一個全是新人的銷售團隊,主管應該怎樣讓他們提高業績?

認真做好每一天


1.制定目標,分解任務。新手往往不知道自己幹什麼,銷售團隊因銷售任務而存在。所以首先要制定團隊的銷售目標(公司也會給你任務),分解到每個銷售員身上,讓他們明確清晰的知道自己要做什麼!銷售動員會議是秘籍。

2.銷售培訓。銷售新手會有3個方面的欠缺:(1)產品知識欠缺(2)銷售能力不足(3)心態不主動積極。因此要進行銷售培訓:制定出產品手冊和銷售話術,讓新手儘快熟悉產品和銷售政策;進行銷售技巧集訓,並且以老帶新;每天早會和晚會要開,每週要總結,讓成績突出的分享經驗。

3.充分溝通。在銷售過程中,新手會出現這樣和那樣的問題,作為領導,你要隨時和他們溝通,瞭解每個人的問題和困難,給他們支持和幫助。

4.獎罰分明。對做得好的員工要獎勵,對違規的員工要適當的處罰。原則是:多鼓勵和獎勵,對出格的人要及時敲打。另外要設立個人獎勵和團隊(小組)獎勵,讓他們自動自發!

這是我以前帶銷售團隊的心得,希望對你有幫助!





大樹領導力教練


我是企業教練詹sir,很高興回答您的問題。

關於您的問題,我的回答是:


“詹sir觀點”:從題主的題目看,可以得到幾個關鍵信息並分析(1)全是新人,沒有老人(2)銷售團隊,是以銷售業績為考量的團隊(3)主管,是從主管的角度思考(4)提高業績,目的是想知道通過怎樣的方式、方法提高新人、團隊的業績。

在詹sir的職業經歷中,也曾遇見過類似的事情,運用科學的管理方法,通過努力,都實現了提高業績的目標。相信題主一樣可以。

接下來,詹sir就從這幾個關鍵信息入題,從人、團隊、主管、管理系統、工作方法等方面展開闡述。


01全是新人,該如何入手?

讓我們從瞭解“新人”個體開始。這裡的"新人的新”,有兩個解讀:(1)年齡小,比如畢業生(2)經歷少,比如職場新人、崗位新人。


一、新人的特點是什麼?

(一)新人的優勢

  1. 充滿青春活力,激情滿滿,特別是畢業生。

  2. 對工作、環境充滿好奇,接受能力強,學習快。


  3. 一張白紙,無限可能。

  4. 90後,00後,點子多,都是奇思妙想。

  5. 用好了,能扛事。

  6. 敢拼搏,敢突破,願意挑戰。


(二)新人還需要成長的部分,不足之處(詹sir的經驗之談,不要對號入座:))

  1. 缺少工作經歷和經驗,總結能力偏弱,工作方法較少。

  2. 對處理人際關係之類的事情,包括團隊內部、與客戶之間。缺乏自信,內心恐懼、擔心。


  3. 對工作需要的技能尚未掌握或熟練掌握。(1)對公司產品和服務的瞭解(2)操作技能,比如辦公軟件操作、產品講解、產品演示、溝通談判、辦公文檔撰寫等等。

  4. 對公司規則制度、內部流程、工作要求和工作標準,尚未了解或未完全瞭解。

  5. 對工作的整體認知度還不夠,對人和事物,沒有或缺乏系統性意識。視角偏低偏窄,工作思維、工作系統意識,尚未形成或完全形成。

  6. 自律性偏弱,時間管理、事件管理能力偏弱。


小結1:以上的新人特點描述,還有很多。題主可以根據自己團隊的特點進行評估。也可以藉助一些專業的人力測評工具來輔助評估、盤點、識別,比如:霍蘭德職業興趣測評、MBTI職業性格測試、DISC性格測評等等。有興趣的自行網上搜索,這裡不再展開闡述。


二、新人該如何入手銷售工作?

