月做出預測。對於2020年，這些預測中不約而同地強調了以下9種方式，在提高IT效率的同時投資於最新的技術，值得希望保持競爭優勢的CIO們參考。
1雲支出優化
如今，幾乎所有的業務都在雲端。根據RightScale 2019年的“雲”報告，94%的組織正在使用雲計算。
但是，儘管雲簡化了IT管理的某些方面，但也帶來了新的挑戰。其中，最大的挑戰是雲成本管理。因此，許多CIO選擇雲成本優化作為其第一大雲優先級就不奇怪了。
對於某些組織而言，這將意味著加大內部管理力度來管理雲支出或創建一個卓越中心來關注雲成本，而另一些組織將實施能夠執行雲管理策略的技術解決方案。
2自動化
2019年，企業提高效率的另一個途徑是增加自動化的使用。Forrester預測，在2020年，“CIO們將把10%的IT任務自動化。”IDC分析師則建議：“投資於可處理容器、微服務和基於功能的應用程序的自動化和編排系統。儘早瞭解並接受使用機器學習的自動化和編排系統。”Gartner也贊同這一觀點，並將“hyperautomation”列為2020年十大戰略技術趨勢之首。
自動化可以採取許多不同的形式。越來越多的企業將利用Kubernetes的編制能力，或者求助於像Chef、Puppet、Terraform、Ansible、Salt和Jenkins這樣的工具來加快配置和部署任務。
3DevOps
許多部署自動化戰略的公司都將其作為更大的DevOps計劃的一部分。採用DevOps方法可以帶來許多好處，包括提高員工生產力、提高應用程序質量、提高操作效率和降低成本。
但是，向DevOps的過渡需要進行一些重大改革，包括改變組織的文化。許多公司發現他們需要接受廣泛的培訓才能全面實施DevOps的方法。儘管要付出不小的成本和精力，但許多人仍然認為這一轉變是值得的。
4低代碼工具
在2020年的主要趨勢清單中，Gartner將民主化列為第三大趨勢。該公司表示，“技術民主化意味著無需廣泛（且昂貴）的培訓即可使人們輕鬆獲得技術或專業業務知識。”
最簡單的方法之一是為業務人員提供訪問低代碼或無代碼開發工具的權限。這使他們成為“公民開發人員”，從而更有生產力，並減輕了高薪專業開發人員的負擔——讓他們能騰出更多時間來執行更重要的任務。
5預測分析
許多組織都已經習慣將預測分析應用於業務數據，其實預測技術應用於分析IT數據也同樣有效。例如，分析可以在雲管理中發揮重要作用，幫助組織預測其未來的公共雲需求並鎖定優惠的價格。它有助於預算和項目管理，使管理人員可以儘可能有效地分配其人力和技術資源。
多家不同的供應商提供了日誌數據分析、IT管理以及包含這些預測分析功能的相關軟件。其中一些公司已經開始將人工智能(AI)和機器學習結合起來。
6人工智能
人工智能和機器學習正在慢慢地普及到企業軟件中，IT管理解決方案也不例外。IDC在其“ 2020年全球CIO日常工作預測”中表示：“到2022年，部署人工智能以增強、簡化和加速IT運營將成為60％的企業IT組織的主要IT轉型（ITX）計劃。” 該公司建議業務領導者立即開始研究這些技術，否則將面臨落後和失去競爭優勢的風險。
Gartner認為這種轉變是“人類增強”的大趨勢的一部分。當人和機器一起工作來完成一個目標時，往往能實現更高的效率。
然而，人工智能也有不利的一面，因為越來越依賴人工智能的組織需要持續地消除任何有關人工智能的偏見，並以合乎道德的方式使用這項技術。
7邊緣計算
物聯網(IoT)和數據分析的發展激發了人們對邊緣計算的興趣。簡而言之，邊緣計算包括對生成數據的設備(位於網絡邊緣的設備)進行一些信息處理和分析。由於邊緣計算，組織需要向雲傳輸更少的數據，這節省了傳輸成本和網絡帶寬，並減少了一些應用程序的延遲。根據Gartner的說法，到2023年，處於網絡邊緣的智能設備數量可能是傳統IT設備的20倍以上。”
8改進的自助服務
與更加民主化和自動化的趨勢齊頭並進是自助服務的趨勢。藉助雲計算，許多不同部門的員工都具有了IT資源自給自足的能力。現在，許多組織都在擴大非IT員工“自助式”滿足其自身技術需求的機會和可能性。實際上，IDC預測：“到2024年，80％的數字高級組織的IT戰略將演變為廣泛、靈活、自助式的數字工具混搭，以取代‘圍牆式’ IT作為推動者的模式。” 這種方法具有雙重優勢，既可以減輕IT負擔，又可以提高員工的工作滿意度。
9員工培訓
IT薪資仍然居高不下，僱主普遍反映很難找到性價比合適的已經掌握最新技術和方法的人才。結果，許多組織都在投資培訓當前的勞動力，這是獲得所需能力的一種更經濟的方式。Forrester表示，2020年，“ CIO們將……希望提高每個人的技能。”
培訓現有的員工可以起到事半功倍的效果。在員工學習如何應用新技術和新方法來進一步提高效率的同時，由於他們通常會重視培訓帶來的潛在職業收益，因此培訓還可以提高IT部門的士氣。
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