目前国内正处在较为特殊的时期，快递配送行业不仅都戴上了口罩，还约定流行起了“无接触式配送”，将物件放在前台、家门口之类的地方，通过减少面对面接触，保障用户和配送员在收货环节的安全。国产品牌vivo也在特殊时期带来了更为贴心与放心的服务，让需要购机或售后的用户无忧。
创新服务：无接触购买，令人放心
例如在这段时间小伙伴急需换购手机，而线上发货速度又很慢，这时候就可以选择vivo无接触式服务。与线下导购进行视频交流，通过vivo店员的视频介绍选购适合自己的手机产品。而在选好vivo手机后，小伙伴们也不用亲自出门拿自己心仪的手机，vivo同样是提供了令人放心的“无接触”配送服务。
vivo的无接触送货上门不仅在产品和包装上进行消毒，全程也不乘坐公共交通工具。而在整个配送过程中用户还可以看到送货员的送货路线，购机的小伙伴们只需安心在家等待爱机上门即可，足不出户就能完成挑选手机，购买手机的体验。
考虑到部分用户需要到门店自取手机，vivo同样是做了十足安全的准备。在用户上门自取时，店员会当着用户的面，对自身、产品以及包装进行消毒，然后交付到用户手上。同时对于进店没有戴口罩的用户，vivo还会赠送口罩，保障外出的安全。
延长保修期，提供寄修免邮费服务
而针对特殊时期的用户保修问题，vivo也大幅延长了保修期限。对于2020年1月1日至3月31日期间vivo/iQOO手机保修期到期的用户，统一延长90天的保修期；2020年1月24日至3月30日期间包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长期限到3月31日。该措施无疑是vivo因“时”制宜灵活变通的最好体现，很大程度上减轻了用户的忧虑。
另外，考虑到部分用户的手机可能会有维修需求，所以vivo专门推出了寄修免邮费服务。通过寄修的方式能够避免用户接触过多的人员，保障用户的健康安全。vivo用户可在网上下单，快递员会亲自上门取件。在工程师为用户修好手机后，再寄回用户的手上，整个过程会进行全面的消毒，让手机无菌恢复原状。更重要的是免双向邮费，这点可谓是十分良心。
而在操作vivo手机的过程中有问题和疑惑，不知道该怎么解决。vivo提供了7×24客服在线+专家一对一的线上沟通问题，确保用户能够尽快解决问题，确保良好的使用体验。用户可以通过vivo官网APP咨询智能小v来了解情况，也可以申请专家一对一服务的方式，让工程师远程协助您解决问题。
心系用户，vivo推免费防疫保障金
除了推出购机售后等贴心服务外，vivo还关心vivo用户个人健康问题，推出了一份更为贴心的“保险”服务。vivo用户可以在vivo钱包首页领取10万元传染病身故保障金以及2万元传染病危重症保障金。这项“保险”服务无需vivo用户缴纳任何费用，这也再次看出vivo作为一线手机厂商的社会责任担当，也与vivo长久以来“用户至上”的服务理念相符。
综合以上这些可以看出，vivo是当下极少数在这样特殊情况下还能提供安全服务的企业。既凸显了vivo的社会责任感，也看出了vivo拥有强大线下体验店的优势。目前vivo旗下多款爆款旗舰产品都能享受到“无接触购机服务”，例如双模5G专业影像旗舰vivo X30系列，拥有超高屏占比的NEX 3 5G等诸多手机。近期想要换购手机的小伙伴们可以通过视频等方式进一步了解看看！
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