作為新人來說,從陌生到能開展工作,詹sir認為,要經歷以下階段:

(一)心理適應

從學校到社會,從老公司到新公司,從舊崗位到新崗位。無論是從學校氛圍跳到社會環境,從一個公司的企業文化換到另一個公司的企業文化,從一個部門的工作環境轉到另一個部門的工作環境,都會因為差異化,產生心理上的一些不良反應,需要儘快的自我調整和適應。

  • 自我調適。

  • 藉助他人調適:找親朋好友、同學、同事、領導聊聊,聽下建議。

  • 通過其它方式調適:讀書、鍛鍊、學習。


(二)熟悉環境

進入公司,上崗後,新人要儘快熟悉:

  • 公司、部門的規章制度,重點了解:部門職責、崗位職責、工作紅線、基本管理要求(工作時間、考勤、考核)。

  • 工作流程和工作要求。

  • 企業文化及氛圍。公司願景、核心價值、企業精神、管理理念。


  • 接觸瞭解部門同事、公司同事,包括主管領導、公司領導。

  • 瞭解公司的主營業務,主要客戶和案例,主要產品和服務。


(三)技能掌握

儘快具備滿足工作需要的基本技能:

  • 掌握辦公軟件、公司信息系統的操作。

  • 掌握公司文檔、表格的填寫、上報。

  • 參加部門公司、會議,瞭解流程。

  • 特別是銷售部門,學習公司產品和服務的知識、展示、講解。

  • 參加公司組織的培訓、活動,瞭解過程。

  • 參加關於人際關係的訓練,提升能力,比如拜訪客戶、溝通、談判、講解。

  • 對自己欠缺部分,利用業餘時間充電提升。


(四)開展工作

  • 跟著同事、主管,拜訪客戶,直到獨立跟進項目。
  • 在別人的指導下撰寫各種文檔、彙報材料直到獨立撰寫。
  • 與其它部門協作,完成工作任務。
  • 找到自己獨到的工作思路,累積工作經驗、累積自己的客戶,有效實現業績目標。


小結2:新人從”模仿”開始,跟前輩學、跟同事學、跟領導學、跟項目學、跟客戶學,從已有經驗和方法庫裡面去學,利用現有的資源去適應、調整、成長,儘快度過前期的心理適應、熟悉環境、技能掌握階段,儘快開展工作。快速找到自己的定位、和實現價值的方式,為客戶、為公司、為自己創造更多的價值。




02主管該如何做?

首先要搞清楚人(個體、團隊),然後要理清楚事(系統、流程、目標),最後就是去做到。


一、建立銷售團隊

在上一章,詹sir已經提供了一些關於新人的識人、帶領的經驗分享,題主可以借鑑。

建立銷售團隊,需要做到:

(一)設定崗位需求,因崗定人。

  • 設立學歷專業要求、工作經歷、工作技能等要求,進行人員招募。
  • 運用科學、專業的人力評估方法,對人員進行測評、考試、面試。

  • 通過面試,人員到崗。

  • 如果以上的之前沒做,接下來要對現有人員進行一次測評。


(二)規劃部門人員定位,開展新人培養計劃

  • 根據新人的測評結果,做好新人定位,合理安排工作組合。

  • 從心理、技能、協作三個方面,著手製訂培養計劃。

  • 培養計劃,要注重:心理成長、技能提升、流程熟悉、協作順暢的“訓戰結合“。

心理成長:針對新人的心理特點,根據個體差異,銷售新人更要注重突破心理障礙、面子問題、抗壓能力,可以通過科學的體驗式訓練實現。

技能提升:掌握工作需要的知識、技能。可以通過培訓、實操、模擬演練等方式實現。

流程熟悉:對公司的規章制度、工作流程要清晰。可以通過培訓、實操、覆盤等方式實現。

協作順暢:通過多部門協作實現工作目標。可可以通過培訓、實操、覆盤等方式實現。

以上培養都要“訓戰結合”,不要只在課堂學習,更要到“真實的戰場”去實戰。如果銷售人員不給力,如何上陣廝殺,攻城拔寨?要讓新人不斷拿到“贏的體驗”,一點點成長。

  • 關注新人成長過程,以效果為導向,靈活調整計劃。

  • 幫助新人儘快度過適應期,進入工作狀態。


(三)建立基於目標的管理系統,落地“成果文化”

  • 制定目標。可以按年、季、月、周制訂週期性目標,也可以按市場份額、客戶類型、產品類型等制訂細分目標。一個好的目標,是一個有力的開始。制訂目標要收集歷史數據、國際國家大環境、市場數據、行業趨勢進行分析、評估、預測,結合企業自身的優勢劣勢,制訂目標。常用的管理工具,有MBO目標管理法、SWOT戰略分析法、PEST宏觀分析模型等等,有興趣的自行網上搜索,這裡不再展開闡述。

