信訪對策
信訪工作是一項複雜的系統工作，要達到減少或杜絕重複信訪、越級信訪的目的，除了針對信訪中有理上訪者按政策和法律妥善解決問題外，還應針對信訪者不同的心理特徵，做耐心細緻的心理疏導和矯正工作，方能奏效。
1．因人而異，對症下藥。信訪者到黨和政府的信訪部門和執法機關信訪，均抱有不同目的和心態來反映情況，請求解決某個問題。信訪工作人員應根據不同對象、不同問題、不同目的，甚至不同心態，因人因事因心態而異，採取不同的疏導方法、不同的矯治措施，方能取得實效。
2．信訪工作者要依據“曉之以理、動之以情、訴之以法、明之以路”的原則進行疏導。對思想不通、期望值過高、認識上有差距的上訪者，要作耐心細緻的解釋，以理服人；對於不懂法、漫無目的、四處遞交上訪材料的信訪人要依法說理，提供諮詢，以減少重複信訪。對信訪者，尤其是弱勢群體、孤寡老幼要有愛心、同情心，體現接待中的人文關懷。對信訪者的問題解決方式應態度鮮明，不要回避或用其他言語推塞，使其不存在非分之想。
總之，信訪工作者要有良好的心態，較高的政策法律水平和較強的言語表達能力，營造一個和諧的氛圍，與來訪人員順利溝通，有針對性地做好各種來訪人員的工作。
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