口述 | 刘晓雪（北京叶子整形美容医院经营院长）
采访、作者 | 新月
来源 | 插座学院（ID：chazuomba）
无论是职场小白，还是一路摸爬滚打走上管理岗位的职场人，在工作中经常会遇到以下几种困境：
明明把时间和精力都用在了工作上，业绩还是一直上不去；
明明自己是管理者，还要经常加班，越来越忙的同时，还得不到上级的肯定、团队的体谅；
最后，自己落得满腹委屈、“潦草离场”……
到底问题出在哪里？上级过分压榨？下属故意为难？还是其他原因？
1月份，259名具备管理经验的学员带着这些疑问，参加了插座学院、蓝猫大学品牌创始人何川的管理直播训练营，以“如何管理工作目标”为主题，展开了为期10天的学习。
据插座学院的同事统计，此次培训过程中，学员人均听课时长328.2分钟，通过实战演练，上下级沟通高达1500次以上。
今天，我们有幸通过电话采访到其中一位优秀学员——北京叶子整形美容医院的经营院长刘晓雪。在这次直播课结束之后，刘晓雪带领自己的经营团队，超预期完成了经营业绩目标。
但在这之前，一度加班加到崩溃，陷入管理瓶颈走不出来的她，已跟老板提出离职申请……
以下，来自刘晓雪院长的自述：
▲ 刘晓雪 北京叶子整形美容医院经营院长
不懂什么叫“经营型目标”，让我差点失去热爱的工作
我叫刘晓雪，即将进入不惑之年，医疗护理专业毕业后，成为一名美学设计专家，至今已在医疗美容行业任职近20年。
2009年，我有幸加入北京叶子整形美容医院，2013年起担任经营院长，老板是我的直属领导，主管的经营团队有30多人，能力成熟，年龄大多跟我相仿，最年轻的也有32岁。
我的职场之路还算比较顺畅，尤其是加入北京叶子之后，因为优质的品牌口碑和老板战略上的准确定位，让我们在近年来的医美浪潮中，一直在稳步前进，业绩每年都有提升。
但从去年5月开始，我个人却进入一种不好的状态，因为要管理的部门越来越多，每天跟不同部门的沟通就要耗费半天时间，品牌也在经历年轻化的重新定位。
我几乎每天都要加班，经常晚上9点才能到家，失眠，睁眼闭眼想的都是工作。周末也不休息，儿子12岁了，我陪伴他的时间越来越少。
这种状态持续了5个月，我非常疲惫，但更多的是迷茫，因为我不知道怎么管理才能让团队更优秀，与老板的沟通也出现了障碍。低落中的我，提出了离职。
说实话，我并不是真要离职，因为我喜欢这个行业，热爱这个企业。老板也清楚我的性格，就让我好好考虑，先休息两个月再商议。
暂停工作之后，我开始跳出来，客观冷静地思考自己的处境。之前我收藏了很多插座学院的公众号文章，包括何川老师个人公众号的文章，也趁这段时间拿出来，总结、梳理、吸收，渐渐觉得思路开始变得清晰。
之前我一直觉得，我之所以这么忙，是因为缺少得力的助理，却从来没有思考过，自己的管理方式有没有问题。
12月，我看到插座学院要举办线下管理试听课，第一时间就报了名。
那天让我印象最深刻的，是何川老师分析的经营型目标与管理型目标的区别——原来这就是我工作中的症结所在。
P.S：经营性目标是指，企业在一定时期内要达到的最高级别的目标，通常是收入、利润、成本、质量，是刚性的目标，所有动作都为此服务；
管理性目标是指，为完成最高目标而制定的工作流程、方法等等，是柔性的、为经营性目标服务的多样化措施。
作为美学设计专家出道，我对经营型目标有着天生的敏锐，但作为美学设计专家的管理者，如果还只看到经营型目标，就会让管理变得刻板，反而事倍功半。
举个例子，我是一个工作很有条理的人，每天都会记录清晰的工作日报，比如13:00-14:00，我要做什么，完成程度，有什么未解决的问题。
我觉得用这种方式做时间管理很高效，所以也要求团队每个人都这么做，而且他们提交上来的日报，我会一条条认真看，分析他们“低效”或“错误”的问题。
但回头想想，这就是我越来越忙的“罪魁祸首”：错把管理性目标当成了经营性目标，不关注团队的工作成果，反而把重心放在管人上了，仅仅是为了管而管，付出的大部分时间和精力都是无效的。
▲ 刘晓雪（右四）及其团队
放弃无效管理，当月业绩超预期完成
试听结束后，我当即决定要去报何川老师的线下课，系统学习管理知识，同时也跟老板沟通了自己反思和进展，表达想要复职的意愿。
