人物简介：彭继山，男，中共党员，韶山市市场监督管理局党组书记、局长。十几年如一日，始终奋战在消费维权一线，立足职能，大胆创新，回应消费者关切，兑现韶山承诺，为维护消费者合法权益，规范市场经济秩序，维护社会和谐稳定，促进社会公平正义做出了积极贡献。连续多年被市委、市政府评为优秀共产党员、先进工作者、优秀公务员。
外出旅游时，发现纪念品买贵了怎么办？消费不满意怎么办？如果是在韶山，那您可以选择七天无理由退货。
在彭继山的带领下，韶山市创新“一码一榜一制度”(即二维码、红黑榜、七日无理由退货和先行赔付制度)的“三个一工程”，营造了诚信有序、文明和谐的旅游消费环境新风貌。
“民生无小事”，这是彭继山的工作信条。
数十年间，他奋战在消费维权第一线，始终心系民生，着力营造放心的消费环境，把“消费者满意不满意”作为检验工作的唯一标尺。
他是破解维权难题的先行者
守诚信才有旅游业的高质量发展，守承诺才能给消费者足够的信心。
针对传统消费维权层级多、耗时长、消费群体流动性大等情况，彭继山因地制宜、综合施策，在全国率先实施“七日无理由退货和先行赔付制度”，践行“韶山承诺”即“在韶山旅游吃、住、行、游、购、娱不满意，一律先行赔付”，给商家套上“紧箍咒”，让游客吃上“定心丸”。
他多次组织对“先行赔付制度”开展调研和完善工作，并组织出台了诚信红黑榜制度，发布多期诚信经营“红黑榜”，开展行业约谈数次。
他把握发展趋势，反复调研，提出在韶山市市场监管局成立全市消费者权益保护数据应用分析中心的构想，打造以大数据应用分析为核心的统筹协调平台，与发改委、公安、环保、文旅等单位共享，并在市场监管局官网和市级电视、网站以及公交换乘中心入口处予以公示，力求让“先行赔付制度”落地生根。为消费预警、市场监管以及政府制定政策提供支撑，也为新形势下创新社会治理机制提供有益探索。
“先行赔付制度”实施两年有余，效果如何呢？
“快处快赔，韶山旅游管理规范、效率高，让人舒心。”2019年10月4日，游客黄先生购买了韶山核心景区某景点的门票，但由于某种原因不想参观了，于是拨打12315消费投诉举报热线，要求退票。韶山市市场监管局的工作人员快速处置，15分钟内就为游客成功办理退票，游客表示十分满意。
据统计，近三年来韶山市保持了恶性涉旅事件为零、重大涉旅舆情为零、久拖不决复杂案件为零的良好势头，旅游投诉处理率、游客满意率均达到100%。
旅游消费环境的持续优化使“先行赔付”的案件也在逐渐减少，赔付金额和赔付案件数分别比去年同期下降了10.1%和38.5%，回访满意率100%。
他是冲锋在前依法维权的带头人
彭继山把“守初心、担使命”作为自己终身的必修课，努力在“学”上站在排头，在“做”上走在前列。
工作中，他坚持底线思维，不断加强党性修养，严于律己，以身作则，严格执行党员干部廉洁自律各项规定，坚决杜绝“人情案、关系案、金钱案”。
他致力于打造金牌执法监管队伍。韶山市连续十六年未发生食品药品安全事故。
“不以事小而不为，不以事难而推诿”“当日事当日毕”“维权无小事，我们处理投诉时要吃得苦、耐得烦”……执法人员笑称，彭继山对他们也是常念“紧箍咒”。在他的带领下，接到投诉举报从来不“过夜”。
与群众面对面，听民声、知民意、解民忧，是他一贯的工作作风。熟悉他的人说，常常可以看到他风尘仆仆驾着摩托车，前往现场处理投诉举报的身影。
2018年8月的一个周末，彭继山接到滴水洞景区游客李某的投诉举报，他冒着烈日，雷厉风行，带领工作人员立即赶往现场处理。“五加二、白加黑”早已成了他的家常便饭。
他是为消费者排忧解难的贴心人
彭继山始终把保护好消费者的合法权益，满足消费者合理诉求，摆在首位，做到亲民、爱民、为民、便民、惠民。
2019年8月，游客杨先生拨打“12315”投诉举报电话称“被骗”：原来杨先生在某景区的纪念品商店买了一个明码标价35元的帽子，出门后觉得不错，让老伴回头再买一个同样的，却花了45元。他多次找旅行社协调，请求退款。旅行社答复说卖方很有社会背景，他们得罪不起。
彭继山获悉后，立即带领工作人员，赶赴现场调查核实。经查，是因为游客和店家之间缺乏沟通导致的误会。最终，当事人双方握手言和。
消费者带着情绪而来，带着满意而归。他正是这样想消费者之所想，解消费者之所忧，以实际行动兑现“永做消费者贴心人”的承诺。
情系百姓、用心维权、履职尽责、精益求精。彭继山在他平凡的岗位上，创新工作理念，严格依法维权，努力为保护消费者合法权益做出了积极贡献。
他在记事本上写下了这样一句话：唱响和谐之曲，打好消费维权“持久战”；坚守这份工作，还有很长的路要走……
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