隨著全國各地陸續復工，社會運行已回到正軌，而對於美的系洗衣機售後工程師、客服人員來說，“復工”早已完成。為了給用戶提供安心、專業的售前售後服務，美的系洗衣機在疫情爆發初期就率先推行線上線下售後服務雙升級：一方面線上不打烊，推動客服家庭化辦公；另一方面，線下放心裝，入戶安裝安全升級，用品質服務展現美的系洗衣機的企業擔當和超強實力。
線上不打烊：智慧客服隨時待命，遠程教學自主安裝
疫情期間，美的系洗衣機馳援包括武漢在內的全國各地防疫一線，這也讓美的系洗衣機售前售後各條戰線保持高度專注，提前進入復工狀態。針對無法返回工作地的員工，美的系洗衣機快速配置公網家庭坐席，打通遠程坐席，滿足電商、在線、語音客服的遠程家庭辦公接入，輕鬆實現客服業務家庭化辦公，及時響應用戶的諮詢和反饋。
在線自助服務
據介紹，美的智慧客服系統在線機器人、美的服務微信公眾號自助服務在特殊時期持續在線，24小時“線上不打烊”為用戶提供快捷的諮詢、自助報裝報修服務。對於新購入洗衣機的用戶，美的系洗衣機也專門製作了自主安裝教學視頻，通過詳細的視頻教用戶如何在家自行安裝洗衣機，並針對一些常見的洗衣機使用注意事項進行視頻解讀，滿足特殊時期用戶的多樣需求。
線下放心裝：安全升級防護到位，售後服務自動響應
與此同時，為響應國家號召，避免人員流動接觸，美的系洗衣機緊抓售後安裝過程中的防疫安全，快速定製“線下放心裝”無接觸送修服務。美的系洗衣機旗下比佛利品牌推出金管家服務，實行“安全升級服務”系列措施：售後服務工程師每日例行防護、上門服務無接觸送修、產品全方位消毒、產品安全取還等，以實際行動為廣大用戶提供安全放心的專屬品質服務，同時也保障用戶及服務工程師的健康與安全。
無接觸送修服務
全方位安全防護
不僅如此，疫情期間美的系洗衣機還開發了服務自動響應系統，接單、預約、派工流程全部由系統操作自動完成，快速而且準確，減少人員流動接觸。針對售後上門服務流程，美的系洗衣機也進行了明確細緻的規定，比如要求員工佩戴相應防護用品，儘量自駕出行，返回後統一丟棄口罩、手套等一次性防護物品，取下護目鏡、外套等進行表面消毒處理，充分保障用戶和售後工程師的健康。
作為行業領導品牌，美的系洗衣機面對特殊情況快速反應，從旗下健康洗護產品馳援全國各地抗疫一線，到美的系洗衣機售後、客服堅守一線崗位，為廣大用戶提供更加安心的專業服務，陪伴大家共渡難關，這充分體現了一個行業領軍品牌的責任和實力，也是詮釋“領先品質”的最佳方式之一。
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