隨著疫情的爆發，越來越多的企業開始意識到線上、線下相結合的運營模式更有利於規避風險。在流量被頭部企業瓜分殆盡的今天，社群作為一種有效且低成本的引流、獲客手段，被各大中、小企業商家所運用。
不僅淘寶、京東等大型企業開始運營自己的用戶社群，許多社區團購、實體店家也相繼建立了自己的客戶群，通過一些引流手段來打造自己的私域流量池。
可是，做社群的不少，但做的好的卻沒多少。據相關數據顯示，微信每天至少會催生1000個以上的社群，但是絕大多數社群在建群后的24小時便會處於低活躍的狀態，80%以上的社群在一週後基本淪為了死群，很難再進行營銷轉化。
所以，想要快速轉型線上，打造一個高活躍度的社群便成為了許多線下實體店必須要做的一件事。
一、社群運營對線下實體店的重要性
1.聚焦用戶，快速獲得用戶反饋
運營的是鏈接產品和用戶的紐帶。通過建立社群，可以保證企業和商家可以直接觸達到用戶，進行有效的溝通，根據用戶需求不斷的迭代自己的產品。
社群是獲取用戶信息的有效渠道，通過運營，將核心用戶培養成品牌的忠誠粉絲，當產品有任何問題時，這些粉絲便會給予相應的反饋，更有品牌的發展。
2.打造口碑，提高用戶的活躍度
社群裡的成員可能是你的粉絲，也可能僅僅是一名普通的付費用戶。企業通過社群運營的方式，增加和用戶間的交流，更有利於將用戶變為自己的傳播者。
每個社群都應該都自己的核心用戶來確保社群的正常運轉，通過核心用戶的輸出，帶領更多的用戶幫助品牌進行一個口碑傳播，對品牌的口碑有著重要的影響。
3.建立信任，提高產品的轉化率
社群是一種有效和用戶建立關係的手段，通過一些線上活動，和群內的用戶產生鏈接，消除隔閡，通過一些日常的運營手段增加用戶粘性，建立信任。
長期的價值提供會讓用戶感受到社群的價值和品牌的魅力，當你在群內進行轉化時，用戶也更加心甘情願的為你的產品和服務買單。
4.把握需求，確定戰略發展方向
企業在研發一個產品時，一定不能自嗨，而是要滿足用戶的需求。社群的建立可以讓企業快速通過調研的手段，獲取用戶最真實的需求。
另外，社群的建立一定也要滿足用戶的這一需求，將共同屬性的人聚合在一起，深度的進行挖掘。
二、社群存活率低的4大原因
特徵一：定位模糊
很多企業和商家在建立社群時，沒有明確的定位，也就是不知道建立社群的真正意義是什麼，只是想著先把人吸引進來，搶佔了這部分流量。但其實，這樣的流量是無效的。
社群定位是社群成立的基礎，也是長遠發展的必然條件。如果沒有確定好目標就可是瘋狂拉人，最後也會因為缺乏主線目標而成為死群。
特徵二：無效騷擾
社群存活率低最常見是一個表現就是群內信息注水，全是垃圾廣告等沒有價值的信息，頻繁的打擾用戶，導致用戶最終不是退群就是設置成了免打擾，淪為死群。
社群中，過多的無效騷擾，不僅會因為過量的無效消息讓用戶忽略掉重要信息，還會降低用戶對社群的期待感，影響群內成員的體驗感，時間越長，用戶的流失便越嚴重。
特徵三：價值缺失
社群想要長遠的發展，必須要有內容和價值作為支撐。很多社群在建立初期，用戶還會因為新鮮感發言，但是一週之後，說話的寥寥無幾。
一個社群，如果沒有長期的價值內容提供，社群成員便會因為價值的缺失，而忽略群內的消息，後期想要用活動激活便會變得非常困難，最終淪為沒人說話的死群。
特徵四：蒸發效應
Facebook的一名軟件工程師曾提到過一個效應：“蒸發冷卻效應”。也就是我們常說的劣幣驅除良幣。如果一個社群沒有門檻，任何人都可以加入，社群中有價值的成員就會發現社群的門檻在不斷降低，所以只能選擇離開。
比如一個高端企業家社群，開始全是企業的高管，他們彼此可以產生鏈接，輸出價值，但是一段時間過後，社群對外開放，中層也可以加入，這個時候許多高層會因為社群價值和質量的降低選擇離開。
價值成員的離開會使社群價值也隨之降低，隨後蒸發加速，惡性循環，社群便失去其價值，成為死群。
三、提高社群活躍度的4大方法
方法一：明確定位
定位是一個社群發展的指揮棒，也是社群建立的第一步。即使你的社群提供的價值再多，運營的再好，只要用戶不領情，便很難實現後續的轉化。所以，我們在建立社群之前，一定要明確自己的社群定位，而不是單點興奮，往自己想的方向去發展。
想要清楚的瞭解自己的社群並進行定位，需要從以下3點方向考慮：
1.用戶畫像：社群的定位，最重要的是要根據用戶和產品下手，大家可以根據下方的社群快速定位參考模型進行自查，快速鎖定自己的社群定位。
2.需求痛點：瞭解用戶的真正需求，找到痛點將自己的社群服務進行相應的升級。
3.自身優勢：建立社群前，認真的思考下你可以提供的價值，比如課程服務、免費資源、行業動態等，這些都是幫助你快速進行社群定位的基本條件。
方法二：設置群規
無規矩不成方圓。社群也是一樣，一個沒有群規的社群，最終都會淪為廣告群。所以，在社群建立初期，就要規定好，群內發廣告就會受到懲罰，違者會被踢出社群。規定群內討論時間和內容，與群主題無關的內容儘量少發佈，控制刷屏水聊對群成員造成打擾。
如果運營精力有限，可以藉助一定的工具協助進行管理，降低運營成本。
方法三：提供價值
想要社群保持長期的運轉，一定要有價值和明確的規劃。比如每天、每週、每月的運營目標和任務，可以給群內成員帶來哪些價值，掌握好運營的節奏，避免用戶疲軟。
日常價值可以是每天的早報、資源，每週的翻轉課堂和每月的線下活動等。只要對用戶有用，讓其感到在這個社群裡物超所值，社群才可能長久生存。
方法四：內部驅動
很多時候，我們會發現，越是免費的社群，存活率越低。一方面用戶在加入時沒有進行有效的篩選，導致用戶的同好性偏低，另一方面由於用戶沒有付出成本，所以自然不會珍惜。
社群想要長期的保持活躍，一定要建立一個內部驅動體系。在社群建立初期，可以設置一定的群門檻，降低蒸發效應的影響。
另外，還要設置一定的淘汰機制，淘汰沒有價值、長期潛水的成員，吸引新的人員加入，不僅可以增加群內成員的互動，還給社群注入了新鮮的流量，讓社群可以實現有效的運轉。
社群都有一定的活躍週期，存活也由多方面因素所導致。大家可以根據我總結的內容進行自查，如果你的社群存在這樣的情況，可以根據建議及時的進行改正。
如果沒有上述問題，但還是存在留存率和轉化率低的問題，可以在下方評論區留言，一起交流討論。
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作者|一諾
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