  • 制定行動計劃。一個合格的行動目標,要符合SMART原則。

  • 開始行動。行動前,至少要做好幾個準備:(1)有目標,知道客戶在哪,戰場在哪(2)有人,經過培訓、訓練,心理、技能均已OK,可以上場打仗。(3)有資源,配套到位。彈藥、糧草準備齊備,小到一張產品彩頁,大到配合部門配合。(4)有動員,激發熱情,激勵手段,主管都要做到位。

  • 行動中跟進。沒有檢視的行動,是不會奔著目標去的。主管在定期的跟進每個新人、每個項目的進展情況,有沒有遇到什麼問題?每天、每週都有通過電話、會議的等多種方式給予檢視、總結,從而及時調整、改進,不偏離目標,持續有效行動。同時,還要及時協助新人調整心態,減少負向情緒的干擾。

  • 總結。總結就是學習,從成果學習,從結果學習。總結行動中的得與失,總結行動的有效和無效的部分。過程中的總結,和行動結束後的總結,一樣重要。


小結3:鄧小平有句名言:不管黑貓白貓,抓到老鼠就是好貓。銷售團隊業績就是目標,就是存在的意義,一切皆以成果為導向,一切以結果說話。新人的成長,是要用成果驗證。新人的培養,最終的目的是拿到成果。打造有戰鬥力,能打勝仗的銷售團隊,就是主管的責任。



二、建立自己的基礎管理系統

前面講了人、團隊、目標,現在講講管理。什麼是管理?對此有很多的解讀。詹sir認為:管理是通過他人拿到成果。在本題目中,就是“主管通過新人拿到業績,拿到更高的業績”。針對銷售部門,詹sir認為,有幾個事情,主管要去做的:

(一)提升主管自己的管理意識和認知,加強學習,提高管理水平。

(二)創建屬於銷售部門自己的工作氛圍,形成本部門的管理特色、團隊文化。

(三)構建部門管理系統。要想把銷售團隊構建和管理好,需要通過主管的努力,持續提升管理的能力,需要理論與方法相結合,直到能帶領銷售團隊贏得一次次的勝利。以下這是詹sir曾經規劃過的管理版塊,題主可以借鑑:

  1. 目標管理系統:目標合理的制定、分解、實施、跟蹤、評估、總結。

  2. 時間管理系統:要事第一,如何有效找到現階段最應該做的事,並有效去執行,把可以讓他人做的事情有效授權下去。

  3. 組織結構系統:如何搭建組織結構和晉升體系是留住人才的關鍵。

  4. 招聘&人才培養系統:招愛我的人還是招我愛的人?怎樣的性格和內在素質是銷售人才必備的?新人加入後如何從知識、技能和心態全方位的角度進行培養和篩選人才。

  5. 會議系統:銷售團隊管理的三大會議體系,解決“士氣”實現“利潤”。

  6. PK系統:PK不是幹掉對方,而是找到對的“假想敵”,達成各自的目標,實現雙贏、三贏。

  7. 團建系統:團隊能玩在一起,才能戰鬥在一起,通過三大團建系統來提升團隊凝聚力。

  8. 激勵系統:如何善用保健因子與激勵因子,企業目標的達成要精神與物質激勵兼顧。

  9. 績效管理系統:績效是解決當下目標的核心與關鍵,如何提煉崗位的核心價值,導入KPI管理體系,並進行績效面談與輔導,不斷提升團隊人員的戰鬥力。

  10. 獎勵機制系統:獎懲背後其實是我們的價值觀和高壓線,也就是團隊文化的打造過程。

  11. 客戶管理系統:營銷客戶、拿下項目,提升客戶體驗感和滿意度。


建議:若有需要,主管可以尋求公司的支持,也可以聘請專業的企業教練和顧問。





03提高業績的方式方法有哪些?

一、提高業績,要找到客戶,連接客戶,瞭解客戶需求,匹配需求

1、客戶在哪?如何獲得客戶信息?

獲得客戶信息的方式,有:

(1)參加行業展會、活動收集

(2)通過正規渠道獲取

(4)老客戶的轉介紹

(5)市場營銷活動收集

2、怎麼聯繫客戶?

