淘宝小二错判,支持了诈骗买家,交易完成,我该如何申诉淘宝的错误行为?

草根谈谈谈


之前做一件代发的时候遇到过这些的事情,商品新上架,买家没有任何质询,直接到店下单,每天都有,开始不知道,这边正常发货,买家收到包裹后也不确认收货,快到自动确认收货的时候过来咨询,问东西是不是正品,要授权书,一件代发基本没有这东东,聊天里面各种套路诱导。然后申请仅退款(不退东西)。

拒绝后开始威胁你,让你同意仅退款,不然将商品链接发群里。后面一下子来了二十几个订单,那个商品的所有订单都是他们下的,后面的订单都没发货(还好没设置发货时间,不然得脱层皮)。

之前发的订单开始扯皮了,说卖假货找小二和工商局投诉。拒绝后重新申请,然后小二介入。这里面绝大部分的订单都是赢了,交易成功关闭退款通道,两单退货退款,这两单应该是他们发现风向有些不对用7天无理由退货退的,证明他们是一伙的也没辙。

还有一个订单出问题了,退款发了个没听说过的物流(亚风),上面显示是已签收我没收到,这个物流信息没有号码,客服电话也打不通。我给拒绝了,他找小二介入,发了物流单,和个退款物流信息的截图,这个截图让我发现问题了,他是三只松鼠的退款信息,我卖的是充电宝。让我没想到的是小二判了他赢,把钱退他了,我钱货两空。

开始了我的维权之路,客服中心投诉小二,后面又有个客服加个我了解这个事情,我把那些证据发给她,给了个信息48小时内给出处理结果。就在投诉之后的2个小时,收到了全额赔款,还有个道歉信,大致就是由于小二的失误导致了损失,基金赔付。

之所以能赢,这里面很大的原因都是买家的证据都是假的,很容易就能发现问题。


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