或許你正在面臨這樣的情況——在Shopify平臺上設計一個漂亮的電商網站，展示有吸引力的照片，並寫出有創意的產品描述。你花時間和金錢在廣告和數字營銷上，把客戶帶到你的網站。他們確實瀏覽並在購物車中添加商品。然而，遺憾的是，他們放棄了購物車，離開了你的網站。這樣一來，你就成為了廢棄購物車的“受害者”。
為什麼客戶會這樣做？有很多原因導致購物車廢棄，這是電商企業面臨的最大問題之一。Baymard研究所的一項研究發現，在線零售商平均有70%的購物車被拋棄。想象一下，如果你能消除放棄購物車的現象，銷售額可能會增加三分之二。
這裡有一些策略，可以試著減少放棄購物車的問題。以下是一些最常見的客戶放棄購物車的原因，以及你能採取的措施：
1、額外費用太高
在Baymard的研究中，這是最常被引用的放棄購物車的原因——著陸率高達53%。客戶不想為運輸、手續、甚至稅收等事情支付額外的費用。他們有大量時間在網上對比，以找到最優惠的價格。
即使你的價格比其他人便宜，如果額外費用增加了客戶的支出，他們很可能會去別的地方買。
解決方法：在產品頁面上列出所有額外費用的信息，並添加一個小部件來計算客戶所在位置的確切運費。這樣，客戶在將產品放入購物車之前，就能準確地知道他們的總成本是多少。解決這個問題的另一個方法是，當客戶購買超過一定金額的產品時，通過提供免費送貨服務來鼓勵他們完成結賬過程。
2、強制註冊
仍然有很多網站要求用戶註冊或創建一個帳戶，以便進行購買。有些客戶不喜歡這樣，他們會離開你的網站去找一個不需要註冊的網站。事實上，這是31%的人選擇離開的第二大原因。
解決方法：為客戶提供一個訪客結賬的選項來克服這個障礙，讓他們可以在結帳後創建一個帳戶或註冊一個選項。
3、複雜的結賬過程
下一個放棄23%購物卡的原因是結賬過程太長或太複雜。結帳流程需要簡化，易於操作和快速。如果你要求客戶填寫太多的表單，或者有太多的流程需要通過，客戶可能會不耐煩並離開網站。
解決方法：測試不同的結賬流程。一些研究表明，使用單頁結賬過程更有效。然而，其他人已經證明多頁結賬的效果更好。看看什麼適合你。如果你確實使用了多頁結帳，請確保包含一個進度條，以向客戶顯示他們在流程中的位置。此外，為那些在智能手機和平板電腦上購物的客戶提供各種移動支付選項。
4、對網站缺乏信任
許多人在網上輸入信用卡信息時感到不安全。因此，如果客戶不相信你的網站，17%的人會放棄購物車。如果你未能及時更新網站的SSL證書，沒有可信任的標識，或者沒有提供公認的支付提供商（如PayPal），你可能會失去關心互聯網安全的客戶。
解決方法：除了有效的SSL證書、添加信任標識和提供眾所周知的支付提供商之外，嘗試通過Better Business Bureau等服務進行驗證，以使客戶感到安全。
5、網站技術問題
購物車廢棄可能與產品或價格無關，而是網站。當網站崩潰或運行太慢時，用戶可能會感到沮喪和不耐煩。電商關乎便利，而緩慢加載的網站上一點也不方便，這就是為什麼15%的受訪者引用一個有技術問題的網站作為放棄購物車的原因。
解決方法：通常情況下，一分錢一分貨。確保你把你的網站託管在一個有信譽的服務器上，可以處理不同數量的流量。額外的費用可能會被增加的銷售額所抵消。
6、退貨政策無法滿足客戶
如果退貨政策不能令人滿意，客戶可能不想冒險購買他們無法檢驗、試用或觸摸的產品。十分之一的客戶表示，不滿意退貨政策是他們放棄購物車裡的主要原因。
解決方法：解決這個問題的辦法是提供一個寬鬆而簡單的退貨政策。請確保在結帳頁面的某個地方添加了退貨政策。如果客戶必須單擊離開支付頁面來搜索退貨政策，則他們可能不會購買。
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