老板认可我的思考，不仅支持我继续上课，还让医院管理团队中的5位中高层leader一起报名参加学习。
之前，我看过不少管理理论的付费课程，也学习过包括北大经理人在内的研修班，但对我来说，很多课程比较宏观，在实战中的转换并不理想，不像何川老师讲得那么落地，可执行性强，能够直击我的问题，打破团队管理的瓶颈。
比如经营部门最关键的业绩问题，常规来讲，每年12月都是医美消费的旺季。当时，团队为皮肤项目提出了一个业绩目标，但我觉得大家的实力绝不是这样，直接把这个目标翻了倍，团队面面相觑，说根本不可能完成。
于是我给他们做了业绩分解，每天的目标是多少，需要从哪些项目去产出，如何产出，大家一听，也觉得原来不是那么遥不可及。我们又一起优化了整个方案，落地执行，最终超预期完成了目标。
特别是其中有一个套餐，全年销量也就20套左右，因为我们调整了目标和思路，分解和优化了执行方案，仅仅一个月就销售了27套。
第一次直播课，何川老师问我，2019年最让你开心的事情是什么？我第一反应就是这段经历。
正因为明白了什么叫经营型目标，我才能清楚地告诉团队业绩在哪里，从哪里产出；正因为明白了什么叫管理型目标，我才能让大家在共同目标的指导下，充分发挥自己的能力和优势，共同努力，共同实现目标。
不做“说教型”管理者，带领员工找到内在驱动力
自从调整了工作重心和思路，不仅医院业绩增长很快，我跟老板、跟下属之间的关系，也在不知不觉中好转。
以前我在团队眼中，是典型的说教型管理者，带着他们学时间管理、目标分解，他们其实内心并不认可，因为觉得跟业绩没关系。但我却觉得这些很有用，只有找到了正确的思路和方法，才能事半功倍，更高效地提升业绩。
结果就是，我鼓足了劲想让大家学，但大家觉得没用，只不过碍于领导安排，就应付着学习一下，还弄得我很挫败，大家也白白花了时间。
何川老师的课让我明白了其中的问题。
“绩效源于清晰的目标，团队工作效率低，往往是工作内容偏离了核心目标，造成大量工作没有产出，得不到合理评价。站在管理者的角度，是员工效率低；站在员工的角度上看，就是领导的管理不给力。”
这让我一下明白，让员工学习是我自己的需求，却没有让他们清楚，他们目标到底是什么。他们不知道为什么而学，自然无法全身心投入。
于是我在一次业绩会上，特别的向大家道个歉，也分享了我的“内心戏”。
我说：
“对于‘院长’这个身份来讲，医院的业绩就是我的核心工作目标，管理或者客户维护是我的一种工作手段。
对于‘刘晓雪’这个名字，业绩目标只是我的一个手段，我真正的目标是要给父母晚年提供更好的生活品质，让儿子长大后能拥有选择自己想要的生活的权利，更是让自己拥有成长式的人生。
我们每一人都应该建立这种内在驱动力，它会让我们创造更多价值，让生活变得更好。”
这次开诚布公的交流之后，大家明白了我的初心，开始积极学习和应用知识，也发现的确对工作、生活以及跟客户的沟通，产生了积极的作用。
现在，凡是我觉得有用的课程，都会带团队一起学习，例如何老师讲的经营型目标和管理型目标，就很适合销售团队去听，去悟道后延展到实际工作中。
只要明确目标，认真规划资源，你会发现自己真的可以实现那些不可思议的目标！
今年，我有信心不加班！
采访到最后，刘晓雪分享了这次跟何老师学习的两点切身体会。
她说：
“身为企业的管理者，不能只用自己的职场经验去工作，一定要去学习系统的管理思维。因为职场经验是带有个人感性元素的，有一定局限性，只有用管理思维去做工作，才能达到事半功倍的效果。
每个人职场上都会遇到坑，也都会有跌进坑里的经历。如果想摔得轻一点，爬出来快一点，就必须依靠知识的力量，找到自己的职场导师，并永远保持学习的心态。”
当说到对今年的期待，刘院长的语调顿时轻松了起来，她说，“今年，我的目标就是我和我的团队少加班，甚至是不加班！”
口述：刘晓雪，北京叶子整形美容医院经营院长；采访、作者：新月；主播：吴迪。本文首发于成长充电第一站——插座学院（ID：chazuomba），陪有梦想的人一起成长，欢迎关注。
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