新型冠狀病毒肺炎疫情防控
已進入關鍵階段，
在繼續做好科學防控的同時，
中國旅遊集團堅持
防控疫情和復工復產兩手抓，
發揮央企打贏防控疫情
阻擊戰主力軍作用！
如今復工復產進行到哪一步？
一起去了解一下吧！
距離不是問題，在線培訓等你來
中國旅遊集團人力資源部、黨校（大學）聯合發佈「倡議書」，號召各級企業防疫抗災的同時，積極組織開展員工在線培訓後。2月12日集團黨校（大學）通過網絡直播方式舉辦2020年開春第一期「星旅講堂」，邀請北京第二外國語學院教授、北京體育大學博士生導師、中國旅遊集團專家委員會委員厲新建教授主講《疫情對旅遊業的影響及若干發展建議》。近1000名集團領導及同事在線參與聽課與互動，收到了良好效果。
中國旅遊集團黨校（大學） 網絡直播方式舉辦”星旅講堂“
堅守、創新，保障你的出行需求
受疫情影響，our tour旅行服務事業群跟團遊和自由行業務已暫停，但此時正是日本留學簽證辦理旺季，our tour 預訂中心員工克服困難，堅持到崗受理簽證業務，為客戶提供良好服務。
預訂中心員工整理簽證郵寄材料
為妥善處理大量退團訂單，our tour旅行服務事業群緊急調研在線解約方式，制定操作指引，設計在線解約方案，組織呼叫中心在線培訓，為客戶提供全年無休的優質服務。
呼叫中心員工回應客戶退改需求
服務大眾， 開通“線上巴士商城”
為配合香港特區政府通關政策，中汽公司跨境客運業務從2月8日起全線暫停。中汽公司及時調整運營業態，利用「中旅巴士商城」為用戶提供生活用品及貨品採購服務。2月1日至14日，中旅巴士商城累計零售銷售總額增長117%，銷量增長282%，訂單量增長160%。
中旅巴士商城銷售頁面
“在線免稅商城”，滿足你買買買需求
戰“疫”期間，中國旅遊集團旗下中免集團加大在線服務力度，滿足消費者在線購物需求。北京日上、廣州機場、杭州機場免稅店開展離境免稅在線預訂業務。海南三亞國際免稅城、海口美蘭機場店、日月廣場店和博鰲店在陸續暫停營業的情況下，積極利用離島旅客在線預訂的方式為消費者提供免稅商品服務，做到足不出戶放心購，收到良好效果。其中，三亞國際免稅城1月27日至2月13日在線累計實現銷售同比增長92%。
中免集團線上銷售海報
客服不打烊，酒店紅包雨體驗一下
受疫情影響，在部分酒店僅能為賓客提供有限服務或暫停服務的情況下，酒店事業群服務預訂中心依然堅持7×12小時到崗為客戶及會員提供在線人工服務。維景心享會CLUB微信公眾號及小程序策劃【“心”年福利紅包雨活動】，通過微信推文、EDM郵件等方式與客戶保持在線互動溝通，為疫情結束後酒店能夠快速投入正常運營狀態奠定基礎。
維景心享會線上紅包活動
7×24小時，金融服務不斷檔
旅遊金融事業群積極優化在線業務服務體系。疫情發生以來，中旅銀行及時調配力量，工作人員7×24小時堅守工作崗位，保障用戶在線業務快速辦理，提供7×24小時緊急掛失、賬務查詢、手機銀行及網銀使用諮詢、產品諮詢、網點諮詢等服務。
中旅銀行客服人員解答在線問題
黑科技助力疫情防控
作為中國旅遊集團旗下的高新技術公司，香港中旅科技電腦有限公司依靠在旅遊產業和IT技術研發方面積累的多年經驗，火速引進高效疫情防控熱成像體溫快速篩查儀器，可以對人流量集中的公共場所進行24小時體溫篩查，有效切斷高位疫情傳播源頭。
香港中旅科技電腦有限公司熱成像體溫快速篩查儀器
《旅行家》雜誌如期與你相見
《旅行家》雜誌在嚴防疫情的同時，時刻堅守著崗位，為讀者按期完成2月刊製作，並陸續在公眾號推出，同時加強在線渠道商合作，通過天貓、京東等主流平臺店鋪增加銷量。
《旅行家》2月刊封面
冬將盡，春已至！
復工的號角已經吹響！
讓我們行動起來
共同撐起旅遊業的明天！
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