情景一：我們笑臉以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答，我隨便看看

通常美妝師導購錯誤的應對方式：

1、沒關係，您隨便看看吧。

2、好的，那您隨便看吧。

3、那好，您先看看，需要幫助的話就叫我。

以上三種回答話術屬於消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，並且關進是我們一點專業應對顧客，要想再次主動地的接近顧客並深度溝通就非常困難，所以作為化妝師在遇到顧客此類消極性回答後，絕對不可以輕易退下陣來！這實際上是已經放棄了為顧客主動介紹的行為

首先，我們要區分顧客：

1，有可能是要買東西的

2，可能只是收集信息的

3，純粹逛店打發時間

此次，我們要分析顧客心理：

顧客心理學研究表明：顧客剛進入一個魔獸呢過的門店環境時難免都會產生一定的戒備心理，具體表現為她們一本都不演繹主動回答化妝師問題，更不願意多說話，因為她們擔心一旦自己與化妝師說的太多，就會被化妝師抓住把柄而落入化妝師設計的圈套，而這是顧客不願意看到的，她們可不希望自己被化妝師纏住而難以脫身

所以，顧客進店保護自己的最好方式就是：進店後儘量少說話。

最後，對於顧客的心理狀態，最為化妝師在等待機會階段招呼顧客的時間，就一定要根據顧客的心理老設計自己接待顧客的行為，具體方法為：

1，選擇接近顧客的最佳時機。顧客大多不喜歡自己一進店時店員就給自己施加油性或者無形的壓力，所以化妝師人員一定要明確接近顧客的最佳時機是在顧客對商品有興趣，而且有問題需要化妝師提供幫助的瞬間。

2，招呼顧客九字秘訣——站好位，管好嘴，站好腳。

站好位——“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。與顧客最佳距離：雙方交談時保持50CM-1M之間；面對商品講解時，化妝師身體斜對對方，並肩的內側保持在30CM

管好嘴——務必不要用提問句子與顧客打招呼，比如“您好，買東西嗎？”以及“請問需要我的服務嗎？”等，因為用這種壓力比較大的問句招呼顧客會給顧客只招必須要回答問題的壓力。

站好腳——許多店員喜歡顧客進店時去迎接顧客，或者是顧客進店後在後面尾隨，這種情況都屬於沒有管好自己的 腳的行為，是非常消極並且令顧客討厭的行為。（會員除外）

3，積極引導顧客。如果招呼顧客的時候，顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之詞，化妝師也可嘗試做積極的回答，即一定要引導顧客朝著有利於活躍氣氛並促進顧客成交的方向努力。