3日，記者走訪我市多家銀行及保險公司瞭解到，2月初，我市很多銀行等金融機構實行彈性辦公，每日都安排相應的網點為客戶提供服務，並適當調整了營業時間。同時，積極推廣線上服務，讓客戶“足不出戶辦業務”，以減少人員聚集。眼下，我市各大銀行、保險公司等金融機構已基本實現開復工。
量體溫 分批進
業務辦理保持距離
“您好，現在大廳辦理業務人數已經達到上限，麻煩請先在線外等候。”“請您配合我們測量一下體溫，填寫個人信息。”......3日上午，記者在中國農業銀行蓬萊市支行營業部看到，幾名銀行工作人員正在門口邊說邊維持秩序，並協調取號、排隊、測量體溫等事項。當記者走近時，其中一位銀行工作人員迎了上來，詢問辦理什麼業務。據瞭解，疫情防控期間，該行專門制定了人員聚集應急預案，安排專人在門口進行人員分流，嚴格執行“一人一檢測，一人一辦理，一人一消毒”規定，並限制人流，分批進入，以免交叉感染。
“大家排隊時，相互間請間隔一點距離，不要捱得太近。”當天上午，記者在煙臺銀行股份有限公司蓬萊支行一網點看到，前來辦理業務的人員正在網點門前排著隊，入門工作人員正在為前來辦理業務的市民講解有關要求、測量體溫、登記信息。據瞭解，該行四個網點現已全部開放，每天營業時間為8:30-15：00。“我行成立了專門的防疫防控小組，分網點部門責任到人，每個部門或網點負責一個區域，一天四次消毒，上班前和下班後，會對營業室、櫃檯收取的現金、門把手、密碼鍵盤、操作屏幕及自助機、各類設施設備等進行仔細消毒，併為窗口工作人員全部配發口罩、消毒液等防護物品。”該行相關負責人吳彤彤告訴記者，工作人員會先給前來辦理業務的市民叫號，然後按著排號放行。
隨後，記者在中國建設銀行蓬萊支行網點、恆豐銀行蓬萊支行網點等處同樣看到，客戶進入網點辦理業務均需要排隊、等候、測量體溫等，隔段時間還會有工作人員出來告訴門口排隊的市民，需要等待一會兒，等有辦理好業務的市民出來，才能再進入營業廳。
隨時辦 效率高
線上線下共同發力
“為全力配合企業及個人復工復產，我行從本週起全面受理各項業務，所有網點全部開放，恢復正常營業，工作時間也恢復為8：00-16：00。”中國農業銀行蓬萊市支行辦公室工作人員鄭媛媛告訴記者，經網點所在鎮街及市金融服務中心復工審核，自2月10日起，該行營業網點已陸續開始對外營業，同時各網點開啟綠色服務通道，第一時間響應政府財政調撥、捐贈匯劃等特殊業務結算需求，確保特事特辦、急事急辦。
“目前，來各網點辦理業務的客戶人數並不多，很多客戶會使用掌銀、網銀等線上辦理業務。”鄭媛媛告訴記者，前期，該行已經通過微信、電話、營業網點張貼公告等方式鼓勵客戶採用手機銀行等線上渠道辦理業務，並呼籲錯開高峰前來網點辦理業務。
疫情防控期間，如何讓大家足不出戶享受金融服務？煙臺銀行股份有限公司蓬萊支行也是費了不少心思。“我們每個網點有自己的客戶群，日常各網點會發布營業時間、銀行產品介紹、金融問題解答等，手機銀行也會定期推出辦理業務抽獎等活動，鼓勵客戶線上辦理業務。”吳彤彤告訴記者，疫情防控期間，該行按照上級行有關規定，網點輪流開門營業，各網點均開通綠色服務通道，為客戶提供開戶、資金匯劃、結算等各種應急服務，各網點人員隨時待命，確保客戶如有緊急業務，隨時申請，隨時辦理。對於與疫情防控相關的業務，優先辦理，必要時提供上門服務。前期，客戶經理還通過公眾號、抖音、微信朋友圈等多種渠道宣傳線上業務，引導客戶使用掌銀查看消息或進行交易，在抗擊疫情同時，獲得更好線上銀行體驗，搭建起金融服務大眾的綠色通道。
採訪中記者瞭解到，疫情防控期間，中國人民財產保險股份有限公司蓬萊支公司線上服務再升級，客戶可通過“山東人保財險”微信公眾號進行線上理賠、保險續費等業務辦理，並由專業人員在線指導。
政策活 服務優
助力企業復工復產
這場突如其來的疫情防控讓很多行業受到了不同的影響，一些企業不得不摁下“暫停鍵”，特別是交通運輸、餐飲、影院、旅遊等行業。為進一步做好疫情防控期間的金融服務，支持企業復工復產，記者從市金融服務中心瞭解到，我市多家銀行紛紛推出相關政策予以支持。
蓬萊農商銀行加大了對企業回訪、存量貸款管理、辦貸效率、優化產品等工作力度，對因疫情影響暫時還款困難的客戶，採取“一戶一策”，靈活運用展期、無還本續貸、借新還舊等政策提供服務，並將無還本續貸業務擴大到符合條件的大中型企業和醫療物資生產銷售相關企業。另外，該行根據上級管理部門下發的重點企業名單，瞭解企業生產狀況和資金需求情況，結合貸款“首貸培植”和“百行進萬企”活動，加大對小微企業的資金扶持力度，計劃爭取在3月底前完成全部對接工作，並完成貸款投放。同時，對接省農擔辦事處、融資擔保等第三方合作機構，加大對“魯擔惠農貸”“創業貼息貸”“科技貸”等貼息貸款產品的宣傳力度。
煙臺華夏銀行蓬萊支行根據其總行下發的《的通知》，針對因疫情受困導致無法按時償付利息的企業，提出了結息週期調整的應急措施，該行現已為兩戶企業申報結息週期調整，分別順延到4月、5月。另外，對優質客戶將其業務品種由“短期流動資金貸款”提前或年內轉換成“中期流動資金貸款”，貸款期限2年。
另外，中國人民財產保險股份有限公司蓬萊支公司專門為住宿、餐飲、批發、零售、商務服務五類行業企業提供了“復工保”僱主責任險，將新冠肺炎納入該責任險，以減少企業復工復產壓力。
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