“钢都百姓的银行”是鞍山银行践行社会责任、真诚服务的市场定位，在举国上下勠力同心抗击新冠肺炎疫情的关键时期，鞍山银行用实际行动践行社会责任担当、关爱客户，多措并举为钢都市民提供有温度的金融服务。
“别的银行都不开门，你们咋还营业呢？”这是到鞍山银行网点办理业务客户共同的疑问，大堂经理微笑着说：“为了满足你们的资金需求，我们必需要坚守岗位。”
疫情期间，这一幕在鞍山银行营业网点每天都在上演。按照疫情防控工作的统一安排，自2月1日开始，鞍山银行保留31个营业网点对外办理业务，以保障防疫期间应急金融服务。24日起，辖内正常营业的网点已达103家。
为了在疫情期间也能让客户获得优质便捷的金融服务，鞍山银行每天都安排财富管家通过微信和电话问候客户近况，提供金融咨询服务，帮助客户解决困难。
开展“安全蔬菜送到家”活动，温暖客户
针对疫情期间居民小区出行管制，解决客户蔬菜采购困难等问题，鞍山银行开展“安全蔬菜送到家”活动，挑选了精心搭配的叶菜瓜果、调味蔬菜等品种齐全菜品逐一配送上门，采取零接触的方式配送至客户小区门口或单元楼下。
此次活动受到了客户的一致赞扬和感谢，多位客户发布微信朋友圈宣传我行，表示鞍山银行是一家有责任担当、有温度的银行，让客户在这次疫情危机中感受到“鞍行温暖”。
上门助卧床老人办理挂失，服务客户
2月26日，客户陆某为其母亲办理社保卡挂失业务，因老人在养老院卧病在床无法到柜面办理，恳请予以帮助解决。工作人员首先安抚了焦急的心情，考虑到疫情期间客户现状，在保证业务合规及当前防疫要求的前提下，当即决定安排专人上门服务。
两名员工做好防护措施，带着相关材料，来到老人居住的“幸福里养老院”提供上门挂失核实情况及委托代理授权服务。陆某及其家人对工作人员的贴心服务表示感谢。
众志成城，共克时艰。鞍山银行将继续坚守服务客户的市场定位，推出更多有温度的金融举措，保障与疫情相关各方的金融服务需求，打造“有温度”的服务品牌，助力打赢疫情防控阻击战。
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