苹果产品的售后服务一直是让人称赞的，只要在保修期内的产品出了问题都能免费得到维修和更换。这不，双十一买的 iPad Air 3 在使用的时候屏幕底部出现了几条黑线，无法正常显示。联系淘宝商家，得到的答复是让我自行找苹果的售后（相信大部分人都有过同样的经历）。本以为这趟售后流程会很麻烦，但亲自体验下来却发现异常简单，下面就跟大家来聊聊去苹果直营店售后的流程和需要注意的事项。
首先我们要查询自己的产品是不是在保修期内，以我手上这台 iPad Air 3 为例，在「设置」-「关于本机」内找到产品的序列号，然后登录苹果官网的保修期查询网页进行查询：
https://checkcoverage.apple.com/cn/zh/
在页面内输入序列号和随机代码即可查询，只要是显示「维修和保障服务有效」的字样，就证明该产品在保修期内，我们就可以进行下一步的操作。
如果产品确认是硬件问题，像我这台 iPad Air 3 一样显示异常，到这一步我们就要先预约前去直营店维修。点击查询保修期页面里的「安排维修」，就会让你选择产品的故障类型，这里选择「自行送修」就能去预约苹果的 Genius bar 天才吧了。
然后这里会要求你输入姓名和身份证信息，接着选择你所在地的苹果直营店，选择时间前往店内。如果，你好运的话是可以看到有预约的名额，赶紧预约上，然后在约定的时间到店就好了。我相信大部分人都是看到的这个画面：这个网点没有可预约的时段。吐槽一下，都是因为黄牛太猖狂。
难道这样就无法售后了吗？其它的特约网点倒是可以预约，可心里又不太信得过。所以就准备直接去深圳益田假日广场的苹果直营店，看能不能给我办理。
一般苹果直营店都是早上十点开门，第二天早上我十点半到的店里，门口会有穿苹果店制服的员工拿着 iPad 在登记，上前说明来意后，他就会让你登记信息，根据你前面排队的人数告知你什么时间去里面找另外的工作人员签到。所以大家在网上约不到也不用怕，早上早点去现场约，都会有预约号的。
大概等了半个小时，就拿着身份证去里面找 Genius bar 的工作人员签到，如果找不到可以随意问一个苹果员工，他们会告知你去哪里签到。记得，切记要带身份证。
签到完毕之后，会有员工安排你就坐，几分钟后就有专门的员工过来为你服务了。说明产品的故障之后，他会检查你的产品，然后到系统查询产品是否在保修期。有时候会让你出示购买的发票或者凭证，这个并不是硬性要求，我也只是给了淘宝的购买记录他看，就没什么问题了。接着他会对产品做一个检查，放心让他弄就好了，只要问题能重现就行。我的 iPad Air 3 屏幕的显示异常很明显，他检查完外观之后就判断是屏幕问题，无人为损坏，由于 iPad 的屏幕无法无损维修，可以免费更换一台新的 iPad Air 3 给我，而且保修期重新开始计算。
对了，大家在去售后之前记得要提前备份好资料，如果没有备份，他也会现场帮你将资料转移到新的产品上，只不过时间会长一些。
新的 iPad Air 3 是装在一个独立白盒子包装里的，会给我确认包装完好无损，再打开让我检查有没有问题，如果没问题，签个名就可以开开心心地拿走新的 iPad 了，有故障的那台他回收回去。至此整个售后换新就完毕了，整个换新过程五分钟不到，效率还是蛮高的，同时邮箱也收到了苹果发的工作确认函。
总的来说，这次 iPad Air 3 的直营店换新过程体验下来还是很不错的，进店之后各个流程都有人带领，清晰透明，没有想象中那么繁琐。所以说，一款产品的受欢迎程度，除了产品本身外，完善的售后服务也是其中重要的因素。如果大家的苹果产品坏了，不要着急，去店里走一趟，说不定就能换个新的回来了。
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