(1)電話、短信

(3)郵件聯繫

(4)登門拜訪

(5)邀約參加線上、線下活動

(6)考察公司

(7)企業自媒體互動,比如直播交流,圖文、短視頻評論等

3、如何瞭解客戶需求,匹配客戶需求

(1)瞭解客戶需求,制定個性化方案,匹配產品和服務

(2)引導客戶產生新的需求

(3)讓客戶參與產品和服務的研發過程,比如產品社群、樣品試用


二、提高業績,要先把人的積極性通過激勵帶動起來

1、激勵制度,要有足夠的誘惑、吸引力,要簡單易懂,最重要的一點是“一旦做到,必須兌現”。

2、激勵,既要有個人激勵,也要團隊激勵;既要有物質激勵,也要有精神激勵;既要有正激勵,也要有負激勵。一個好的激勵制度,是業績提升的催化劑。

3、激勵方式非常多,詹sir列舉下常用激勵方式:



三、提高業績,要將管理系統有效貫徹執行

所有的管理效果,最終決定於貫徹執行。就是管理系統設計得如何精巧,沒有執行到位,貫徹不到具體行動中,一切的管理行為都是無效的。

作為主管,必須要做到:

1、以身作則,嚴格自律。主管就是團隊的榜樣,你是怎樣的,你帶出來的人,就是怎樣的。新人培養的前面階段,主管必須全身心投入,該開的會,必須要開,必須要參加。要去的現場要去。

2、所有的制度核心,都要有驗證。比如獎懲制度,通過發生的案例去教育、提醒新人;比如激勵制度,通過發生,讓新人相信,是可以兌現的。

3、寬於待人,制度樹威。對新人要關注、關係,主管更要清晰的是,只有嚴格要求,新人成長了,拿到成果了,才是對他真正的好。




詹sir結語

帶領一個全新人的團隊,提升業績,對於主管來說,確定是非常大的挑戰。

首先要搞清楚人(個體、團隊),然後要理清楚事(系統、流程、目標),最後就是去做到。

在這個過程中,主管一定要堅定信念,由人經事,設立好目標,無論是人員培養目標、業績目標、管理目標,堅持走下去,一定可以實現目標。方法千千萬,找到那些有效的。祝你成功!


以上是我的觀點,希望我的回答會對您有所幫助。謝謝。



企業教練詹sir


一、你好我是夢想踐行者大熊,我有著十多年HR管理經驗有目前正在創業,很高興回答你的問題

二、你要做的是培訓、定目標及不斷的讓他們去實踐

1、對付新人你第一步是需要對他們進行培訓,本崗位需要的技能及本行業的認識,而且第一天可以讓他們打電話找尋本行業的競爭對手,去打電話看看你的競爭對手是怎麼做的,你的競爭對手的政策是怎麼樣的

2、新人打好基礎最重要,因為他是一張白紙,需要我們去描繪,所以讓他養成一個好的習慣很重要,比如說用一些工具,比如說每天的工作流程是怎麼樣?每天的目標如何分解到每個時間段,每天要有寫工作日誌及總結的習慣。

3、要知行合一,所以讓他們做模擬練習最好,把他們培訓完後立即在課堂上練起來,兩兩模擬,一個把自己角色定義為消費者,一個把自己定義為銷售員,從這中間可以看看他們對產品的瞭解程度,以及他們是否瞭解客戶的需求及知道客戶的痛點,因為是同事,所以也沒必要覺得丟面子之類的,而且剛剛講解完就能練習也能讓他們記住,把學習的內容立馬變現,不然知識只要表層,過幾天就忘了就不好辦了。

三、所以練習還是很重要,不要只培訓,開發更重要,培訓和開發相輔相成,不能一條腿走路。

四、希望我的回答能幫助到你


夢想踐行者大熊張強


在銷售團隊中,團隊的士氣與其銷售的業績是有很大關係的。從某種意義上講,團隊和人個體是一樣的,在業績和士氣上都會有跌蕩起伏的現象,這些現象是必然的,也是很正常的,銷售經理工作的主要職責就是提高團隊的整體業績和士氣。

而對於銷售經理來講,提高單個銷售員的業績和士氣可能不是很困難,但是對於提高團隊整體的業績和士氣就有點複雜,不是很簡單。其中涉及到的銷售、人事管理、團隊協作以及它們相互間的結合等對銷售經理是一種考驗。

我覺得要想讓銷售團隊保持高昂的士氣,首先要了解影響團隊的一些因素。那麼,我總結影響團隊士氣的因素有:

1.個人目標和團隊目標是否保持一致,個人對團隊的價值觀是否完全認同。這一點最重要,如果個人目標和團隊目標不一致,個人就會覺得團隊目標和自己沒有關係,做好做壞對自己沒有影響,其表現在個人工作積極性不高,工作出工不出力,走形式,這對於強調團隊協作的銷售團隊是致命的。

