在發現新冠肺炎確診病人或疑似病人後，對其密切接觸者進行追蹤，讓他們及時隔離觀察，儘可能早地切斷可能存在的傳播源，是疫情防控工作的一項重點。在上海市疾控中心，有這樣一支30餘人的隊伍專門從事這項工作，他們所在的部門被叫做“新冠防控綜合協調組密切接觸者追蹤辦”。
3月8日，在上海市新冠疫情防控新聞發佈會上，上海市衛健委新聞發言人鄭錦介紹，自2月26日對寧夏中衛市發現的1例境外輸入性新冠肺炎確診病例開展調查處置以來，在相關部門協同聯動下，截至3月7日24時，追蹤並管理在上海的所有密切接觸者隔離期滿，均已解除集中隔離醫學觀察，這也是上海首例境外輸入性病例。
3月9日，澎湃新聞記者採訪“新冠防控綜合協調組密切追蹤辦”負責人，聽他們講述上海首例輸入性病例發現後，如何追蹤到其所有的密切接觸者，而追蹤辦的工作又是如何開展的。
3月9日，上海疾控中心密切接觸者追蹤辦工作人員正在開展工作。 澎湃新聞記者 陳斯斯 攝
首例輸入性病例在上海追蹤密接者有86人
2月26日，上海市疾控中心獲悉，寧夏中衛市發現1例自伊朗輸入的新冠肺炎確診病例，其活動軌跡中涉及上海多個場所。
如何追蹤到這些場所所有的密切接觸者？上海疾控中心密切接觸者追蹤辦負責人張放告訴澎湃新聞記者，根據當時寧夏中衛市來函透露，這名確診患者於2月20日9時從莫斯科機場乘坐SU206次航班前往上海，於當日23:05到達浦東機場，同時已於2月24日凌晨1:19到達寧夏中衛，當地需要上海調查其所在航班上所有的接觸人員情況。
根據上海市疫情聯防聯通機制，市疾控密切追蹤辦與公安部門一同開展調查，先對航班進行密切追蹤，發現這名確診患者在航班上做好了防護措施，戴了口罩，而其周圍人也做好了防護措施。
“但由於他（確診患者）在飛機上的行動軌跡不確定，同時他戴了有閥門的口罩，閥門口罩可以阻止外界病毒入侵，但不能阻止自己攜帶的病毒向外擴散，因此根據防控方案和現場專家分析研判，我們判定飛機上的密切接觸者需要全部落實集中醫學觀察。”張放說。
與此同時，市疾控中心密切追蹤辦還發現該名患者抵達上海後有所逗留，其到達上海後，乘坐出租車到達酒店，再去超市購物，後回賓館休息，隨後再乘坐滴滴車輛，前往上海火車站，在到達上海火車站後，他又去了一家拉麵館和一家超市，還去營業廳辦理了電話卡。
“我們根據監控錄像找到了他接觸過的人員，最終排查發現他在上海逗留期間，密接接觸者共有86名，我們再通過電話一一核實，我們最終將這86人進行醫學觀察和集中隔離。”張放表示。
何為密切接觸者？張放說，在與病例近距離接觸未做適當防護條件下，我們初步判定其為密接者，而現場也會根據調查人員現場調查的實際接觸情況，綜合判定為一般接觸者還是密切接觸者。
市疾控應急處副處長、新冠防控綜合協調組組長黃曉燕表示，我們在12小時內找到了61名密切接觸者，後續又通覆盤該病例在上海的行動軌跡，經過進一步的排摸，找到並落實了全部86名密切接觸者。所有的密接者均已在3月8日零時解除了集中隔離醫學觀察。而對於這名確診病例到過的場所，疾控專業人員也一一進行消毒。
上海市疾控中心副主任孫曉冬表示，整個追蹤過程並不那麼容易，確診病例提到的很多地點都模糊不清，存在記憶偏差，但並不意味著瞞報，“譬如他去火車站吃過拉麵，我們需要調查人員去現場核實“到底是哪一家店”，又如他去過火車站兩家超市，但那裡有三家超市，我們需要公安協助調取相關的監控錄像，這是調查的一大難點，而對於他在超市裡接觸的人員，也存在超市工作人員翻班的情況，還需要一一核實，再找到當日的密切接觸人員。”
已發現密切接觸者超過1萬例，撥打電話近3萬個
黃曉燕表示，截至目前，上海總共有發現疑似病例和確診病例的密切接觸者超過1萬例，而三分之一的確診病例從密切接觸者來，已經撥打電話29000多個，有些追蹤到外省市甚至境外，都需要進行詳細的聯絡，高峰時期每天電話需要撥打2000多個。
“我們參與各項協調工作，時間就是生命，病人的行動軌跡是怎麼樣的，我們聯繫聯防聯控部門，分派工作，確保工作高效運轉。如果信息完善，我們可以在當天完成工作，但一旦在上海病例，一定能在當天完成集中隔離觀察。”黃曉燕表示。
孫曉冬告訴記者，目前，追蹤辦原定3班，每輪排班8人，年齡多在30歲左右，“現在境外輸入壓力大，我們也在不斷增加人手，有些班次增加到9-10人，一天工作18小時，做一休二，這些人員都是從各個處所抽調上來的的業務骨幹，他們的工作時間最晚要到凌晨1-2點。一旦遇到沒有電話聯繫上的人或者手機號碼錯誤的人，需要及時反饋給公安部門，等公安部門反饋後再進一步聯繫，最多一次一個人排查5次。”
孫曉冬表示，早在2009年H1N1甲流疫情發生時，就成立了追蹤辦這個臨時機構，而此次新冠疫情來臨時再次追蹤辦再次“上崗”。
張放坦言，最初追蹤辦在通過電話核實時，約有80%會說他們是騙子，現在比例降到了20%，但仍然有50%的人會反覆核實確認他們的信息。
張放還表示，不少密切接觸者對隔離懷著害怕情緒，這也需要工作人員去講解和疏導。
“曾經我們給一位母親打電話，因航班上沒有她孩子的信息，她心裡壓力很大，我們對她進行了長達半小時的電話心理疏導，也告訴她我們在隔離點會有心理醫生。”張放又進一步說，他還曾經與一名外籍人士聊了半個小時，對方才同意告訴他地址並接受集中隔離，“對於外籍人士，我們會告訴他們在中國就要遵守中國的傳染病防治法，為此對方還主動告訴我們他在上海接觸過的一個朋友。”
黃曉燕表示，當前為了更便於密接工作的開展，追蹤辦同時儲備了4名小語種志願者。她提醒，如果你接到62開頭的固定電話，電話裡面說到“您好，我們是上海市疾控中心密切接觸者追蹤辦，向您核實一些信息”，請務必配合我們，告知詳細的活動情況。
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