所以,銷售經理首要的工作就是讓團隊所有人的目標和團隊保持一致,最起碼要對團隊的目標能夠認同,這樣就能從實現個人目標的過程中實現團隊的目標,從實現團隊目標中實現個人的目標。讓每個人都認為自己是團隊中不可獲缺的一分子,為自己的團隊感到驕傲。

2.團隊的薪酬、激勵機制是否合理。公平、公正和公開是薪酬、激勵機制的原則,團隊既要講究團隊整體,但又要鼓勵優秀,按勞分配。平均主義只能埋沒優秀人才,降低團隊整體的工作效率。

3.團隊的規章制度是否合理健全。制度對於管理的規範是很有必要的,同樣也是團隊的文化的基礎。如何違反紀律的員工可能得不到應有的處罰,那麼團隊就會形成一種不良的風氣,導致好員工受到排擠,容易出現拉幫結派的現象。對優秀員工的士氣是一種挫傷。值得強調的是,銷售經理要以身作則,對於銷售經理違反紀律的要加重懲罰自己。這樣,才能提高經理在團隊中的威望。

4.團隊的領導風格。一個團隊領導非常重要,他的領導風格對團隊的影響是非常大的。作為銷售團隊的領導,我覺得要具備各個方面的能力,首先要具備領導力,還要有責任心,人品更要端正,還有超強的學習力

5.團隊成員對工作的滿足感,這也是對團隊士氣影響很大的因素。很多銷售員做到一定的階段,就沒有了工作上的滿足感。有兩種情況:一種是覺得每天的工作都是重複的,呈現出心態上的疲憊;另一種是銷售工作上的挫折對信心的打擊,信心不足呈現出迷茫的心態。

首先,銷售團隊要有行之有效的銷售培訓。培訓要包括兩個方面,一是思想心態上的培訓;另一個是銷售技能上的培訓。

1.自己的目標和團隊目標的一致的,所有人都在為自己和團隊工作,而不是為別人工作,只有團隊好,個人才能更好。這也要求銷售經理明確一個合理的目標,有一個大家能夠接受的價值觀,還有大家都非常期待的團隊願景。

如果在絕大部分人都能夠認同團隊目標的時候,有個別人實在不能認同,那就要請他離開團隊,因為一個人的情緒可能會影響整個團隊的士氣。

而在銷售技能上的培訓也包括幾個三部分:

1.產品專業知識上的培訓。這對於銷售員的銷售很重要,如果銷售員在產品上不專業的話,就不能建立客戶的信任度,從而會損失一部分客戶資源,同時會影響銷售員的工作狀態,影響銷售員的士氣。

2.銷售技巧上培訓。這個就不用詳細說了,銷售技巧對於成交率是很重要的因素。

3.成功經驗分享、交流的培訓。這種培訓對於團隊士氣也是很重要的,很多經驗都來自於市場和客戶,同時也能培養銷售員總結和學習的能力和習慣。

其次,銷售團隊要建立非常暢通的信息溝通渠道,團隊的管理一半在於溝通。團隊內部的溝通渠道不暢通,那麼出現很多問題。異見分子、成員間互相不和、信任危機等等問題就會浮出水面。


花和尚魯嘚深


嚴抓細節和過程,把銷售過程進行拆分,每個成員進行演練,直到新員工演練每個過程能打動自己為止。視頻有詳細說明,希望能幫到大家。

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瘋狂書生vlog


第一:培訓,培訓產品的價值,和其他產品不一樣的地方在哪裡,梳理上10條然後必須熟記於心!

第二:培訓銷售技巧,銷售話術,銷售流程,然後一對一演練!實操

第三:培訓相信產品之心,想要產品是最好的,相信自己是最棒的的銷售員,相信公司領導是最厲害的,相信公司平臺是最好的平臺

第四:設計團隊的文化,使命,遠景,核心價值!定目標!

第五:設計團隊組織架構,激勵機制!好人才會有好報!獎懲分明!


飛說免費


我個人覺得,作為主管應該首先調整好新人的心態,然後再傳授相應的業務知識和技巧。因為心態好了,對待客戶的態度和熱情自然就好。再傳授相應的業務知識和技巧,自然就能提高業績。

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影視小驚奇


一是培訓,二是分配每個人的任務和區域或行業,三是最重要的剛開始時期,一定要親自帶新人做業務,不要怕麻煩!

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震八方紫面崑崙劍


靠你自己吧,新人指望不上,正常流程就行了,別抱期望值


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